Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti HOLLEN s.r.o. v  Slovenskej republike

platné od 1. 1. 2025

 

Článok 1

Úvodné ustanovenie

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú vzťah medzi

vykonávateľom – HOLLEN s.r.o., so sídlom: Kosatcová 24/A, 841 07 Bratislava,

IČO: 35804505, IČ DPH: SK2020281813, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu

Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 23309/B a zadávateľom – subjektom, ktorý si

u vykonávateľa objednáva služby definované v článku 3 týchto VOP, s výnimkou prípadu,

keď vykonávateľ a zadávateľ uzatvoria osobitnú zmluvu o poskytovaní služieb, v ktorej

použitie týchto VOP vylúčia.

Článok 2

Definície niektorých pojmov

2.1 Vykonávateľ – právnická osoba uvedená v bode 1.1 týchto VOP, ktorá podľa nich poskytuje

služby (t. j. HOLLEN s.r.o.).

2.2 Zadávateľ – právnická osoba, ktorá si od vykonávateľa objednáva služby podľa týchto VOP.

2.3 Odberateľ – právnická osoba, ktorej sú určené komponenty, ktorých sa týka poskytovanie

služieb podľa týchto VOP; odberateľ a zadávateľ môže, ale nemusí, byť tá istá osoba.

2.4 Komponent – súčiastka, diel, tovar, polotovar, materiál alebo akákoľvek ich kombinácia,

ktorej sa týkajú služby poskytované podľa týchto VOP.

2.5 Objednávka – dokument, ktorým si zadávateľ objednáva konkrétnu zákazku a ktorý

je vyhotovený, doručený a podpísaný v súlade s článkom 4 týchto VOP. Akceptáciou

objednávky zo strany vykonávateľa v súlade s článkom 4 týchto VOP dochádza k uzatvoreniu

zmluvného vzťahu medzi vykonávateľom a zadávateľom.

2.6 Zákazka – služba alebo súbor služieb podľa týchto VOP, ktoré sa týkajú komponentov a sú

poskytované na základe jednej konkrétnej objednávky.

2.7 Osoba zodpovedná za pracovný postup – zodpovedná osoba na strane zadávateľa (zväčša

pracovník zodpovedný za kvalitu) určená pre príslušnú zákazku v objednávke, prípadne

osoba, ktorej takéto postavenie priznáva bod 10.4 týchto VOP a jeho podbody; touto osobou

môže byť na základe rozhodnutia zadávateľa aj osoba na strane odberateľa (alebo aj inej tretej

osoby), ktorej konanie však v takomto prípade zaväzuje v zmysle týchto VOP priamo

zadávateľa.

2.8 Osoba oprávnená podpísať pracovný výkaz – akákoľvek osoba určená zadávateľom

v objednávke pre túto pozíciu, prípadne osoba, ktorej takéto postavenie priznáva bod 10.5

týchto VOP; touto osobou môže byť na základe rozhodnutia zadávateľa aj osoba na strane

odberateľa (alebo aj inej tretej osoby), ktorej konanie však v takomto prípade zaväzuje

v zmysle týchto VOP priamo zadávateľa.

2.9 Pracovníci vykonávateľa – zamestnanci alebo iné spolupracujúce osoby vykonávateľa

(fyzické osoby – podnikatelia, právnické osoby), resp. jeho subdodávateľov, ktorí

zabezpečujú poskytovanie služieb podľa týchto VOP v mene vykonávateľa pre zadávateľa;

sú nimi najmä operátori, technici, rezidenti, koordinátori.

2.9.1 Technik – zodpovedná osoba vykonávateľa, určená pre príslušnú zákazku

v objednávke; za technika sa považuje automaticky aj jeho priama nadriadená osoba,

prípadne iná osoba, ktorá ho na uvedenej pozícii preukázateľne vymenila alebo

v jeho neprítomnosti zastupuje.

2.10 Pracovný postup – kľúčový prevádzkový písomný dokument obsahujúci najmä detailný

popis jednotlivých, na komponentoch realizovaných, krokov, ktoré sú predmetom realizácie

zákazky.

2.11 Report – dátový výstup týkajúci sa konkrétnej zákazky za určité časové obdobie

pripravovaný vykonávateľom pre zadávateľa alebo odberateľa. Report obsahuje najmä údaje

o spotrebovanom čase (časovej náročnosti realizácie zákazky v určitom období) a vybrané

informácie o komponentoch, ktorých sa zákazka týka. Reporty slúžia na priebežné sledovanie

realizácie zákazky, prípadne osobitných ukazovateľov bezprostredne sa týkajúcich realizácie

zákazky (napr. administrácia, prestoje, logistika – vrátane počtu paliet, dopravy, počtu jázd,

času stráveného logistickými operáciami).

2.12 Pracovný výkaz – dokument potvrdzujúci druh a rozsah poskytnutých služieb, ktorý

je podkladom pre fakturáciu.

2.13 8D report – bežná a v automobilovom priemysle štandardne používaná metóda na zlepšenie

kvality procesu a na riešenie rôznych problémov s cieľom identifikovať, opraviť a odstrániť

opakovanie problému a je užitočná pri zlepšovaní kvality výrobkov, výroby a služieb;

zavádza dočasné alebo trvalé nápravné opatrenia na základe štatistickej analýzy problému a

zameriava sa na pôvod problému.

2.14 MetriQ – elektronická aplikácia vykonávateľa, slúžiaca pre digitalizáciu pracoviska,

zameraná najmä na digitálny zber, distribúciu a prezentáciu dát o jednotlivých zákazkách a

elektronické zdieľanie dokumentov významných pre zákazku. MetriQ má charakter

cloudového riešenia, je počítačovým programom a je chránený autorským právom, pričom

zadávateľ má právo na jeho používanie po uzatvorení príslušnej licenčnej zmluvy. Zadávateľ

môže využívať MetriQ v rozsahu a spôsobom uvedeným v článku 16 týchto VOP.

2.14.1 Samostatná licenčná zmluva je osobitnou zmluvou, nezávislou na konkrétnej

zákazke, ktorá je ako „licenčná zmluva“ aj označená a je uzatvorená medzi

vykonávateľom a zadávateľom vo forme osobitného dokumentu.

2.14.2 Objednávková licenčná zmluva je licenčnou zmluvou odlišnou od samostatnej

licenčnej zmluvy a k jej uzatvoreniu dochádza na základe objednávky (ktorá

obsahuje vyjadrený záujem zadávateľa využívať MetriQ pri konkrétnej zákazke) a

udelenia prístupu do MetriQ zo strany vykonávateľa.

2.15 ZoEK – zmluva o elektronickej komunikácii, uzatvorená medzi zadávateľom a

vykonávateľom, na základe ktorej si vzájomne vymieňajú a odsúhlasujú dokumenty

elektronickou formou. Uzatvorenie ZoEK však nie je podmienkou poskytovania služieb

vykonávateľom.

2.16 Bežným pracovným dňom je na účely týchto VOP časové obdobie v pracovných dňoch

(posudzovaných podľa miesta realizácie zákazky) v čase od 8.00 h do 16.00 h. Ak sa určuje

v týchto VOP lehota alebo doba v rámci bežného pracovného dňa, platí o nich, že ak by

lehota/doba mala skončiť až po záverečnom čase určenom v predošlej vete, jej plynutie sa

koncom bežného pracovného dňa pozastavuje a začína plynúť opäť až začiatkom

nasledujúceho pracovného dňa.

Článok 3

Služby

3.1 Služby, ktoré sa poskytujú v súlade s týmito VOP, sú najmä:

a) služby v oblasti zabezpečenia kvality produkcie a/alebo procesov, ktoré zahŕňajú najmä

kontrolu komponentov spojenú s triediacimi (tzv. sortovacími) činnosťami a prípadnými

korekčnými prácami, dodatočnými úpravami, dokončovacími a montážnymi službami,

b) akékoľvek ďalšie služby súvisiace so zabezpečením kvality komponentov, služby

podpory produkcie, dielenských prác, logistických a asistenčných služieb

(ďalej len „služby”).

3.2 Konkrétny druh a rozsah poskytovaných služieb je určený v zmluve/objednávke.

Článok 4

Objednávanie služieb

4.1 Služby podľa týchto VOP sú poskytované na základe samostatnej zmluvy alebo osobitných

obojstranne odsúhlasených objednávok, pričom v prípade objednávky zmluvný vzťah medzi

vykonávateľom a zadávateľom vznikne vykonávateľovým akceptovaním objednávky

zadávateľa, vystavenej podľa týchto VOP. Súčasťou zmluvného vzťahu, ktorý vzniká

na základe predošlej vety sú aj tieto VOP.

4.2 Objednávka musí byť zachytená písmom, a to buď v listinnej (papierovej) alebo elektronickej

podobe a musí byť doručovaná:

a) elektronickou cestou, najmä: i/formou emailu, prílohou ktorého je sken papierového

vyhotovenia objednávky alebo elektronický súbor podpísaný elektronickým podpisom

umožňujúcim jednoznačnú a nezameniteľnú identifikáciu osoby konajúcej za zadávateľa,

ii/prostredníctvom MetriQ, ak medzi sebou majú zadávateľ a vykonávateľ podpísanú

ZoEK,

b) osobne.

4.2.1 Objednávka musí obsahovať:

a) označenie komponentu alebo komponentov, ktoré budú predmetom poskytovania

služieb v rámci zákazky,

b) vymedzenie, rozsah a popis objednávaných služieb, vrátane definovania

príslušných merateľných jednotiek týkajúcich sa objednávaných služieb (napr.

množstvo, čas), ak je to pri danej službe možné,

c) určenie miesta realizácie zákazky (bod 6.1 týchto VOP),

d) určenie dátumu začatia realizácie zákazky,

e) určenie konkrétneho technika pre danú zákazku,

f) určenie odmeny za objednávané služby,

g) meno, priezvisko, emailovú adresu (a prípadne aj funkciu) osoby podpisujúcej

objednávku za zadávateľa, pričom ak emailová adresa nebude osobitne

v objednávke uvedená, považuje sa za emailovú adresu podľa tohto bodu

emailová adresa, z ktorej bola objednávka zhotoviteľovi doručená,

h) vyhlásenie zmluvných strán, že tieto VOP sú súčasťou zmluvného vzťahu, ktorý

vznikne na základe akceptovanej objednávky.

4.2.2 Objednávka môže obsahovať aj:

a) určenie predpokladaného termínu ukončenia poskytovania služieb,

b) určenie osoby oprávnenej podpísať pracovný výkaz,

c) určenie osoby zodpovednej za pracovný postup,

d) určenie osoby finančného oddelenia zadávateľa, ktorá je kontaktnou osobou

vo finančných veciach (vrátane úhrady faktúr),

e) požiadavku na zabezpečenie vymedzených pomôcok vykonávateľom (bod 5.7

týchto VOP),

f) požiadavku na formu a interval poskytovania reportov (bod 9.1.1 týchto VOP),

g) pracovný postup (bod 5.1 týchto VOP),

h) určenie paušálnej odmeny a rozsahu služieb, ktoré pokrýva,

i) určenie osobitného druhu nákladov, ktoré zadávateľ uhradí vykonávateľovi (bod

11.4 týchto VOP),

j) číslo objednávky,

k) požiadavku na zaslanie papierovej faktúry,

l) osobu/email, kam sa má doručovať elektronická faktúra, príp. adresu, kam sa má

doručovať papierová faktúra (bod 12.3.1 týchto VOP),

m) adresu závodu, ktorým sa pre účely zákazky rozumie prevádzka zadávateľa,

ktorej sa zákazka týka,

n) prípadné ďalšie dohody.

4.2.3 V objednávke (alebo jej prílohe) môže byť určených aj viac osôb zodpovedných

za pracovný postup, pričom môže byť určené aj vzájomné rozdelenie ich

jednotlivých kompetencií vyplývajúcich z týchto VOP (napr. právo na podpisovanie

pracovného postupu a jeho dodatkov, právo konať v rámci reklamačného procesu

a pod.).

4.3 Na objednávky sa prednostne používajú vykonávateľom vytvorené formuláre objednávok.

Formulár objednávky predvyplní na základe informácií a podkladov dodaných zadávateľom

vykonávateľ, ktorý ju následne zasiela zadávateľovi. Zadávateľ po doplnení/oprave

prípadných chýbajúcich/nesprávnych údajov zašle podpísanú záväznú objednávku

vykonávateľovi. Na vznik zmluvného vzťahu sa vyžaduje, aby objednávka bola

vykonávateľom následne akceptovaná formou jej podpísania oprávnenou osobou

vykonávateľa (bod 10.1 týchto VOP). Akceptovaná objednávka sa (ako zmluva) stáva pre obe

zmluvné strany záväznou až okamihom riadneho doručenia akceptovanej (t. j. obomi

zmluvnými stranami podpísanej) objednávky vykonávateľom zadávateľovi podľa bodu 4.5

tohto článku.

4.3.1 Ak je uzatvorená ZoEK, objednávky sa môžu uzatvárať aj v súlade s jej

ustanoveniami, najmä cez MetriQ.

4.4 Objednávka zadávateľa sa považuje za riadne doručenú vykonávateľovi v prípade jej

doručenia:

a) v listinnej podobe do rúk oprávnenej osoby vykonávateľa (bod 10.1 týchto VOP),

b) emailom zaslaným a doručeným i/ na emailovú adresu technika, ktorá je uvedená

v predvyplnenom formulári objednávky (bod 4.3 tohto článku) alebo ii/ na rovnakú

adresu vykonávateľa, z ktorej bol predvyplnený formulár objednávky (bod 4.3 tohto

článku) odoslaný,

c) ak je uzatvorená ZoEK, aj spôsobom v nej uvedeným.

4.5 Vykonávateľom akceptovaná objednávka sa považuje za riadne doručenú v prípade jej

doručenia:

a) v listinnej podobe do rúk akejkoľvek kontaktnej osoby na strane zadávateľa,

b) emailom zaslaným na v objednávke uvedený email osoby zadávateľa, ktorá objednávku

za zadávateľa podpísala,

c) ak je uzatvorená ZoEK aj spôsobom v nej uvedeným.

4.6 Vykonávateľ nie je povinný akceptovať záväznú objednávku zadávateľa. V prípade ak

nedôjde k akceptovaniu záväznej objednávky a jej doručeniu zadávateľovi v lehote 48 hodín

od jej doručenia vykonávateľovi, stráca záväzná objednávka svoju platnosť.

4.7 V prípade, ak dôjde po uzatvorení zmluvy zmluvného vzťahu podľa ustanovení tohto článku

zo strany zadávateľa k vystaveniu ďalšej objednávky na totožnú službu, táto sa považuje len

za právne nezáväznú internú objednávku vystavenú výlučne pre interné potreby zadávateľa

(napr. SAP ERP), a to aj v prípade, ak vykonávateľ takúto objednávku potvrdí, t. j. takáto

neskoršia objednávka nemení ani nenahradzuje pôvodný zmluvný vzťah a považuje sa

za výlučne interný dokument zadávateľa (určený napr. na účely fakturácie); to neplatí

v prípade výslovného zrušenia alebo výslovnej zmeny pôvodnej objednávky, pričom takéto

zrušenie, resp. zmena objednávky sa musí jednoznačne a nespochybniteľne priamo uviesť

v neskoršej objednávke odkazom na pôvodné ustanovenia, ktoré sa rušia/menia, prípadne celú

pôvodnú objednávku identifikovanú konkrétnym dátumom (na zrušenie predošlej objednávky

teda nepostačuje len všeobecné ustanovenie o tom, že sa novou objednávkou nahrádzajú

všetky doterajšie dohody, ani žiadne obdobné ustanovenie).

4.8 Zmenu objednávky je možné uskutočniť najmä emailovou dohodou zmluvných strán

o obsahu zmeny (vrátane vzájomného odsúhlasenia nového pracovného postupu) alebo

vystavením novej objednávky (ustanovenia tohto článku sa pritom použijú obdobne), a to

prostredníctvom osôb oprávnených na zmenu objednávky podľa bodu 10.2 týchto VOP,

v súlade s ustanoveniami bodu 4.9 tohto článku. V prípade uzatvorenej ZoEK je možné

zmenu objednávky uskutočniť vždy aj spôsobom z nej vyplývajúcim (najmä prostredníctvom

MetriQ).

4.9 Zmenu nasledujúcich podmienok realizácie zákazky je možné vykonať aj obojstranným

odsúhlasením emailom bez potreby odsúhlasenia novej objednávky, resp. v prípade

uzatvorenej ZoEK aj prostredníctvom MetriQ, resp. iným, ňou predpokladaným, spôsobom:

a) dĺžky trvania zákazky,

b) vymedzenie, rozsah a popis objednávaných služieb (bod 4.2.1 písm. b) tohto článku),

vrátane zmeny pracovného postupu (bod 4.2.2 písm. g) tohto článku),

c) obmedzenie celkového objemu/hodnoty zákazky, a to aj smerom nahor (t. j. zvýšenie),

d) zmena/rozšírenie miesta realizácie zákazky (bod 4.2.1 písm. c) tohto článku),

e) zmena/zavedenie príplatkov podľa týchto VOP, ktoré boli pôvodne vylúčené.

4.9.1 Zmena objednávky musí byť v každom prípade zachytená písomne, preukázateľným

spôsobom, pričom na dohodnutie obsahu zmeny sú oprávnené osoby podľa bodov

10.1 a 10.2 týchto VOP.

4.9.2 Novo dohodnuté podmienky platia od momentu uvedeného v objednávke; ak takýto

moment v objednávke uvedený nie je, tak od jej akceptovania vykonávateľom.

Na dovtedajšie služby poskytované v rámci zákazky sa aplikujú ustanovenia

predošlej objednávky, ak v novej objednávke nie je uvedené inak.

4.10 Ak sa v nasledujúcich článkoch hovorí o objednávke, myslí sa ňou akceptovaná objednávka

v zmysle ustanovení tohto článku, ktorou je založený zmluvný vzťah medzi vykonávateľom

a zadávateľom, prípadne aj samostatná zmluva, ktorá nebola uzatvorená formou obojstranne

odsúhlasenej objednávky, ale ako samostatná listina, a v ktorej sa dohodla aplikácia týchto

VOP.

Článok 5

Vykonávanie zákazky

5.1 Detailný popis spôsobu realizácie každej zákazky musí byť uvedený v pracovnom postupe,

podpísanom technikom a aj osobou zodpovednou za pracovný postup, ak pracovný postup

netvorí už prílohu objednávky.

5.2 Na základe pracovného postupu zodpovedný pracovník vykonávateľa (najmä technik)

koordinuje realizáciu zákazky.

5.3 Prípadné zmeny pracovného postupu musia byť vykonané písomne, preukázateľným

spôsobom, a to i/ dodatkom k pracovnému postupu alebo ii/ vypracovaním aktualizovaného

úplného znenia pracovného postupu. Zmena podľa predošlej vety musí byť odsúhlasená

za vykonávateľa technikom a na strane zadávateľa osobou zodpovednou za pracovný postup,

prípadne osobou, ktorá podpísala objednávku. V dodatku, resp. aktualizovanom znení podľa

prvej vety, musí byť uvedený popis zmeny a presný časový údaj alebo obdobný údaj (napr.

číslo komponentu) o tom, kedy bola zmena prijatá, resp. od kedy má byť účinná.

5.4 Za účelom riadneho vykonania zákazky sa vykonávateľ zaväzuje, že zabezpečí dostatočný

počet pracovníkov vykonávateľa (s potrebnými schopnosťami, znalosťami, výkonnosťou

a zručnosťami pre danú zákazku), ktorí budú zabezpečovať realizáciu zákazky.

5.5 Technik je zodpovednou osobou vykonávateľa vo veciach týkajúcich sa zákazky, pričom

najmä:

a) zodpovedá za plnenie a realizáciu zákazky,

b) spolupodieľa sa na vypracovaní pracovného postupu a za vykonávateľa tento podpisuje

(vrátane dodatkov k nemu), ak tieto VOP neurčujú inak,

c) vypracúva pracovné výkazy a čiastkové výkazy,

d) vykonáva činnosti v rámci zabezpečenia kvality poskytovaných služieb a reklamačného

procesu v zmysle článku 13 týchto VOP,

e) je kontaktnou osobou vykonávateľa, prijímajúcou akékoľvek návrhy, pripomienky

alebo požiadavky, týkajúce sa zákazky; musí byť bezodkladne informovaný

o akýchkoľvek organizačných zmenách týkajúcich sa realizácie zákazky alebo

prekážkach brániacich jej riadnej a včasnej realizácii,

f) kontaktuje osobu zodpovednú za pracovný postup kedykoľvek je to potrebné, najmä 

však kvôli vyžiadaniu potrebnej súčinnosti.

5.6 Ak sa zadávateľ a vykonávateľ nedohodli inak, vykonávateľ si zabezpečí na realizáciu

zákazky základné pomôcky a vybavenie, náradie a pracovný materiál (napr. značkovače,

nálepky, identifikačné štítky, perá, papier, formuláre, pásky a ďalší spotrebný materiál), ako

aj prostriedky pre zabezpečenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci v bežnom rozsahu a

spotrebe (ďalej spolu len „základné pracovné pomôcky”).

5.7 Vykonávateľ a zadávateľ sa môžu dohodnúť, že vykonávateľ si zabezpečí (obvykle

za osobitnú odmenu) aj ďalšie pracovné pomôcky alebo nástroje, ako napr. pracovné stoly,

osvetlenie, viazacie náradie a pod. (ďalej len „nadštandardné pomôcky”); v opačnom prípade

tieto zabezpečuje zadávateľ. Príslušná dohoda s presným vymedzením nadštandardných

pomôcok, ktoré majú byť zabezpečené vykonávateľom, musí byť uvedená v objednávke,

prípadne neskôr zachytená písomne, preukázateľným spôsobom.

5.8 Ak zadávateľ trvá pri poskytovaní služby na použití konkrétnych nadštandardných pomôcok

(najmä zariadení, materiálov, osobitných chemických látok), ktoré poskytne vykonávateľovi

sám alebo prostredníctvom tretej osoby (avšak na pokyn zadávateľa), je povinný

vykonávateľa riadne poučiť o ich používaní, vrátane poskytnutia príslušného návodu

na použitie v slovenskom jazyku a o tomto poučení a poskytnutí príslušných návodov

vyhotoviť písomný záznam podpísaný osobou na strane vykonávateľa uvedenou v bode 10.1

týchto VOP, inak sa predpokladá, že k poučeniu nedošlo. V prípade chemických látok je

zadávateľ navyše zodpovedný za ich riadne a správne označenie (vrátane zloženia), s cieľom

znížiť riziko vzniku škody na zdraví v dôsledku nesprávnej manipulácie s  chemickými

látkami.

Článok 6

Miesto realizácie zákazky

6.1 Služby podľa týchto VOP sú poskytované najmä v priestoroch zadávateľa, alebo v priestoroch

odberateľa alebo v priestoroch vykonávateľa. Presné miesto realizácie zákazky je potrebné

špecifikovať v objednávke.

6.2 Zadávateľ je povinný zabezpečiť vhodné priestory pre poskytovanie služieb (najmä miesto

realizácie zákazky), ako aj pre činnosti súvisiace s poskytovaním služieb (napr. dovoz a odvoz

materiálu) a adekvátne vybavenie týchto priestorov umožňujúce efektívne poskytovanie

služieb. Zadávateľ zodpovedá za to, že uvedené priestory spĺňajú všetky požiadavky

stanovené príslušnými právnymi predpismi, najmä upravujúcimi bezpečnosť a ochranu

zdravia pri práci a požiarnu ochranu. Uvedené platí aj ak ide o závod (bod 4.2.2 písm. m)

týchto VOP).

6.3 Zadávateľ je povinný zabezpečiť pracovníkom vykonávateľa, ktorí realizujú príslušnú

zákazku, prístup do miesta realizácie zákazky, ak sa toto nachádza u zadávateľa, odberateľa

alebo u tretej osoby a poskytnúť im (alebo inak zabezpečiť) na ten účel všetky potrebné

prostriedky (identifikačné karty, čipy, visačky a pod.).

6.4 Ustanovenia bodov 6.2 a 6.3 tohto článku sa nepoužijú, ak vykonávateľ poskytuje služby

vo vlastných priestoroch.

Článok 7

Čas realizácie zákazky

7.1 Vykonávateľ sa zaväzuje zabezpečiť začiatok realizácie zákazky v čase dohodnutom

v objednávke, inak v obvyklom čase s prihliadnutím na vzdialenosť a dostupnosť miesta

realizácie zákazky.

7.1.1 Predpokladom dodržania začiatku realizácie zákazky zo strany vykonávateľa je

poskytnutie všetkej nevyhnutnej súčinnosti zo strany zadávateľa podľa článku 8

týchto VOP.

7.2 Počet hodín poskytovania služieb bude priebežne zaznamenávaný do jedného alebo viacerých

reportov a tiež bude obsiahnutý v pracovnom výkaze. Ak je objednávka vystavená tak, že

predmetom fakturácie nie sú hodiny poskytovania služby, ale kusy alebo iné merné jednotky,

namiesto hodín sa v reportoch/pracovnom výkaze uvedie počet kusov, resp. iné merné

jednotky.

7.3 Do času poskytovania služieb, ktorý bude zaznamenaný v reporte (bod 9.1 týchto VOP), sa

započítava aj čas potrebný na:

a) manažovanie a logistický presun materiálu,

b) baliace práce a s nimi súvisiace organizačné úkony (napr. zabezpečenie dodržiavania

správneho baliaceho postupu požadovaného napr. baliacim predpisom),

c) oboznámenie technika a ostatných pracovníkov vykonávateľa s internými predpismi

miesta realizácie zákazky a ich prípadnými zmenami,

d) prestoje nezavinené vykonávateľom ani jeho pracovníkmi,

e) doby zodpovedajúcej dĺžke prestávok v práci stanovenej zákonom (napr. obedná

prestávka),

f) organizačné zabezpečenie zákazky (vrátane stretnutí s príslušnými osobami na strane

zadávateľa, odberateľa alebo tretích osôb – napr. logistických spoločností, za účelom

realizácie zákazky, čas na strane vykonávateľa potrebný na pripomienkovanie alebo

prípravu pracovného postupu, prípadne jeho zmeny alebo nahradenia novým pracovným

postupom),

g) zabezpečenie vypracovávania reportov (vrátane informatívnych), hlásení a konečnej

dokumentácie zákazky,

h) zabezpečenie potrebnej fotodokumentácie (napr. z dôvodu zachytenia kvality

kontrolovaných komponentov).

7.3.2 Ak sa pre určitú zákazku vyhotovuje len pracovný výkaz (bod 9.2 týchto VOP),

bez vyhotovenia reportu (bod 9.1 týchto VOP), ustanovenie bodu 7.3 týchto VOP sa

primerane aplikuje na pracovný výkaz.

Článok 8

Súčinnosť zadávateľa

8.1 Zadávateľ je povinný v súvislosti s realizáciou zákazky poskytnúť vykonávateľovi všetku

potrebnú súčinnosť spočívajúcu najmä:

a) v poskytnutí všetkých odborných technických informácií potrebných pre riadne

poskytnutie služieb,

b) v poskytnutí komponentov, ktoré majú byť predmetom poskytovania služieb,

resp. umožneniu prístupu k nim,

c) v poskytnutí potrebných dodatočných pokynov a spresnení požiadaviek týkajúcich

sa konkrétnej zákazky,

d) v zabezpečení pracovných pomôcok, nástrojov a ďalšieho vybavenia, ktoré

nezabezpečuje vykonávateľ,

e) v priebežnom sledovaní reportov a oznamovaní prípadných nezrovnalostí v nich

(spôsobom uvedeným v bode 9.1 týchto VOP a jeho podbodoch),

f) v poskytnutí ďalšej súčinnosti vyplývajúcej z ustanovení týchto VOP (napr. body 5.1 ,

6.2 , 7.2 , 13.5 ),

g) v poskytnutí všetkej ostatnej potrebnej, najmä dodatočne vyžiadanej, súčinnosti.

8.2 V prípade, že zadávateľ neposkytne vykonávateľovi potrebnú súčinnosť podľa

predchádzajúceho bodu, vykonávateľ je oprávnený prerušiť poskytovanie služieb.

8.3 V prípade, že v dôsledku neposkytnutia potrebnej súčinnosti zadávateľom bude poskytovanie

služieb prerušené, po dobu trvania omeškania s poskytovaním súčinnosti podľa bodu 8.2

tohto článku vykonávateľ nie je v omeškaní s plnením svojich povinností a nezodpovedá

za akúkoľvek škodu, ktorá v príčinnej súvislosti s takýmto prerušením vznikne; čas prerušenia

poskytovania služieb sa v takom prípade považuje za prestoj nezavinený pracovníkmi

vykonávateľa podľa bodu 7.3 písm. d) týchto VOP.

8.4 Ustanovenia tohto článku sa primerane vzťahujú aj na odberateľa (prípadne aj inú tretiu

osobu), pokiaľ sa zákazka realizuje v jeho priestoroch alebo s komponentami, ktoré má

vo svojej dispozícii odberateľ (prípadne iná tretia osoba); v takýchto prípadoch má zadávateľ

povinnosť zabezpečiť poskytovanie súčinnosti zo strany odberateľa (resp. inej tretej osoby)

v rovnakom rozsahu, ako vyplýva z ustanovení tohto článku, a za prípadné neposkytnutie

súčinnosti odberateľom zodpovedá rovnako, ako keby súčinnosť neposkytol sám.

8.5 V prípade, že sa zákazka týka komponentu, ktorý sa v rámci automobilového priemyslu

považuje za bezpečnostný diel alebo diel so špecifickými charakteristikami

(napr. bezpečnostnými znakmi), musí byť takto označený a/ v objednávke, b/ v pracovnom

postupe alebo c/ v inom písomnom dokumente, a to napr. označením D/TLD alebo ESD

(ďalej len „bezpečnostný diel“); vykonávateľ musí byť preukázateľne oboznámený s tým, že

sa manipuluje s bezpečnostným dielom. V prípade, že zadávateľ vykonávateľa s touto

skutočnosťou riadne neoboznámi spôsobom uvedeným v tomto bode, tak komponent sa

na účely zákazky nepovažuje za takýto bezpečnostný diel (bez ohľadu na jeho skutočnú

povahu) a vykonávateľ nezodpovedá za následky, ktoré z toho môžu vzniknúť (napr.

nesprávna manipulácia alebo uskladnenie a v dôsledku nej vzniknutá škoda) a zadávateľovi

ani nevzniknú voči vykonávateľovi akékoľvek nároky majúce pôvod alebo súvis s tým, že

v skutočnosti išlo o bezpečnostný diel. Za nedostatky pracovného postupu týkajúce sa

manipulácie s bezpečnostným dielom zodpovedá výlučne zadávateľ.

Článok 9

Reporty, pracovný výkaz

9.1 Reporty

Vykonávateľ (obvykle prostredníctvom technika, koordinátora alebo pracovníka

administratívy) vyhotovuje počas realizácie zákazky jeden alebo viaceré reporty. V reportoch

sa nesprístupňujú dáta o konkrétnych osobách podieľajúcich sa na realizácii zákazky na strane

vykonávateľa ani konkrétne časy, kedy sa tieto osoby na zákazke podieľali, ak nie je

dohodnuté inak. Report môže vykonávateľ čiastočne anonymizovať, aby sa zamedzilo

prípadnému zneužitiu dát.

9.1.1 Reporty sú vytvárané za určité ucelené časové obdobie (obvykle deň alebo týždeň).

Vykonávateľ garantuje, že v prípade požiadavky zadávateľa je schopný reporty

vyhotovovať a sprístupňovať na dennej, týždennej, dvojtýždennej alebo mesačnej

báze; ustanovenie bodu 9.1.3 tohto článku tým nie je dotknuté.

9.1.2 Vykonávateľ a zadávateľ sa môžu kedykoľvek dohodnúť na intervaloch

vyhotovovania a sprístupňovania reportov. Na takúto dohodu sa nevyžaduje zmena

objednávky, a to ani v prípade, ak v nej interval bol zachytený, s výnimkou prípadu

ak si takáto zmena vyžiada zvýšenie ceny podľa bodu 9.1.3 tohto článku.

9.1.3 Ak objednávka neobsahuje ustanovenia o sprístupňovaní reportov a zadávateľ

vznesie požiadavku na ich sprístupňovanie (t. j. až po akceptácii objednávky

vykonávateľom), môže vykonávateľ požadovať zvýšenie ceny za poskytované

služby; do času dohody o zmene ceny, nie je vykonávateľ povinný reporty

zadávateľovi sprístupňovať. Obdobne to platí aj pre požiadavku na zvýšenie

v objednávke dohodnutého intervalu, ktorá sa môže premietnuť do zvýšenia ceny za

poskytované služby. Požiadavka na zníženie intervalu vplyv na cenu nemá.

9.1.4 Ak objednávka ani neskoršia dohoda zadávateľa a vykonávateľa neobsahuje

ustanovenia o intervaloch vyhotovovania a sprístupňovania reportov, nie je

vykonávateľ povinný reporty vyhotovovať vôbec; ak ich však vyhotovuje a

sprístupňuje, určuje intervaly ich vyhotovovania a sprístupňovania sám.

9.1.5 Vykonávateľ môže reporty sprístupniť vždy aj častejšie, ako je dohodnuté.

9.1.6 Reporty sprístupňuje vykonávateľ osobám zadávateľa určeným v objednávke alebo

v inom písomnom dokumente vyhotovenom zadávateľom a preukázateľne

doručenom vykonávateľovi. Reporty sa vždy sprístupňujú osobe oprávnenej

podpísať pracovný výkaz. Ak je zákazka realizovaná u odberateľa, resp.

logistických alebo externých skladoch zadávateľa alebo odberateľa, sú reporty

sprístupňované aj príslušným osobám na ich strane. Reporty sa sprístupňujú

prostredníctvom MetriQ, ak bola uzatvorená licenčná zmluva (čl. 16 týchto VOP),

inak emailom; po preukázateľnej písomnej dohode zadávateľa a vykonávateľa sa

reporty môžu sprístupňovať aj iným spôsobom (napr. v internom systéme

zadávateľa/odberateľa).

9.1.7 Zadávateľ je povinný zabezpečiť, aby všetky osoby podľa bodu 9.1.6 tohto článku,

ktoré sú v priamej riadiacej pôsobnosti zadávateľa (bod 10.6 týchto VOP) alebo ich

zadávateľ zazmluvnil v súvislosti so zákazkou:

a) sledovali v každý pracovný deň príslušný komunikačný kanál, ktorým sú reporty

sprístupňované (najmä MetriQ, ak bola uzatvorená licenčná zmluva podľa čl. 16

týchto VOP, inak email),

b) namietali nedoručenie reportu najneskôr nasledujúci pracovný deň po dni, kedy

mal byť report podľa dohody (body 9.1.1 a 9.1.2 tohto článku), resp. určenia

(bod 9.1.4 tohto článku) doručený.

9.1.8 Ak osoba podľa bodu 9.1.6 tohto článku v určitý deň príslušný komunikačný kanál

neskontroluje, zaťažuje táto skutočnosť výlučne zadávateľa, ktorý sa nemôže

dovolávať toho, že sa s príslušným reportom neoboznámil včas alebo vôbec a táto

skutočnosť nemá žiaden vplyv na plynutie lehoty podľa bodu 9.1.10 tohto článku).

9.1.9 Reporty sa sprístupňujú emailom alebo prostredníctvom MetriQ, ak bola uzatvorená

licenčná zmluva (čl. 16 týchto VOP). Report sa považuje za sprístupnený:

a) v prípade jeho zaslania emailom dňom jeho odoslania, ak bol odoslaný v bežný

pracovný deň, inak nasledujúcim pracovným dňom,

b) v prípade jeho sprístupnenia v MetriQ dňom jeho nahratia do systému, ak bol

nahratý v bežný pracovný deň, inak nasledujúcim pracovným dňom.

9.1.10 Ak obsahuje report podľa názoru zadávateľa chyby, je zadávateľ povinný tieto

namietať u vykonávateľa (prednostne u technika), a to najneskôr v lehote

3 pracovných dní odo dňa ich sprístupnenia (bod 9.1.8 tohto článku). Namietať

chyby v reporte je oprávnená:

a) osoba oprávnená podpísať pracovný výkaz (bod 10.5 týchto VOP); iná osoba má

namiesto nej toto právo len v prípade nemožnosti alebo neschopnosti namietania

osobou oprávnenou podpísať pracovný výkaz (napr. choroba, úraz, dovolenka).

b) bez ohľadu na písm. a) vždy aj osoba, ktorá je oprávnená zmeniť objednávku

(bod 10.2 týchto VOP),

Report sa namieta formou elektronickej správy (emailom), osobne papierovou

formou alebo prostredníctvom MetriQ, ak má zadávateľ uzatvorenú licenčnú 

zmluvu (článok 16 týchto VOP).

9.1.11 O reporte, ktorý nebol namietaný v lehote podľa bodu 9.1.10 tohto článku platí

nevyvrátiteľná právna domnienka, že údaje o rozsahu poskytnutých služieb v ňom

uvedené (napr. doba poskytovania služieb, počty komponentov, počty paliet a pod.)

sú správne a report sa považuje za odsúhlasený (fikcia odsúhlasenia). Na neskôr

doručené námietky sa preto neprihliada. Uvedená zásada platí najmä z dôvodu

faktickej nemožnosti, resp. mimoriadnej ťažkosti odsledovať spätne rozsah

poskytovaných služieb za časovo dávnejšie obdobie, ako vyplýva z bodu 9.1.10 tohto

článku.

9.1.12 Ak bol report namietaný v súlade s bodom 9.1.10 tohto článku, musia vykonávateľ a

zadávateľ námietku zadávateľa vyriešiť najneskôr v lehote 24 h odo dňa potvrdenia

prijatia námietky vykonávateľovi (bod 9.1.13 tohto článku), v opačnom prípade má

vykonávateľ právo až do vyriešenia nezhody pozastaviť poskytovanie všetkých

služieb (t. j. aj tých, ktoré sa netýkajú danej zákazky), ktoré pre zadávateľa

vykonáva, keďže je spochybnená správnosť realizácie poskytovania služieb

vykonávateľom. Ak k dohode nedôjde ani do 7 kalendárnych dní, má každá strana

právo objednávku vypovedať; to platí aj pre ostatné zákazky.

9.1.13 V prípade namietaného reportu je technik povinný potvrdiť prijatie námietky

adresátovi najneskôr do 2 h (v rámci úsekov bežných pracovných dní), v opačnom

prípade je osoba, ktorá námietku odoslala, povinná kontaktovať príslušnú pobočku

zodpovednú za zákazku, a to na jej telefónnom čísle uvedenom ako hotline alebo

prostredníctvom jej všeobecnej emailovej adresy, pričom kontakty pobočky sú

dostupné na https://www.hollen.sk/kontakty/. Pobočka prijatie námietky potvrdí,

resp. zabezpečí jej potvrdenie technikom alebo jeho priamym nadriadeným.

9.1.14 Ak vykonávateľ úplne a riadne zapracuje všetky pripomienky zadávateľa k reportu,

opakovaným vyhotovením a sprístupnením (bod 9.1.9 tohto článku) takéhoto

opraveného reportu zadávateľovi, sa report rovnako považuje za odsúhlasený;

z uvedeného dôvodu je zadávateľ povinný namietať podľa bodu 9.1.10 tohto článku

všetky chyby súčasne.

9.1.15 Vykonávateľ môže vyhotovovať aj informatívne reporty. Ak sú reporty výslovne

označené ako „informatívne“, majú len informačnú funkciu, a preto sa na ne

nevzťahujú ustanovenia bodu 9.1 tohto článku a jeho podbodov. Označenie

„informatívny“ postačí ako označenie napr. v tele alebo predmete emailu, ktorým sa

report posiela alebo v prípade MetriQ ako osobitná poznámka pri konkrétnom

dokumente zverejnenom v MetriQ.

9.2 Pracovný výkaz

Technik vyhotoví o poskytnutých službách pracovný výkaz.

9.2.1 Pracovný výkaz musí obsahovať počet hodín poskytovania služieb všetkými

pracovníkmi vykonávateľa alebo počet iných merateľných jednotiek poskytovania

služby, pokiaľ boli definované v objednávke (bod 4.2.1 písm. b) týchto VOP) a musí

zodpovedať odsúhlaseným reportom. Ustanovenie predošlej vety sa nemusí

aplikovať, ak bola dohodnutá paušálna odmena (bod 4.2.2 písm. h) týchto VOP).

9.2.2 Pracovný výkaz môže obsahovať:

a) zoznam a množstvo komponentov, ktoré boli predmetom poskytovania služieb

a/alebo druh poskytnutých služieb,

b) údaj o množstve zistených chybných komponentov a o množstve opravených

komponentov,

c) počet pracovníkov vykonávateľa, ktorí poskytovali služby,

d) odmenu za poskytnuté služby,

e) iné skutočnosti, na ktorých sa preukázateľne dohodnú vykonávateľ a zadávateľ

(najmä prostredníctvom technika alebo jeho priameho nadriadeného na jednej a

osoby zodpovednej za pracovný postup, alebo osoby oprávnenej podpísať

pracovný výkaz alebo osoby, ktorá podpísala za zadávateľa objednávku

na druhej strane).

9.2.3 Pracovný výkaz bude vyhotovený po zrealizovaní zákazky alebo po skončení

uceleného obdobia (napr. týždeň, 2-týždňové obdobie alebo mesiac, a to najmä

v prípade, ak zákazka trvá dlhšie ako 14 dní). Interval vyhotovovania pracovných

výkazov určuje vykonávateľ, pokiaľ interval nie je definovaný v objednávke alebo

písomne, preukázateľným spôsobom, dohodnutý inak. Po písomnej, preukázateľnej

dohode medzi zadávateľom a vykonávateľom môže byť pracovný výkaz

vystavovaný aj v iných obojstranne odsúhlasených termínoch.

9.2.4 Ohľadne sprístupnenia pracovného výkazu platia ustanovenia bodov 9.1.6 – 9.1.9

tohto článku obdobne.

9.2.5 Pracovný výkaz potvrdený osobou oprávnenou podpísať pracovný výkaz (bod 4.2.2

písm. b) a bod 10.5 a jeho podbody týchto VOP) je podkladom fakturácie. Osoba

na strane zadávateľa, ktorá potvrdzuje pracovný výkaz, je povinná pri svojom

podpise uvádzať aj svoje meno a priezvisko, pričom podpis môže byť aj

elektronický; ak táto osoba potvrdzuje pracovný výkaz prostredníctvom MetriQ na

základe uzatvorenej ZoEK, platia pre jej potvrdenie ustanovenia ZoEK.

9.2.6 Údaje uvedené v pracovnom výkaze (napr. doba trvania poskytovania služby, počet

komponentov, počet výkonov, počet paliet) je možné namietať výlučne v prípade, ak

sú tieto údaje v rozpore s odsúhlasenými reportami (bod 9.1.11 tohto článku) alebo

so samotnou objednávkou; na iné námietky týkajúce sa údajov v pracovnom výkaze

sa neprihliada.

9.2.7 Údaje o hodinových sadzbách uvedených v pracovnom výkaze je možné namietať

výlučne v prípade, ak sú tieto v rozpore s objednávkou a týmito VOP; na iné

námietky týkajúce sa hodinových sadzieb sa neprihliada; to platí obdobne aj pre iné

finančné údaje (napr. osobitne dohodnutá úhrada niektorých nákladov).

9.2.8 Údaje v pracovnom výkaze nemožno namietať iba z dôvodu ich prípadného nesúladu

s informatívnymi reportami (bod 9.1.15 tohto článku).

9.2.9 Pre sprístupnenie pracovného výkazu, pre odsúhlasovanie pracovného výkazu

osobou oprávnenou podpísať pracovný výkaz, resp. pre námietky k pracovnému

reportu a ich k vybaveniu a následkom (vrátane fikcie odsúhlasenia), platia obdobne

ustanovenia bodov 9.1.9 – 9.1.14 tohto článku.

Článok 10

Oprávnené osoby

10.1 Osobami vykonávateľa oprávnenými na podpísanie objednávky a riešenie reklamácií sú:

a) štatutárny zástupca vykonávateľa,

b) prokurista vykonávateľa, ak je vymenovaný,

c) riaditeľ pobočky vykonávateľa,

d) technici,

a to každý samostatne.

10.2 Osoba, ktorá za zadávateľa podpisuje objednávku, jej podpísaním potvrdzuje, že má

na uzatvorenie zmluvy na základe objednávky oprávnenie. Na zmenu objednávky je okrem

osoby podľa prvej vety oprávnený vždy aj:

a) štatutárny zástupca zadávateľa

b) prokurista zadávateľa, ak je vymenovaný,

c) akákoľvek osoba zastupujúca osobu podľa prvej vety v čase jej neprítomnosti

(napr. choroba, dovolenka) alebo ktorá ju trvalo nahradila,

d) osoba priamo nadriadená osobe podľa prvej vety, resp. osobe podľa písm. c)

(napr. nadriadený manažér),

e) osoba, ktorej takéto oprávnenie vyplýva zo ZoEK,

pričom, ak akákoľvek spomenutá osoba kontaktuje vykonávateľa za účelom dohodnutia

zmeny objednávky, predpokladá sa, že spĺňa niektoré z kritérií uvedených v tomto bode a

vykonávateľ nie je osobitne povinný skúmať, či daná osoba neprekračuje prípadne svoju

právomoc.

10.3 Ustanovenie bodu 10.2 tohto článku sa primerane vzťahuje aj na osobu na strane zadávateľa,

ktorá rieši reklamáciu.

10.4 Za osobu zodpovednú za pracovný postup sa považuje okrem osoby uvedenej zadávateľom

v objednávke automaticky aj jej priama nadriadená osoba, prípadne iná osoba, ktorá ju na

uvedenej pozícii preukázateľne vymenila alebo ju v jej neprítomnosti zastupuje a tiež nová

osoba, ktorá bola preukázateľne vykonávateľovi neskôr oznámená doterajšou osobou

zodpovednou za pracovný postup alebo osobou, ktorá podpísala objednávku.

10.4.1 V prípade, ak zadávateľ v objednávke neurčí konkrétnu osobu zodpovednú

za pracovný postup, zaťažujú riziká z toho vyplývajúce v plnom rozsahu zadávateľa,

ktorého prioritným záujmom (aj vzhľadom na ostatné ustanovenia týchto VOP) má

byť určenie kvalifikovanej zodpovednej osoby zodpovednej za pracovný postup,

keďže táto osoba má osobitné práva a povinnosti pri realizácii zákazky. Ak zadávateľ

takúto osobu v objednávke neurčí, platí, že súhlasí s tým, aby vo veciach

vyhradených týmito VOP osobe zodpovednej za pracovný postup konal v mene

zadávateľa každý pracovník zadávateľa (najmä zamestnanec, príp. spolupracujúca

osoba), prípadne aj odberateľa alebo aj inej tretej osoby na strane zadávateľa, pokiaľ

sa táto tretia osoba zúčastňuje zákazky aktívne (napr. spolupráca) alebo pasívne

(napr. kontrola, prevzatie výsledku zákazky). Vykonávateľ v takomto prípade nie je

povinný skúmať, či takýto pracovník neprekračuje svoju právomoc; konanie takéhoto

pracovníka zaväzuje zadávateľa v plnom rozsahu, okrem prípadu, ak sa preukáže, že

vykonávateľ o prekročení právomoci jednoznačne vedel a zadávateľa o tejto

skutočnosti neinformoval bez zbytočného odkladu po takomto svojom zistení.

10.4.2 Zadávateľ je oprávnený, preukázateľným spôsobom, kedykoľvek oznámiť

vykonávateľovi chýbajúce kontaktné údaje príslušnej osoby zodpovednej

za pracovný postup, ako aj oznámiť zmenu týchto údajov; z oznámenia musí byť

zrejmé, kto ho v mene zadávateľa urobil.

10.5 Ustanovenie bodu 10.4 tohto článku sa rovnako vzťahuje aj na osobu oprávnenú podpísať

pracovný výkaz.

10.5.1 Ustanovenia bodov 10.4.1 a 10.4.2 tohto článku sa obdobne vzťahujú aj na osobu

oprávnenú podpísať pracovný výkaz, ak nie je určená v objednávke.

10.6 Za osobu v priamej riadiacej pôsobnosti zadávateľa sa vždy považuje:

a) zamestnanec zadávateľa,

b) pracovník na strane zadávateľa, s ktorým má zadávateľ uzatvorený zmluvný vzťah a

ktorý sa podieľa na zákazke,

c) každá osoba, ktorú zadávateľ uvedie v objednávke, bez ohľadu na skutočnú pozíciu

danej osoby (t. j. aj v prípade ak takáto osoba nepôsobí v štruktúrach zadávateľa ale

pôsobí napr. v štruktúre odberateľa), a preto je na zodpovednosti zadávateľa, ktorú osobu

do objednávky uvedie.

Článok 11

Odmena za poskytnuté služby

11.1 Zadávateľ sa zaväzuje za poskytnuté služby vykonávateľovi zaplatiť odmenu vo výške, ktorá

bola dohodnutá v objednávke aj s prípadnými príplatkami podľa týchto VOP, ak v objednávke

nebolo dohodnuté inak.

11.2 K odmene bude pripočítaná príslušná zákonná sadzba DPH. Odmena bude fakturovaná

v súlade s objednávkou a týmito VOP.

11.3 Ak bola v objednávke dohodnutá hodinová odmena, budú k nej účtované príplatky za služby

poskytované:

a) v noci vo výške 25 %,

b) v sobotu (00.00 h – 24.00 h) vo výške 50 %,

c) v nedeľu a iný deň pracovného pokoja, napr. štátny sviatok (00.00 h – 24.00 h) vo výške: 100 %.

Za noc sa považujú nasledujúce časové úseky v dňoch pondelok až piatok: od 00.00 h

do 06.00 h a od 22.00 h do 24.00 h.

Na príplatky podľa tohto bodu má vykonávateľ nárok aj bez osobitnej dohody 

v objednávke.

V prípade, ak sú v objednávke dohodnuté príplatky v inej výške, príp. sú vylúčené, platia

ustanovenia objednávky. V prípade, že niektorý časový úsek spadá pod viaceré príplatky

podľa písm. a) – c) tohto bodu (napr. štátny sviatok v sobotu), príplatok sa platí len

jedenkrát,

a to vo vyššej sadzbe.

11.4 Zadávateľ je povinný okrem odmeny za poskytnuté služby vykonávateľovi uhradiť

aj prípadné osobitné náklady, ktorých úhradu si vykonávateľ a zadávateľ vzájomne

preukázateľne písomne dohodli (najmä v objednávke).

Článok 12

Platobné podmienky a sankcie

12.1 Odmena za poskytnuté služby je splatná na základe faktúr, ktoré vykonávateľ vystaví

na základe objednávok a pracovných výkazov, obvykle:

a) po zrealizovaní zákazky alebo

b) po skončení príslušného kalendárneho mesiaca za služby poskytnuté v danom mesiaci

alebo

c) po skončení kalendárneho týždňa, ak odmena za služby poskytnuté v príslušnom

kalendárnom týždni presiahne 5 000,- €.

Vykonávateľ má vždy právo voľby, kedy faktúru vystaví, ak čas fakturácie nie je osobitne

dohodnutý v objednávke.

12.2 Splatnosť faktúry je 14 dní od jej doručenia zadávateľovi, ak nie je v samotnej faktúre určená

dlhšia lehota splatnosti. Ak je na faktúre skorší dátum splatnosti ako uvedený v tomto bode,

pre omeškanie zadávateľa s úhradou faktúry je rozhodujúca splatnosť faktúry určená v tomto

bode.

12.2.1 Na splatnosť faktúry, nemá vplyv skutočnosť, že zadávateľ nemá vo svojich

interných systémoch alebo iných interných procesoch predmetnú faktúru

odsúhlasenú na úhradu (napr. z dôvodu chýbajúcej internej objednávky podľa bodu

4.7 týchto VOP). Na tom nemení nič ani skutočnosť, že zadávateľ vykonávateľovi

faktúru z dôvodu podľa prvej vety vrátil.

12.3 Zaslaním objednávky zadávateľom vykonávateľovi (článok 4 týchto VOP) zadávateľ súhlasí

s vystavením elektronickej faktúry. Vykonávateľ je však oprávnený poslať namiesto

elektronickej faktúry faktúru v papierovej forme, najmä ak nedisponuje emailovou adresou

na doručovanie elektronických faktúr.

12.3.1 Vykonávateľ zasiela faktúru prednostne osobe, ktorá vystavila na strane zadávateľa

objednávku alebo osobe, ktorú zadávateľ určil v objednávke (najmä osoba

finančného odd. zadávateľa) alebo na inú, zadávateľom aj neskôr písomne,

preukázateľným spôsobom, vykonávateľovi oznámenú emailovú adresu; môže ju

však zaslať vždy aj na všeobecnú emailovú adresu zadávateľa, ktorou disponuje

alebo ktorá je uvedená na webovom sídle zadávateľa, a to najmä v prípadoch, ak sa

z adries uvedených v časti vety pred bodkočiarkou vráti ako nedoručená alebo sa z

nej nevráti vyžiadaná notifikácia o doručení.

12.3.2 Ak zadávateľ umožnil vykonávateľovi prístup do svojho interného elektronického

systému, do ktorého je možné nahrať aj faktúry, vykonávateľ zasiela faktúry

prednostne týmto spôsobom.

12.3.3 Ak je medzi vykonávateľom a zadávateľom uzatvorená ZoEK, faktúru je možné

doručovať aj v súlade s jej ustanoveniami (napr. cez MetriQ).

12.3.4 Vykonávateľ je oprávnený vyhovieť aj neskoršej žiadosti zadávateľa na vystavenie

papierovej faktúry.

12.4 Faktúra musí spĺňať všetky náležitosti daňového dokladu, musí byť vystavená v súlade

s ustanoveniami týchto VOP a musí byť riadne doručená zadávateľovi.

12.5 K faktúre musí byť priložená kópia príslušného pracovného výkazu, preukazujúceho

oprávnenosť fakturácie.

12.6 V prípade omeškania zadávateľa s úhradou faktúry, je zadávateľ povinný vykonávateľovi

zaplatiť úrok z omeškania v zákonnej výške z fakturovanej sumy za každý začatý deň

omeškania. Týmto ustanovením nie sú dotknuté iné nároky pre prípad omeškania,

vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

12.7 Ak je zadávateľ (aj len sčasti) v omeškaní s úhradou akejkoľvek faktúry (vrátane faktúry za

inú zákazku), vykonávateľ je oprávnený prerušiť poskytovanie všetkých služieb (t. j. aj tých,

ktoré sa netýkajú danej zákazky), pričom nezodpovedá za žiadne škody, ktoré v dôsledku

pozastavenia služieb zadávateľ alebo tretia osoba utrpí. Ak oprávnené pozastavenie trvá

dlhšie ako 10 dní, je vykonávateľ oprávnený objednávku okamžite vypovedať.

Článok 13

Garancia kvality a zodpovednosť za nedostatky

13.1 Vykonávateľ je držiteľom certifikátov Integrovaného Systému Manažérstva ISO 9001:2015,

ISO 14001:2015 a ISO 45001:2018, ktoré sú garanciou kvality poskytovaných služieb.

Vykonávateľ sa zaväzuje poskytovať služby s vynaložením odbornej starostlivosti a v kvalite

garantovanej v zmysle uvedených certifikátov.

13.2 V záujme zabezpečenia náležitej kvality služieb sa vykonávateľ zaväzuje vykonávať

ich priebežné monitorovanie a v prípade, ak vidí na strane zadávateľa, odberateľa alebo tretej

osoby (napr. logistický sklad) prekážky pre dosiahnutie náležitej kvality poskytovaných

služieb, o tejto skutočnosti bezodkladne informuje buď osobu zodpovednú za pracovný

postup, alebo osobu, ktorá je oprávnená zmeniť objednávku (bod 10.2 týchto VOP). Ak

vykonávateľ oznamuje takúto skutočnosť ústne, je povinný príslušnú informáciu následne

zaevidovať v MetriQ, ak má zadávateľ uzatvorenú licenčnú zmluvu podľa článku 16 týchto

VOP, inak zaslať formou emailu osobe zodpovednej za pracovný postup alebo osobe, ktorá je

oprávnená zmeniť objednávku (bod 10.2 týchto VOP), a to za predpokladu, že kontaktné

údaje uvedenej osoby sú uvedené v objednávke, alebo ich zadávateľ vykonávateľovi oznámil

podľa bodu 10.4.2 týchto VOP. Kontrolu dodržiavania kvality poskytovania služieb je

oprávnená vykonávať aj osoba zodpovedná za pracovný postup alebo osoba, ktorá je

oprávnená zmeniť objednávku (bod 10.2 týchto VOP); táto osoba v prípade vzniku

pochybností o kvalite poskytovaných služieb o tejto skutočnosti bezodkladne informuje

technika. Technik, po prekonzultovaní a potvrdení vzniknutých pochybností o kvalite

poskytovaných služieb s osobou zodpovednou za pracovný postup, prípadne osobou, ktorá je

oprávnená zmeniť objednávku (bod 10.2 týchto VOP), môže po preukázateľnom písomnom

súhlase tejto osoby nariadiť vykonanie opakovanej kontroly komponentov spojenej

s odstránením prípadných zistených nedostatkov; o tejto skutočnosti vyhotoví písomný

záznam, ktorý podpíše na jednej strane technik a na druhej osoba zodpovedná za pracovný

postup alebo osoba, ktorá je oprávnená zmeniť objednávku (bod 10.2 týchto VOP).

Ak sa opakovanou kontrolou preukáže chybné poskytnutie služieb, vykonávateľ nemá nárok

na odmenu za čas vykonávania opakovanej kontroly. Ak sa opakovanou kontrolou

nepreukáže chybné poskytnutie služieb, čas opakovanej kontroly zaznamenaný v pracovnom

výkaze sa považuje za čas poskytovania služieb, za ktorý patrí vykonávateľovi odmena

v rovnakej výške, ako za bežné poskytovanie služieb podľa príslušnej objednávky v súlade

s ustanoveniami týchto VOP.

13.3 V prípade, že sa po poskytnutí služieb, najneskôr však v priebehu prvej montáže

komponentov do príslušnej veci, ktorej prvou priamou súčasťou je komponent (napr. väčší

komponent, systémový komponent, modul, integrovaný modul, automobil a pod.) zistí, že

služby neboli poskytnuté v garantovanej kvalite, zadávateľ je povinný zistené nedostatky

(vady) poskytnutých služieb (ďalej len „nedostatky“) písomne, preukázateľným spôsobom,

oznámiť vykonávateľovi (ďalej len „reklamácia”), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr

však do 2 pracovných dní, od kedy sa zadávateľ o príslušnom nedostatku dozvie; v opačnom

prípade uplynutím uvedenej lehoty zadávateľ stráca právo uplatňovať si akékoľvek nároky

zo zodpovednosti za nedostatky poskytnutých služieb (ďalej len „zodpovednosť

za nedostatky“). Bez ohľadu na prv uvedené, právo uplatniť reklamáciu, resp. nárok

zo zodpovednosti za nedostatky zaniká najneskôr po 6 mesiacoch od poskytnutia služby,

ktorej sa reklamácia týka. Neuplatnenie reklamácie podľa tohto bodu zbavuje vykonávateľa

zodpovednosti za prípadnú škodu, ktorej bolo (aspoň teoreticky) možné uplatnením

reklamácie a jej vybavením zo strany vykonávateľa, predísť.

13.4 Vykonávateľ nezodpovedá, bez ohľadu na iné ustanovenia týchto VOP, za nedostatky,

omeškania alebo porušenie zmluvných povinností, ktoré vznikli z dôvodu:

a) nevhodného alebo nesprávneho manipulovania s predmetom poskytovania služby 

(najmä komponentom) po poskytnutí služby zo strany inej osoby, ako vykonávateľa,

b) ak vykonávateľ označil predmet služby alebo jeho časť ako nevyhovujúci,

resp. nezodpovedajúci podmienkam podľa pracovného postupu a zadávateľ (alebo osoba

na jeho strane, napr. odberateľ) takýto predmet služby (najmä komponent) napriek tejto

skutočnosti uvoľnil pre ďalšie použitie, resp. do ďalšieho obehu,

c) chýb v pracovnom postupe, ktorý však bol zadávateľom riadne odsúhlasený,

d) nesplnenia povinnosti označiť komponent ako bezpečnostný diel podľa bodu 8.5 týchto

VOP,

e) výskytu okolností vyššej moci, pričom za takúto okolnosť sa považuje a/ výnimočná

okolnosť, ktorá nebola zmluvnou stranou predvídateľná a/alebo b/ okolnosť, pri ktorej

zmluvná strana vynaložila všetko úsilie, ktoré od nej možno spravodlivo požadovať, aby

jej vplyv odvrátila, pričom v čase vzniku jednej z takýchto okolností nebola táto zmluvná

strana v omeškaní s plnením tých svojich povinností, pre ktoré (hoci aj spolu

s okolnosťami vyššej moci) vznikol stav, pri ktorom sa chce dovolávať okolností vyššej

moci; za okolnosti vyššej moci sa považuje najmä (avšak nielen): vojna, invázia, akty

zahraničného nepriateľa, cudzích nepriateľských aktov, občianska vojna, vzbura,

revolučné povstanie obyvateľstva alebo iné verejné nepokoje, dôsledok vojenskej alebo

uzurpačnej moci, konfiškácie alebo znárodnenia alebo zhabania alebo zničenia na

základe príkazu alebo pri výkone príkazu štátnych alebo iných orgánov verejnej moci,

dôsledky pôsobenia akejkoľvek vojenskej zbrane využívajúcej štiepenie jadra alebo

rádioaktívnu silu, bez ohľadu na to, či v čase mieru alebo vojny, havárie, živelné

pohromy, dlhodobejšie výpadky elektrickej energie, krízová situácia alebo iná obdobná

výnimočná okolnosť, vrátane výpadku tovarov na území Slovenskej republiky, ktoré sú

potrebné na riadne poskytnutie služieb a ktoré je povinný zabezpečiť vykonávateľ;

za okolnosti vyššej moci sa nepovažujú okolnosti, ktoré vyplývajú výlučne z osobných

alebo majetkových pomerov zmluvnej strany, prípadne z obchodných zvyklostí, vrátane

nedostatku kvalifikovanej pracovnej sily, neplnenie si svojich povinností voči zmluvnej

strane zo strany tretích osôb, nepriaznivá ekonomická situácia zmluvnej strany.

13.5 Zadávateľ je povinný poskytnúť vykonávateľovi všetku potrebnú (najmä, ale nielen

vykonávateľom vyžiadanú) súčinnosť pri preverovaní reklamácie, najmä je povinný

poskytnúť fotodokumentáciu, podklady, záznamy komunikácie, dáta, ktorými zadávateľ

alebo odberateľ disponuje a ktoré sa týkajú alebo sa môžu týkať reklamácie, resp.

reklamovanej služby.

13.5.1 Omeškanie so splnením povinnosti zadávateľa podľa bodu 13.5 tohto článku o viac

ako 5 pracovných dní má za následok zánik nárokov vyplývajúcich zo zodpovednosti

za nedostatky na základe uplatnenej reklamácie.

13.6 Reklamácia sa musí začať vybavovať bez zbytočného odkladu po jej uplatnení, najneskôr

do 3 pracovných dní od jej uplatnenia a vyriešená bude v čo najkratšom možnom čase.

Vykonávateľ sa zaväzuje reklamáciu uznať alebo zamietnuť do 30 pracovných dní

od  uplatnenia reklamácie. O čas, počas ktorého nemôže vykonávateľ posudzovať reklamáciu

v dôsledku ním vyžiadanej súčinnosti podľa bodu 13.5 tohto článku (t. j. o čas od vyžiadania

do poskytnutia súčinnosti), sa lehota podľa predchádzajúcej vety predlžuje.

13.6.1 Zadávateľ má právo v prípade oprávnenej reklamácie na primeranú zľavu z ceny

fakturovanej za zákazku; uvedené platí len v prípade, ak vykonávateľ na základe

uplatnenej reklamácie v lehote na uznanie alebo zamietnutie reklamácie (bod 13.6

tohto článku) neoznámi zadávateľovi, že zabezpečí bezplatné odstránenie zistených

nedostatkov. Právo voľby o spôsobe riešenia reklamácie má vykonávateľ. V prípade

bezplatného odstránenia zisteného nedostatku vykonávateľom, nemá zadávateľ právo

na primeranú zľavu z ceny podľa prvej vety tohto bodu.

13.6.2 V prípade oprávnenej reklamácie týkajúcej sa služieb, predmetom ktorých boli

služby podľa bodu 3.1 písm. a) týchto VOP, má vykonávateľ právo požiadať

zadávateľa o opätovné dodanie všetkých komponentov (s výnimkou tých, ktoré už

preukázateľne boli zapracované do veci, súčasťou ktorých sú dané komponenty),

ktoré boli predmetom poskytovania reklamovanej služby tak, aby vykonávateľ

mohol vykonať ich opakovanú kontrolu a bezplatne odstrániť prípadné chyby

reklamovanej služby aj na ostatných komponentoch a predísť tak prípadnej škode,

pričom zadávateľ je povinný tejto žiadosti vyhovieť; porušenie tejto povinnosti

zo strany zadávateľa má za následok zánik práv zo zodpovednosti za nedostatky

uplatnených reklamáciou; ustanovenie  bodu 14.4.1 týchto VOP tým nie je dotknuté.

13.6.3 Zadávateľ má právo zabezpečiť, vo výnimočných prípadoch, odstránenie 

nedostatku prostredníctvom tretej osoby na náklady vykonávateľa, pričom však pre 

náhradu takto vzniknutých nákladov zo strany vykonávateľa musia byť splnené všetky

nasledujúce podmienky:

a) zadávateľ riadne uplatnil reklamáciu v zmysle týchto VOP a vykonávateľ

nevyužil možnosť vyriešiť reklamáciu, resp. reklamáciu nevybavil v lehote

podľa týchto VOP, prípadne v lehote podľa preukázateľnej osobitnej písomnej

dohody s vykonávateľom, alebo ak vykonávateľ písomne, preukázateľným

spôsobom, súhlasil s odstránením nedostatku inou osobou,

b) ak ide o zákazku podľa bodu 3.1 písm. a) týchto VOP, zadávateľ umožnil

vykonávateľovi vykonanie kontroly výsledku zákazky (najmä formou

opakovanej kontroly dielov, ktorých sa zákazka týka, podľa bodu 13.2 alebo

13.6.2 tohto článku) a vykonávateľ nápravu nezabezpečil, alebo možnosť

vykonania kontroly v primeranej lehote nevyužil,

c) opakované triedenie/oprava/ resp. iná služba, ktorou sa odstraňuje nedostatok

treťou osobou, je realizovaná v porovnateľnom rozsahu ako zákazka, ktorej sa

odstraňovanie nedostatku týka (najmä čo do časovej náročnosti, pracovného

postupu a nákladov na odstránenie nedostatku v porovnaní s cenou zákazky)

a vykonávateľovi boli predložené relevantné doklady, preukazujúce tento

porovnateľný rozsah.

Zadávateľ sa s vykonávateľom môžu písomne, preukázateľným spôsobom, 

dohodnúť aj na iných podmienkach náhrady nákladov podľa tohto bodu.

13.7 V prípade, ak zadávateľ používa štandardne 8D-Report, vykonávateľ na požiadanie poskytne

zadávateľovi 8D-Report podľa 8D termínov.

13.8 V prípade vyhotovenia písomného záznamu o spôsobe vybavenia reklamácie musí tento byť

podpísaný a oprávnenou osobou vykonávateľa uvedenou v bode 10.1 týchto VOP a

za zadávateľa osobou, ktorá reklamáciu v mene zadávateľa podala alebo osobou podľa bodu

10.2 týchto VOP. Zadávateľ je oprávnený v písomnom zázname uviesť akékoľvek svoje

stanoviská.

13.9 Zmluvné strany sa môžu v písomnom zázname o spôsobe vybavenia reklamácie vždy

dohodnúť aj na inom spôsobe jej vybavenia, resp. Riešenia.

Článok 14

Vlastníctvo komponentov, zodpovednosť za škodu a jej náhrada

14.1 Vykonávateľ sa nestáva vlastníkom komponentov prevzatých za účelom realizácie zákazky.

14.2 Vykonávateľ zodpovedá za zavinené konanie pracovníkov vykonávateľa, ktorým dôjde

k poškodeniu, strate alebo zničeniu komponentov, ktoré prevzal od zadávateľa (príp.

odberateľa) za účelom realizácie zákazky, ak k takémuto konaniu došlo v priebehu realizácie

zákazky; za takéto zavinené konanie však nezodpovedá v prípade, ak by k poškodeniu, strate

alebo zničeniu došlo bez ohľadu na takéto zavinené konania alebo v prípade, ak išlo

o konanie, ktorým pracovník vykonávateľa odvracal priamo hroziace nebezpečenstvo, ktoré

sám nevyvolal alebo ak poškodenie spôsobil v nutnej obrane proti hroziacemu alebo

trvajúcemu útoku. Vykonávateľ nezodpovedá za škodu v prípadoch stanovených zákonom

(napr. ak porušenie povinností bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť a

v prípadoch škody spôsobenej okolnosťami vyššej moci ako je definovaná v bode 13.4

písm.  e)  týchto VOP).

14.3 V prípade vzniku škody, za ktorú vykonávateľ zodpovedá podľa bodu 14.2 tohto článku,

sa škoda uhrádza uvedením do pôvodného stavu alebo peňažnou náhradou; právo voľby

má vykonávateľ.

14.4 Limity náhrady škody, za ktorú zodpovedá vykonávateľ

14.4.1 Vykonávateľ zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil v dôsledku nedostatkov

poskytnutých služieb (chybného plnenia) a neodstránil ju v rámci riešenia

reklamácie, ktorú si zadávateľ riadne uplatnil v súlade s týmito VOP. Ak zadávateľ

neposkytol vykonávateľovi komponenty na základe žiadosti vykonávateľa podľa

bodu 13.6.2 týchto VOP na prekontrolovanie, nemá nárok na náhradu škody, ktorá

v dôsledku tejto nerealizovanej kontroly vznikne, resp. škody, ktorej sa dalo takouto

bezplatnou kontrolou predísť.

14.4.2 Vykonávateľ zodpovedá tiež za škodu, ktorú spôsobil zadávateľovi pri výkone svojej

činnosti na inom majetku zadávateľa, ako tom, ktorého sa týka ustanovenie bodu

14.4.1 tohto článku.

14.4.3 V prípadoch vzniku nároku na náhradu škody, je vykonávateľ povinný uplatniť

nárok na poistné plnenie z titulu škodovej udalosti u svojej poisťovne.

14.4.4 Vykonávateľ poskytuje náhradu škody v plnom rozsahu, maximálne však do výšky

vykonávateľom prijatého, resp. poisťovňou vykonávateľa vyplateného poistného

plnenia z poistenia zodpovednosti za škodu, ktoré má vykonávateľ uzatvorené

so svojou poisťovňou, s odkladacou podmienkou výplaty takéhoto poistného plnenia

zo strany poisťovne. Ak poisťovňa nepoukáže poistné plnenie priamo zadávateľovi,

ale ho poskytne vykonávateľovi, ten poukáže takto prijaté plnenie od poisťovne

vykonávateľa do 15 dní odo dňa, kedy poistné plnenie od poisťovne prijal

a zadávateľ mu písomne, preukázateľným spôsobom, určil číslo účtu, na ktoré mu

má byť náhrada škody poukázaná; uvedené sa neuplatní v rozsahu úhrady, ktorú

po vzájomnej dohode vyplatil vykonávateľ zadávateľovi pred poukázaním plnenia

zo strany poisťovne.

14.4.5 Ak z akéhokoľvek dôvodu poisťovňa vykonávateľa nepoukáže poistné plnenie

zo škodovej udalosti najneskôr do 6 mesiacov odo dňa, kedy vykonávateľ uplatnil

nárok na poistné plnenie, vykonávateľ sa zaväzuje poskytnúť zadávateľovi plnenie

z uplatneného nároku zadávateľa zo zodpovednosti za škodu maximálne do výšky

hodnoty zákazky, ktorej sa škodová udalosť týka. Pri zákazkách trvajúcich dlhšie

ako 1 mesiac sa hodnota zákazky určí ako priemer hodnôt zákazky (fakturovaných

súm bez DPH) vypočítaný z posledných 6 mesiacov vykonávania zákazky; ak však

zákazka trvala viac ako 1 mesiac, ale menej ako 6 mesiacov, priemer sa vypočíta

z mesiacov trvania zákazky. Zadávateľ a vykonávateľ sa môžu písomne,

preukázateľným spôsobom, dohodnúť aj inak. Týmto nie je dotknuté ustanovenie

bodu 14.4.4 tohto článku, t. j. ak poisťovňa vykonávateľa vyplatí poistné plnenie

po tom, ako vykonávateľ plnil podľa prvej vety tohto bodu, zadávateľ má z poistného

plnenia poskytnutého poisťovňou nárok na rozdiel medzi výškou poistného plnenia

a plnením prijatým podľa prvej vety tohto bodu; ak zadávateľ obdržal viac, ako mu

patrí (najmä v dôsledku priameho plnenia od poisťovne), rozdiel je povinný vrátiť

vykonávateľovi.

14.4.6 Pre prípad, ak by poisťovňa vykonávateľa z akéhokoľvek dôvodu (s výnimkou

prípadu neposkytnutia súčinnosti zo strany vykonávateľa pri vyšetrovaní poistnej

udalosti) odmietla poskytnúť poistné plnenie, platí ako limit náhrady škody výška

plnenia, určená v bode 14.4.5 tohto článku.

14.4.7 Predpokladom pre vznik nároku na náhradu škody voči vykonávateľovi je

preukázateľné zavinenie vykonávateľa. Zadávateľ a vykonávateľ sa zaväzujú

poskytnúť si pri riešení vzniknutých škôd všetku potrebnú, najmä ale druhou stranou

vyžiadanú, súčinnosť (vrátane poskytnutia akejkoľvek potrebnej dokumentácie) tak,

aby bolo možné i/ vzniknutú škodu uplatniť v rámci poistenia vykonávateľa, ii/ bola

bez pochybností zrejmá zodpovednosť vykonávateľa; pri porušení tejto povinnosti sa

predlžujú o dobu omeškania s jej splnením, všetky lehoty týkajúce sa náhrady škody.

Súčinnosť podľa tohto bodu sa obdobne musí poskytovať aj v prípadoch, kedy je

potrebné prijať opatrenia na minimalizáciu škody.

14.4.8 Vykonávateľ má vždy právo nahradiť škodu uvedením do pôvodného stavu.

Zadávateľ nie je oprávnený toto právo vykonávateľovi uprieť, inak vykonávateľova

zodpovednosť za vzniknutú škodu zanikne momentom odopretia tohto práva.

14.4.9 Ak vykonávateľ nezodpovedá za škodu sám, ale spolu s inými (delená

zodpovednosť), voči zadávateľovi vykonávateľ zodpovedá len za škodu podľa

rozsahu svojej zodpovednosti. Nárok na náhradu škody nie je daný, ak existuje

dôvodná a preukázateľná pochybnosť o spôsobení škody vykonávateľom.

14.4.10 Bez ohľadu na iné ustanovenia týchto VOP, nahrádza sa iba skutočná majetková

škoda, pričom zadávateľ nemá voči vykonávateľovi nárok na náhradu nemajetkovej

ujmy (napr. ujmy na povesti, dobrom mene, know how a pod.) ani na náhradu ušlého

zisku, pokút, penále úrokov z omeškania. Zadávateľ tiež nemá nárok na náhradu

škody spôsobenej tretím osobám, ktoré by zadávateľ chcel regresne preniesť

na vykonávateľa.

14.4.11 Maximálna výška náhrady škody z jednej škodovej udalosti predstavuje sumu

100 000,- € (slovom stotisíc eur), ak z iných ustanovení tohto článku nevyplýva

nižšia maximálna výška náhrady škody. Zmluvné strany sa v objednávke môžu

dohodnúť inak.

14.4.12 Ustanoveniami článku 14 nie je nijako dotknuté ustanovenie bodu 14.5 tohto 

článku.

14.4.13 Ustanovenia článku 14 sa primerane aplikujú aj na zodpovednosť za škodu

spôsobenú porušením povinnosti mlčanlivosti podľa bodu 15.5 a nasl. týchto VOP.

14.5 Ak si zadávateľ nesplnil niektorú z povinností podľa bodu 5.8 týchto VOP, tak:

a) vykonávateľ nezodpovedá, bez ohľadu na skoršie ustanovenia tohto článku, za prípadné

škody, ktoré zadávateľ alebo tretie osoby utrpia v dôsledku nesprávneho používania

nadštandardných pomôcok,

b) zadávateľ zodpovedá vykonávateľovi za škodu, ktorú utrpí vykonávateľ, prípadne ju

utrpí pracovník vykonávateľa, ako dôsledok zaobchádzania s nadštandardnou pomôckou,

ktorej sa splnením povinností podľa bodu 5.8 týchto VOP dalo predísť; to neplatí ak táto

škoda vznikla výlučne v dôsledku porušenia povinností vykonávateľa, resp. pracovníka

vykonávateľa a ku ktorej by došlo aj v prípade, ak by si zadávateľ povinnosti podľa bodu

5.8 týchto VOP riadne splnil.

Článok 15

Doručovanie, dôvernosť informácií a mlčanlivosť

15.1 Na akékoľvek oznámenia, žiadosti, požiadavky, žiadosti o súhlasy alebo akúkoľvek inú

komunikáciu predkladanú jednou zmluvnou stranou druhej zmluvnej strane formou emailu,

listiny alebo prostredníctvom MetriQ (ak má zadávateľ uzatvorenú licenčnú zmluvu podľa

článku 16 týchto VOP), odpovedá druhá zmluvná strana rovnakým alebo obdobným

spôsobom tak, aby bolo možné jednoznačne zachytiť obsah prejavu odpovede. V prípade

nedodržania predpísanej formy odpovede dôkazné bremeno o obsahu a doručení odpovede

zaťažuje jej odosielateľa.

15.1.1 Informácia obsiahnutá v MetriQ sa v prípadoch, ak má zadávateľ uzatvorenú

licenčnú zmluvu (článok 16 týchto VOP), považuje za sprístupnenú jej nahratím

do MetriQ, o čom sa vytvorí príslušný log v systéme.

15.2 Obsah emailu sa považuje za doručený v prípade i) manuálneho potvrdenia jeho obdržania,

resp. potvrdenia o jeho prečítaní, ii) obdržania emailovej odpovede obsahujúcej aj pôvodný

text emailu o doručenie ktorého ide; za potvrdenie o doručení sa nepovažuje len automatická

odpoveď bez zásahu adresáta s výnimkou potvrdenia o prečítaní emailu odoslaného poštovým

programom/serverom adresáta.

15.3 Pre doručovanie písomností medzi zmluvnými stranami platí, že písomnosť sa považuje

za doručenú:

a) dňom jej faktického doručenia druhej zmluvnej strane – adresátovi,

b) dňom, keď márne uplynie lehota na prevzatie si zásielky u poštového prepravcu, a to aj

v prípade, že sa adresát o uložení nedozvedel,

c) dňom vykonania neúspešného pokusu o doručenie, ak doručenie bolo znemožnené

zavineným konaním alebo opomenutím adresáta (napr. odmietnutie prevzatia zásielky,

chýbajúce označenie adresáta na jeho adrese)

d) nasledujúcim kalendárnym dňom po dni sprístupnenia elektronického dokumentu

v MetriQ, ak má zadávateľ uzatvorenú licenčnú zmluvu (článok 16 týchto VOP).

15.4 Ak je medzi vykonávateľom a zadávateľom uzatvorená ZoEK, táto má, v prípade rozporu

ohľadne doručovania, prednosť pred ustanoveniami bodov 15.2 a 15.3 tohto článku.

15.5 Zmluvné strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách a

tiež o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvedia v súvislosti s plnením na základe

zmluvného vzťahu vzniknutého v súlade s týmito VOP a ktoré sa týkajú druhej zmluvnej

strany, ak takéto skutočnosti majú pre druhú zmluvnú stranu alebo iných súťažiteľov na trhu

preukázateľný hospodársky význam.

15.5.1 Za dôverné informácie sa považujú všetky skutočnosti a informácie tvoriace

predmet obchodného tajomstva v zmysle § 17 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný

zákonník v platnom znení a ďalej tiež informácie jednoznačne a preukázateľne

označené druhou stranou za dôverné. Bez dotknutia prv uvedených ustanovení,

dôvernými informáciami sú aj akékoľvek informácie verejne neprístupné, technické,

obchodné alebo iné informácie, ktoré niektorá zmluvná strana označí ako dôverné,

alebo s ktorými sa má nakladať (vzhľadom na okolnosti známe druhej strane

pri poskytnutí informácií) ako s dôvernými alebo akékoľvek informácie, z povahy

ktorých je pochopiteľné pre akúkoľvek priemerne znalú osobu, že sú dôverné.

Dôverné informácie sú aj akékoľvek technické, obchodné alebo komerčné

informácie (vrátane produktových a obdobných plánov, plánov rozvoja, prognózy,

analýzy a stratégie), špecifikácie, schémy, školiace materiály, vzorce, náčrty,

modely, vzorky, postupy, nápady a vynálezy (aj keď nepodliehajú osobitnej

ochrane), dáta, softvér, alebo dokumentácia v akejkoľvek podobe či už zachytené

hmotne alebo ústne poskytnuté, ako aj informácie prijaté od inej osoby ako je

zmluvná strana, pokiaľ je táto osoba zaviazaná nimi nakladať ako s dôvernými.

Za dôverné informácie sa považujú aj informácie o pomeroch jednej alebo druhej

zo zmluvných strán, jej produktoch, procesoch a výkonoch a tiež cenách, príplatkoch

a nákladoch dohodnutých v objednávkach.

15.5.2 V záujme predchádzania sporom o povahu informácií je zmluvná strana, ktorá 

druhej strane poskytne informácie, ktoré v zmysle ustanovení tohto článku majú byť

považované za dôverné a z povahy veci nie je jednoznačné, že dôvernými

bez akýchkoľvek pochybností sú, povinná tieto informácie aj jednoznačne ako

dôverné označiť.

15.5.3 Ceny vykonávateľa dohodnuté so zadávateľom sa vždy považujú za dôverné, aj keď

nie sú takto osobitne označené.

15.6 Záväzok zachovávania mlčanlivosti platí po dobu platnosti príslušného zmluvného vzťahu,

súčasťou ktorého sú tieto VOP a ďalší 1 rok po jeho zániku; záväzok zachovávania

mlčanlivosti prechádza aj na prípadných právnych nástupcov zmluvných strán. Od tejto

povinnosti môže byť zmluvná strana oslobodená len písomným vyhlásením druhej zmluvnej

strany.

15.7 Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na tie skutočnosti, ktoré:

a) v súvislosti s plnením na základe zmluvného vzťahu vzniknutého v súlade s týmito VOP

sú alebo budú prístupné zamestnancom alebo tretím osobám, ktoré tieto informácie

vzhľadom na svoju pracovnú pozíciu, funkčné zaradenie, resp. svoju úlohu pri zmluvnom

plnení musia poznať,

b) boli preukázateľne získané od tretej osoby, ktorá je oprávnená šíriť tieto informácie,

c) sa stali verejne známymi bez porušenia povinnosti niektorej zmluvnej strany upravujúcej

povinnosť mlčanlivosti,

d) boli nezávisle vyvinuté zmluvnou stranou, bez použitia akýchkoľvek dôverných

informácií podľa ustanovení tohto článku,

e) môžu byť sprístupnené na základe osobitnej zmluvy uzatvorenej medzi zadávateľom a

vykonávateľom.

15.8 Za porušenie povinnosti zachovať mlčanlivosť sa nepovažuje:

a) poskytnutie informácií tretím osobám, ktoré majú majetkovú účasť v niektorej

zo zmluvných strán,

b) poskytnutie informácií advokátom či iným zástupcom pre potreby riadneho výkonu ich

činnosti, ktorí sú podľa zákona viazaní povinnosťou mlčanlivosti, pričom tieto osoby

musia byť vopred informované o povinnosti mlčanlivosti v predmetnej veci,

c) poskytnutie informácií v prípade vyslovenia predchádzajúceho písomného súhlasu 

druhej zmluvnej strany k sprístupneniu jednotlivej informácie chránenej povinnosťou

mlčanlivosti,

d) poskytnutie informácií pre účely, resp. v rámci konania pred súdom, rozhodcovským

orgánom alebo iným orgánom verejnej moci, pričom tento orgán musí byť vopred

oboznámený s dôverným charakterom informácie, aby mohol prijať potrebné opatrenia

(napr. vylúčenie verejnosti),

e) poskytnutie informácií vládnej, bankovej, daňovej alebo inej kontrolnej autorite, ktorá je

oprávnená a kompetentná ich vyžadovať, a to v súlade s právnymi predpismi, pričom

tento orgán musí byť vopred oboznámený s dôverným charakterom informácie, aby

mohol prijať potrebné opatrenia,

f) poskytnutie informácií, ktoré je zmluvná strana povinná oznámiť na základe zákona.

15.9 Zmluvné strany sa ďalej zaväzujú, že informácie o druhej zmluvnej strane, ktoré podliehajú

režimu mlčanlivosti podľa tohto článku, budú chrániť aspoň v takom rozsahu ako keby išlo

o informácie ich vlastné a zaväzujú sa v rovnakom rozsahu zaviazať mlčanlivosťou svoje

organizačné zložky, riadiacich zamestnancov alebo zamestnancov (a tiež spolupracujúce

osoby), ktorí sa dostanú s takýmito informáciami do styku, pričom za porušenie povinnosti

týchto osôb každá zo zmluvných strán zodpovedá v plnom rozsahu.

Článok 16

Používanie MetriQ a licencia

16.1 Zadávateľ získava k MetriQ prístup a môže tento využívať na základe uzatvorenej licenčnej

zmluvy, ktorá má formu buď samostatnej licenčnej zmluvy (bod 2.14.1 týchto VOP) alebo

objednávkovej licenčnej zmluvy (bod 2.14.2 týchto VOP).

16.2 Objednávková licenčná zmluva

16.2.1 Ustanovenia nasledujúcich bodov 16.2.2 – 16.2.4 tohto článku platia len po dobu,

počas ktorej nemajú vykonávateľ a zadávateľ uzatvorenú samostatnú licenčnú

zmluvu.

16.2.2 Ak v zmysle objednávky má zadávateľ záujem o zdieľanie reportov a iných dát

v MetriQ, vyznačí túto skutočnosť v objednávke a na základe toho následne

vykonávateľ rozhodne vykonávateľ podľa možností a charakteru zákazky

o sprístupnení systému MetriQ pre danú zákazku zadávateľovi. Zadávateľ sa

podpisom objednávky s deklarovaným záujmom o využívanie MetriQ zaväzuje

dodržiavať licenčné podmienky, ktoré tvoria prílohu k týmto VOP. Licenčná zmluva

sa považuje za uzatvorenú momentom udelenia prístupu zadávateľovi (napríklad

osobe zadávateľa, ktorá vystavila objednávku, osobe zodpovednej za pracovný

postup alebo osobe oprávnenej podpísať pracovný výkaz) do MetriQ.

16.2.3 Rozsah funkcionalít MetriQ sprístupnených zadávateľovi na základe objednávkovej

licenčnej zmluvy určuje vykonávateľ.

16.2.4 Licencia na používanie MetriQ v rozsahu funkcionalít podľa bodu 16.2.3 tohto

článku sa poskytuje bezodplatne. Ak má zadávateľ záujem o rozšírenie okruhu

sprístupnených funkcionalít MetriQ, musí uzatvoriť s vykonávateľom samostatnú

licenčnú zmluvu.

16.3 Po uzatvorení samostatnej licenčnej zmluvy sa už objednávkové licenčné zmluvy

neuzatvárajú. Preto, ak by aj inak mala vzniknúť objednávková licenčná zmluva

(t. j. objednávka obsahuje prejavený záujem o využívanie MetriQ a vykonávateľ poskytne

zadávateľovi prístup do MetriQ), objednávková licenčná zmluva v prípade existencie platnej

samostatnej licenčnej zmluvy aj tak nevznikne, keďže platná samostatná licenčná zmluva

poskytuje zhotoviteľovi vždy väčší rozsah práv, ako objednávková licenčná zmluva.

Článok 17

Spoločné a záverečné ustanovenia

17.1 Predčasné ukončenie poskytovanej služby na základe akceptovanej objednávky je možné len po vzájomnej preukázateľnej písomnej dohode vykonávateľa a zadávateľa, alebo na základe

jednostrannej výpovede objednávky v prípadoch, v ktorých to tieto VOP alebo samotná

objednávka umožňujú.

17.1.1 V prípade riadnej výpovede objednávky, dochádza doručením takéhoto prejavu vôle

k zániku objednávky (s následkami ex nunc). Vypovedanie objednávky nezbavuje

zadávateľa povinnosti uhradiť vykonávateľovi cenu za riadne poskytnuté služby

do zániku objednávky, vrátane všetkých s ňou spojených finančných nárokov, ktoré

vykonávateľovi vzniknú v súlade s predmetnou objednávkou alebo na jej základe a

tiež nároky, ktorá vyplývajú z týchto VOP.

17.2 Pre vylúčenie pochybností sa uvádza, že ak aj v minulosti došlo (hoci aj opakovane) zo strany

zadávateľa k úhrade faktúry vystavenej vykonávateľom až po vystavení internej objednávky

podľa bodu 4.7 týchto VOP, táto skutočnosť nemôže byť interpretovaná ako konkludentná

dohoda alebo obchodná zvyklosť, ktorá by eliminovala platnosť bodu 12.2.1 týchto VOP.

17.3 Tam, kde tieto VOP vyžadujú písomnú formu a nie je tam uvedené inak, platí, že písomná

forma je zachovaná, ak je úkon urobený písmom, ktoré umožňuje trvale zachytiť jeho obsah

(listina, elektronický dokument v MetriQ, emailová správa a pod.). Pre písomný styk v rámci

zákazky sa však vyžaduje použitie niektorého z nasledujúcich jazykov: slovenský jazyk, jazyk

objednávky, jazyk, ktorým zmluvné strany preukázateľne komunikujú, prípadne jazyk, na

ktorom sa zmluvné strany preukázateľne písomne dohodnú.

17.4 Zmluvné vzťahy zmluvných strán, ktoré nie sú upravené týmito VOP ani objednávkou,

sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných

v krajine sídla vykonávateľa (t. j. Slovenskej republike), najmä príslušnými ustanoveniami

Obchodného zákonníka (a najmä ustanoveniami zmluvy o dielo) v platnom znení. V prípade,

ak tieto VOP a/alebo objednávka upravuje niektoré vzťahy medzi zmluvnými stranami

odlišne ako zákon, platia VOP a zmluvná úprava za predpokladu, že ide o rozpor

s ustanoveniami zákona, od ktorých sa je možné odchýliť, prípadne ktorých aplikáciu je

možné vylúčiť (t. j. pre prípad rozporu sa dispozitívne ustanovenie Obchodného zákonníka

považuje za vylúčené). V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto VOP a objednávkou

platia prednostne ustanovenia objednávky.

17.4.1 Ak došlo k uzatvoreniu zmluvného vzťahu medzi vykonávateľom a zadávateľom

samostatnou zmluvou (t. j. nie formou objednávky podľa článku 4 týchto VOP),

ktorá na tieto VOP odkazuje, tam kde tieto VOP hovoria o objednávke, myslí sa ňou

takáto zmluva.

17.4.2 Ak je medzi zadávateľom a vykonávateľom uzatvorená ZoEK alebo licenčná

zmluva k MetriQ, majú tieto zmluvy prednosť pred ustanoveniami týchto VOP

v otázkach, ktoré ZoEK/licenčná zmluva výslovne riešia a na ktoré sa vzťahujú

(vrátane otázok upravujúcich doručovanie, mlčanlivosť a dôverné informácie).

17.5 Ak je v zmysle kolíznych noriem možná voľba súdnej právomoci, sú na rozhodnutie sporu

medzi zadávateľom a vykonávateľom zo zmluvného vzťahu vzniknutého podľa týchto VOP

príslušné súdy Slovenskej republiky. Pre účely určenia súdnej právomoci tiež platí, že

miestom zmluvného plnenia je miesto realizácie zákazky (bod 4.2.1 písm. c) týchto VOP); ak

však vykonávateľ poskytuje služby podľa týchto VOP mimo územia SR, príslušné sú súdy

Slovenskej republiky aj bez ohľadu na miesto realizácie zákazky.

17.6 Ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných

ustanovení.

17.7 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom v záhlaví dokumentu. Súčasne týmto

zanikajú VOP vydané vykonávateľom pred 1. 1. 2025; pre zmluvné vzťahy vzniknuté

na základe objednávok, ktorých súčasťou boli aj doterajšie VOP sa však použijú doterajšie

VOP.

17.8 Vykonávateľ je oprávnený tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť. Pre zmluvný vzťah

medzi zadávateľom a vykonávateľom založený konkrétnou objednávkou sú však vždy

rozhodujúce VOP v znení platnom v čase riadneho doručenia potvrdenej objednávky

vykonávateľovi.

Príloha k VOP

Licenčné podmienky

pre používanie aplikácie MetriQ View

1. Definícia pojmov pre účely týchto licenčných podmienok

1.1 Nadobúdateľom licencie je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, s ktorou spoločnosť HOLLEN uzatvorila licenčnú zmluvu.

1.1.1 Licenčnou zmluvou je zmluva, súčasťou ktorej sú tieto licenčné podmienky.

Licenčná zmluva môže byť obsiahnutá aj priamo v zmluve o poskytovaní služieb,

prípadne byť súčasťou jej príloh alebo iných dokumentov (napr. všeobecné

obchodné podmienky), na ktoré sa zmluva o poskytovaní služieb odvoláva.

Licenčná zmluva sa uzatvára ako:

a) samostatná licenčná zmluva, ktorá je osobitnou, na konkrétnej zákazke,

nezávislou zmluvou (vo forme samostatného dokumentu) a ktorá je ako

„licenčná zmluva“ aj označená,

b) objednávková licenčná zmluva, ktorá je licenčnou zmluvou odlišnou

od samostatnej licenčnej zmluvy a k jej uzatvoreniu dochádza na základe

objednávky (ktorá obsahuje vyjadrený záujem zadávateľa využívať MetriQ

pri konkrétnej zákazke a tiež akceptáciu všeobecných obchodných podmienok,

súčasťou ktorých sú tieto licenčné podmienky) a udelenia prístupu do MetriQ

zo strany vykonávateľa.

1.2 Zmluva o poskytovaní služieb je akákoľvek zmluva medzi spoločnosťou HOLLEN a

nadobúdateľom licencie, predmetom ktorej je poskytovanie služieb spoločnosťou HOLLEN

v oblasti zabezpečenia kvality produkcie a/alebo procesov, ktoré zahŕňajú najmä kontrolu

komponentov spojenú s triediacimi (tzv. sortovacími) činnosťami a prípadnými korekčnými

prácami, dodatočnými úpravami, dokončovacími a montážnymi službami a tiež služieb

súvisiacich so zabezpečením kvality komponentov, služieb podpory produkcie, dielenských

prác, logistických a asistenčných služieb, prípadne aj iných služieb, ak súčasťou takejto

zmluvy je akceptácia týchto licenčných podmienok (napr. rámcová zmluva, čiastková zmluva,

akceptovaná objednávka na základe všeobecných obchodných podmienok).

1.2.1 Komponent je súčiastka, diel, tovar, polotovar, materiál alebo akákoľvek ich

kombinácia, ktorej sa týkajú služby poskytované na základe zmluvy o poskytovaní

služieb.

1.2.2 Zákazka je ucelená služba (prípadne aj súbor služieb) poskytovaná podľa

konkrétnej zmluvy o poskytovaní služieb.

1.2.3 Report je dátový výstup týkajúci sa určitej konkrétnej zákazky (realizovanej

na základe zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosťou HOLLEN) za určité časové

obdobie pripravovaný spoločnosťou HOLLEN. Report obsahuje dáta týkajúce sa

konkrétnej zákazky.

1.3 MetriQ Suite (ďalej len „MetriQ“) je elektronický systém slúžiaci pre digitalizáciu

pracoviska zameraný najmä na digitálny zber, distribúciu a prezentáciu dát o jednotlivých

zákazkách a elektronické zdieľanie dokumentov významných pre zákazku (napr. technická

dokumentácia). MetriQ má charakter cloudového riešenia, je počítačovým programom a je

chránený autorským právom.

1.3.1 Aplikácia MetriQ View (ďalej len „MQV“) ako súčasť MetriQ predstavujúce

webový prezentačný portál, umožňujúci prezeranie a prezentáciu dát, zdieľanie

dokumentov a prípadne (po uzatvorení samostatnej zmluvy o elektronickej

komunikácii) slúži tiež na odsúhlasovanie dokumentov. MQV disponuje rôznymi

funkcionalitami.

1.3.2 Aplikácia MetriQ Input (ďalej len „MQI“) ako súčasť MetriQ je používaná

osobami na strane spoločnosti HOLLEN pri poskytovaní služieb na základe zmluvy

o poskytovaní služieb, pričom tieto osoby vkladajú do MetriQ príslušné dáta

súvisiace so zákazkou.

1.3.3 Aplikácia MetriQ Admin (ďalej len „MQA“) je časťou MetriQ, predstavujúcou

možnosť administrovať vybrané prístupy a nastavenia.

1.3.4 MetriQ Core (ďalej len „MQC“) je databáza dát, ktorá vznikla na základe vstupov

cez MQI a iných interných informačných systémov spoločnosti HOLLEN a je

neoddeliteľnou a podstatnou súčasťou MetriQ.

1.3.5 Log je počítačový súbor s kontrolným záznamom o určitých činnostiach

uskutočnených v MetriQ.

1.3.6 Technická dokumentácia je všetka dokumentácia, ktorá je z pohľadu zákazky

významná, najmä pracovný postup, dokumenty týkajúce sa bezpečnosti a ochrany

zdravia pri práci, dokumenty týkajúce sa pravidiel, ktoré je nutné dodržiavať

na pracovisku/v areáli realizácie služby a pod.

1.3.7 Dáta sú akékoľvek v elektronickej forme uložené informácie patriace k určitej

zákazke, zbierané pomocou MQI alebo vkladané do MetriQ spoločnosťou HOLLEN

(resp. osobami na jej strane) iným spôsobom ako prostredníctvom MQI, prípadne

informácie vkladané do MetriQ priamo nadobúdateľom licencie; dátami sú najmä

údaje o celkovej časovej náročnosti realizácie zákazky, príp. aj jej jednotlivých častí

a vybrané informácie o komponentoch (napr. ich čísla a iná špecifikácia), ktorých sa

zákazka týka, ale tiež ďalej technická dokumentácia k zákazke (najmä pracovný

postup), reporty a iné dokumenty (napr. objednávky a faktúry).

1.3.8 Technickým výpadkom je nemožnosť využívania MetriQ alebo jeho časti,

napr. z dôvodu údržby systému, výpadku internetového pripojenia a pod.

1.4 Používateľom je každý užívateľ a administrátor.

1.4.1 Užívateľom je osoba, ktorej bol administrátorom udelený prístup k MQV.

Užívateľský prístup sa získava prostredníctvom prístupových údajov, ktoré na

základe akcie administrátora budú automatizovaným systémom zaslané na jeho

emailovú adresu uvedenú v mennom zozname, zmluve o poskytovaní služieb alebo

poskytnutú nadobúdateľom licencie iným spôsobom. Užívateľom môže byť aj osoba

mimo štruktúry nadobúdateľa licencie, ak je nevyhnutné, aby prístup k MQV z titulu

svojej pozície mala (napr. kvalitár koncového zákazníka).

1.4.2 Administrátorom je používateľ MQA na strane spoločnosti HOLLEN, ktorý

spravuje MetriQ a administruje vybrané nastavenia MetriQ. Administrátorom môže

byť aj osoba na strane nadobúdateľa licencie, a to obvykle za osobitný poplatok,

avšak výlučne po dohode so spoločnosťou HOLLEN, ktorá mu určí rozsah

povolených oprávnení. Nadobúdateľ licencie nemá bez takejto osobitnej písomnej a

preukázateľnej dohody nárok na využívanie postavenia administrátora pre osobu

na svojej strane. Administrátorský prístup sa získava prostredníctvom prístupových

údajov, ktoré na základe akcie administrátora na strane spoločnosti HOLLEN budú

automatizovaným systémom zaslané na emailovú adresu uvedenú v mennom

zozname, v zmluve o poskytovaní služieb alebo poskytnutú nadobúdateľom licencie

iným písomným a preukázateľným spôsobom.

1.4.3 Prístupové údaje predstavujú jedinečné používateľské meno a heslo konkrétneho

používateľa.

1.4.4 Menný zoznam je fakultatívny zoznam osôb na strane nadobúdateľa licencie, ktorý

obsahuje najmä zoznam pracovníkov nadobúdateľa licencie, ktorí sú alebo majú byť

používateľmi; pracovníkom nadobúdateľa licencie je pritom akákoľvek fyzická

osoba v priamom alebo sprostredkovanom zmluvnom vzťahu s nadobúdateľom

licencie, ktorá pre ňu vykonáva činnosť dodávateľským spôsobom, prípadne

vo vzťahu podriadenosti (ďalej len „pracovník nadobúdateľa licencie“). Menný

zoznam obsahuje okrem mena a priezviska aj emailovú adresu používateľa,

umožňujúcu prijímanie informačných správ súvisiacich s používaním MetriQ

(napr. prístupové údaje).

1.5 Technikom je osoba na strane spoločnosti HOLLEN, ktorá je ako technik uvedená v zmluve

o poskytovaní služieb prípadne viditeľná pri konkrétnej objednávke (zákazke) v sekcii

kontakty priamo v MetriQ.

2. Licencia

2.1 Licenciou je oprávnenie nadobúdateľa licencie používať MQV, príp. aj MQA, ak bola

možnosť využívania MQA pracovníkom nadobúdateľa licencie dohodnutá.

2.2 K akceptácii týchto licenčných podmienok nadobúdateľom licencie dochádza uzatvorením

objednávkovej licenčnej zmluvy alebo uzatvorením samostatnej licenčnej zmluvy, ktorej

prílohou sú tieto licenčné podmienky.

3. Základné licenčné podmienky

3.1 Nadobúdateľ licencie a všetci používatelia sú oprávnení využívať MetriQ len spôsobom,

ktorý umožňuje licenčná zmluva a tieto licenčné podmienky.

3.2 Základné licenčné ustanovenia:

3.2.1 Licencia sa udeľuje ako nevýhradná.

3.2.2 Časový rozsah licencie:

a) Pri samostatnej licenčnej zmluve sa licencia poskytuje na obdobie do 2 rokov

po skončení poslednej zákazky realizovanej spoločnosťou HOLLEN

pre nadobúdateľa licencie.

b) Pri objednávkovej licenčnej zmluve sa licencia poskytuje na obdobie

do 6 mesiacov po ukončení konkrétnej zákazky.

Uvedený časový rozsah platí len v prípade, že licenčná zmluva neurčuje inak.

Ustanovenie bodu 12.2 licenčných podmienok nie je týmto dotknuté.

3.2.3 Vecný rozsah licencie:

a) Licencia umožňuje nadobúdateľovi licencie používanie tých funkcionalít, ktoré

mu sprístupní spoločnosť HOLLEN, obvykle po dohode oboch strán; ak chce

mať nadobúdateľ licencie právny nárok na sprístupnenie určitých konkrétnych

funkcionalít, musí byť takáto dohoda zachytená písmom, napr. priamo

v licenčnej zmluve, alebo následnej dohode (napr. vo forme emailov, osobitnej

listiny alebo elektronického dokumentu podpísaného oprávnenými zástupcami

oboch strán a pod.), pričom takúto dohodu za spoločnosť HOLLEN môže okrem

štatutárneho orgánu a prokuristu uzavrieť tiež osoba na pozícii generálny riaditeľ

alebo riaditeľ pobočky.

b) Licencia umožňuje používanie MQV ktorýmkoľvek používateľom;

z funkcionalít, ktoré sú pre nadobúdateľa licencie dostupné, určuje rozsah týchto

funkcionalít pre konkrétneho používateľa nadobúdateľ licencie na základe

preukázateľnej dohody so spoločnosťou HOLLEN,

3.2.4 Územný rozsah licencie: neobmedzený.

3.3 Zakazuje sa zdieľanie prístupových údajov používateľa iným osobám, a to aj v prípade, ak

tieto iné osoby disponujú vlastnými prístupovými údajmi. Porušenie tohto zákazu spôsobuje

možnosť vypovedania licenčnej zmluvy podľa bodu 12.1 licenčných podmienok.

3.3.1 Ustanovenie bodu 3.3 licenčných podmienok sa nepoužije v prípade, ak je zdieľanie

prístupových údajov povolené v licenčnej zmluve.

4. Osobitné licenčné podmienky

4.1 Nadobúdateľ licencie je povinný zabezpečiť, aby používatelia používali MQV len na tieto účely:

a) zobrazovanie vybraných dát podľa časti 5 licenčných podmienok pomocou

sprístupnených funkcionalít (bod  3.2.3 licenčných podmienok),

b) generovanie reportov, prípadne aj iných dostupných výstupov v rozsahu a spôsobom, 

ako to umožňuje samotný MQV a sprístupnené funkcionality (bod 3.2.3 licenčných podmienok),

c) nahrávanie dokumentov k zákazkám,

d) schvaľovanie vybraných dokumentov v prípade, ak medzi nadobúdateľom licencie a

spoločnosťou HOLLEN bola o tomto podpísaná osobitná zmluva o elektronickej komunikácii.

4.2 Prístup k dátam zobrazovaným v MQV sa umožňuje prostredníctvom webového rozhrania a

využitím technológií vzdialeného prístupu.

4.3 Administrátor na strane nadobúdateľa licencie nie je oprávnený udeľovať prístupy osobám,

ktoré nepôsobia v štruktúrach nadobúdateľa licencie.

5. Dáta a ich bezpečnosť

5.1 Spoločnosť HOLLEN zbiera dáta elektronickou formou (najmä pomocou MQI), s výnimkou

prípadu, ak tomu bránia technické príčiny.

5.2 Dáta obsiahnuté v MetriQ sú dôvernými informáciami; nadobúdateľ licencie (a tiež každý

používateľ) je povinný o dátach zachovávať mlčanlivosť a nesmie ich sprístupňovať tretím

osobám s výnimkou prípadov, kedy je to v týchto licenčných podmienkach, prípadne

v licenčnej (alebo inej) zmluve povolené. Ak majú dáta súčasne charakter obchodného

tajomstva, tak sa na ich ochranu primerane vzťahujú aj ustanovenia právnych predpisov

upravujúce ochranu obchodného tajomstva.

5.3 Ustanovenie bodu 5.2 licenčných podmienok sa tiež nevzťahuje na sprístupnenie dát

nadobúdateľom licencie:

a) svojim zamestnancom alebo iným pracovníkom nadobúdateľa licencie, ktorí majú

na sprístupnení dát osobitný právny záujem (napr. z titulu svojej funkcie) a sú viazaní

ohľadne dát povinnosťou mlčanlivosti,

b) osobám, ktoré sú s nadobúdateľom licencie majetkovo prepojené alebo preukázateľne

personálne prepojené (cez majoritných spoločníkov), prípadne jeho organizačným

zložkám týchto osôb ako aj zamestnancom alebo iným pracovníkom týchto osôb, pričom

je však povinný zaviazať ich rovnakou povinnosťou mlčanlivosti, ako vyplýva z bodu 5.2

licenčných podmienok.

5.4 Ak je zákazka realizovaná u odberateľa (zákazníka) nadobúdateľa licencie alebo

v logistických, či externých skladoch na strane nadobúdateľa licencie alebo odberateľa

(zákazníka) nadobúdateľa licencie, môžu byť dáta sprístupňované aj príslušným osobám

na ich strane.

5.5 Dáta môžu byť zmluvnou stranou tiež sprístupňované:

a) odberateľovi alebo dodávateľovi nadobúdateľa licencie (resp. osobám na ich strane), ak

títo sú súčasťou konkrétnej zákazky a majú byť informovaní o detailoch realizácie

zákazky,

b) poskytovateľovi logistických služieb pre nadobúdateľa licencie (resp. osobám na ich

strane), ak má byť informovaní o detailoch realizácie zákazky,

c) koncovému zákazníkovi nadobúdateľa licencie (resp. osobám na ich strane), ak má byť

informovaný o detailoch realizácie zákazky,

d) osobám, ktoré sú súčasťou komunikácie (týkajúcej sa zákazky) zasielanej

nadobúdateľom licencie,

e) ďalším osobám s platnou licenciou na používanie MQV, ktorých sa dáta zákazky týkajú,

f) právnym a obdobným zástupcom zmluvných strán, ktorým povinnosť mlčanlivosti

vyplýva zo zákona a tiež orgánom verejnej moci, ak sa im sprístupňujú dáta na základe

zákona,

g) iným osobám, o ktorých to bude osobitne dohodnuté medzi spoločnosťou HOLLEN a

nadobúdateľom licencie.

5.6 Ak rozsah dát, ktoré sa v MQV nadobúdateľovi licencie sprístupňujú, nie je určený v zmluve

o poskytovaní služieb ani v licenčnej zmluve, určí ho spoločnosť HOLLEN; ak však chce mať

nadobúdateľ licencie právny nárok na sprístupnenie určitých konkrétnych dát, musí byť takáto

dohoda zachytená písmom (napr. vo forme emailov, osobitnej listiny alebo elektronického

dokumentu podpísaného oprávnenými zástupcami oboch strán).

5.7 Spoločnosť HOLLEN je oprávnená dáta bez osobitného súhlasu nadobúdateľa licencie

zhromažďovať, používať (v najširšom možnom význame slova) a poskytovať iným subjektom

spôsobom upraveným v týchto licenčných podmienkach. Ohľadne používania dát

spoločnosťou HOLLEN však platí, že dáta používa výlučne na poskytovanie informácií

o zákazkách určeným osobám, na tvorbu a prezentovanie analýz, na fakturáciu a tiež na ďalší

vývoj MetriQ, pričom dáta môže pre uvedené účely osobitne spracúvať, a to v najširšom

možnom význame.

5.8 MetriQ funguje v rámci systémov spoločnosti Microsoft (napr. server v MS Azure, Windows

Server a Microsoft SQL database), ktoré spoločnosť HOLLEN pravidelne aktualizuje najmä

z hľadiska aktualizácie bezpečnostných záplat.

5.9 Spoločnosť HOLLEN tiež:

a) zabezpečuje bezpečnosť dát, najmä tak, že všetka komunikácia medzi používateľom a

MQV prebieha cez šifrovaný HTTPS protocol,

b) zabezpečuje, aby SSL certifikát bol aktuálny a platný.

c) priebežne vyhodnocuje logy a snaží sa reagovať na podozrivé aktivity.

5.10 Spoločnosť HOLLEN umožňuje prístup do MetriQ (vrátane dát v ňom uložených) externej

spoločnosti, ktorá pre spoločnosť HOLLEN vyvíja a upravuje MetriQ, pričom však táto

spoločnosť je viazaná povinnosťou mlčanlivosti na základe príslušnej zmluvy.

5.11 Spoločnosť HOLLEN môže dáta (vrátane osobných údajov pracovníkov nadobúdateľa

licencie v rozsahu meno, priezvisko, email a tel. číslo, názov spoločnosti pre ktorú pracuje),

použiť v ďalších svojich informačných systémoch, prípadne ich môže sprístupniť:

a) tretím osobám majetkovo alebo personálne prepojeným so spoločnosťou HOLLEN,

b) dodávateľom IT služieb pre spoločnosť HOLLEN, ktorí sa spolupodieľajú na vývoji a

údržbe systému MetriQ.

6. Ostatné podmienky

6.1 Nadobúdateľ licencie nie je oprávnený umožniť prístup do MQV osobám, ktoré nie sú

používateľmi.

6.2 Spoločnosť HOLLEN odporúča, aby si každý používateľ po prvom prihlásení zmenil svoje

prístupové heslo.

6.3 Nadobúdateľovi licencie MQV sa odporúča dodať spoločnosti HOLLEN menný zoznam.

Bez dodania menného zoznamu udelí spoločnosť HOLLEN prístupové údaje len osobám,

pre ktoré takáto potreba bude vyplývať z uzavretej zmluvy o poskytovaní služieb pre danú

zákazku (najmä osoby konkretizované v zmluve), prípadne osobám podľa bodu 5.5

licenčných podmienok.

6.3.1 Spoločnosť HOLLEN môže udeliť konkrétnej osobe na strane nadobúdateľa licencie

oprávnenia administrátora, v súlade s podmienkami uvedenými v bode 1.4.2

licenčných podmienok.

6.4 Administrátor na strane nadobúdateľa licencie má právo udeliť používateľský prístup inej

osobe, ako osobe nadobúdateľa licencie (najmä externý pracovník), len po predchádzajúcom

preukázateľnom súhlase spoločnosti HOLLEN.

6.5 Administrátor za spoločnosť HOLLEN je oprávnený deaktivovať používateľský účet

používateľa v prípade, ak:

a) akýmkoľvek spôsobom zneužíva MQV, prípadne existuje dôvodné podozrenie

na zneužitie MQV,

b) porušuje ustanovenia licenčných podmienok,

c) existuje podozrenie na zneužitie alebo únik prístupových údajov daného používateľa

alebo iných dát, prípadne je takéto zneužitie alebo únik potvrdený,

d) zistí z hodnoverného zdroja, že doterajší používateľ už nepôsobí v štruktúrach

nadobúdateľa licencie alebo jeho pracovná pozícia sa zmenila tak, že si už nevyžaduje

prístup do MQV.

e) príslušný používateľský účet nebol využívaný (najmä sa doň používateľ neprihlásil)

dlhšie ako 2 mesiace.

6.6 Spoločnosť HOLLEN je oprávnená opravovať chyby v MetriQ a vydávať nové

verzie/aktualizácie MetriQ a tieto automaticky inštalovať bez súhlasu nadobúdateľa licencie.

6.7 Spoločnosť HOLLEN je oprávnená kedykoľvek a podľa vlastného uváženia vykonať updaty a

upgrady MetriQ s cieľom zlepšenia bezpečnosti a úpravy funkcionalít systému.

6.8 Nadobúdateľ licencie zodpovedá za to, že jednotliví používatelia budú dodržiavať licenčné

podmienky a osobitne zákaz podľa bodu 3.3 licenčných podmienok (pričom ustanovenie bodu

3.3.1 licenčných podmienok nie je týmto dotknuté).

6.9 Funkcionality MetriQ vyžadujú od zariadenia, prostredníctvom ktorého k nim chce

používateľ pristupovať, prístup na internet. Spoločnosť HOLLEN nijako nezodpovedá za

nemožnosť používateľa pristupovať k funkcionalitám MetriQ v dôsledku chýbajúceho alebo

nedostatočného internetového pripojenia. Spoločnosť HOLLEN nedodáva žiadne technické

zariadenia potrebné na prístup k MetriQ.

6.10 MQC podlieha aj samostatnej ochrane podľa autorského práva, pričom osobou, ktorá

iniciovala a zabezpečila zhotovenie databázy je spoločnosť HOLLEN, ktorá požíva

autorskoprávnu ochranu databázy a nadobúdateľ licencie k nej nemá žiadne osobitné práva,

keďže vstupy nadobúdateľa licencie nevykazujú kvalitatívne alebo kvantitatívne podstatný

vklad do získania, overenia alebo predvedenia jej obsahu.

6.11 Návody na používanie a školenia

6.11.1 Spoločnosť HOLLEN zabezpečí v rozsahu ňou určenom bezplatné poskytnutie

školiacich materiálov na účely oboznámenia sa s používaním MetriQ.

6.11.2 Spoločnosť HOLLEN môže po dohode s nadobúdateľom licencie poskytnúť aj

osobitné školenie pre budúcich používateľov.

7. Logy a cookies

7.1 V prípade sporov medzi spoločnosťou HOLLEN a nadobúdateľom licencie ohľadne správania

sa používateľov pri používaní MetriQ, majú rozhodujúci význam logy MetriQ, čo

nadobúdateľ licencie používaním MetriQ akceptuje.

7.2 MetriQ zbiera výlučne cookies potrebné pre riadne fungovanie príslušných webových stránok,

pričom nepoužíva ani analytické ani marketingové cookies.

8. Osobné údaje

8.1 Nadobúdateľ licencie udeľuje súhlas na spracúvanie osobných údajov používateľov a tretích

osôb na svojej strane, ktoré poskytol spoločnosti HOLLEN (napr. objednávke/zmluve,

v mennom zozname, osobitne emailom) za účelom plnenia zmluvných povinností spoločnosti

HOLLEN voči nadobúdateľovi licencie, ako aj iným zmluvným partnerom. Nadobúdateľ

licencie je súčasne povinný, ak to vyžadujú právne predpisy, získať súhlas dotknutých

pracovníkov nadobúdateľa licencia na poskytnutie ich osobných údajov spoločnosti

HOLLEN, v opačnom prípade zodpovedá spoločnosti HOLLEN za všetku škodu, ktorú

v dôsledku chýbajúceho súhlasu alebo v súvislosti s ním spoločnosť HOLLEN utrpí.

Ustanovenia tohto bodu sa primerane vzťahujú aj na ďalšie osoby na strane nadobúdateľa

licencie (napr. odberateľ/koncový zákazník nadobúdateľa licencie, logistické sklady na strane

nadobúdateľa licencie).

8.2 Spoločnosť HOLLEN nie je povinná, vzhľadom na povinnosť nadobúdateľa licencie podľa

bodu 8.1 licenčných podmienok, skúmať, či konkrétny pracovník nadobúdateľa licencie (príp.

tretia osoba na jeho strane) udelil súhlas s poskytnutím svojich osobných údajov spoločnosti

HOLLEN; za poskytnutie súhlasu zodpovedá výlučne nadobúdateľa licencie.

8.3 Bez ohľadu na ustanovenia bodov 8.1 a 8.2 licenčných podmienok je nadobúdateľ licencie

povinný v prípadoch, kedy to vyžaduje Nariadenie EP a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane

fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR),

prípadne obdobné nariadenie, resp. to vyžaduje zákon o ochrane osobných údajov, zabezpečiť

bezodkladne po uzatvorení licenčnej zmluvy súhlas dotknutých osôb, ktoré majú byť v pozícii

používateľov na použitie ich osobných údajov v MetriQ, vrátane ich sprístupnenia podľa

týchto licenčných ustanovení tretím osobám (napr. bod 5.11 licenčných podmienok), inak

nadobúdateľ licencie zodpovedá za všetku škodu (vrátane sankcií, ušlého zisku, poškodenia

dobrého mena), ktorú tým spoločnosť HOLLEN utrpí.

8.4 Pre vylúčenie pochybností platí, že nadobúdateľ licencie sprístupnením osobných údajov

fyzických osôb (najmä používateľov) ním samotným alebo konkrétnym používateľom

automaticky vyhlasuje, že disponuje súhlasom dotknutej osoby na spracúvanie jej osobných

údajov a ich poskytnutie tretím osobám v rozsahu, ako sa uvádza v týchto licenčných

podmienkach a v rozsahu, v akom ich sprístupnil sám alebo v akom ho sprístupnili osoby

na jeho strane.

9. Obmedzenia a zákazy

9.1 Nadobúdateľ licencie nie je oprávnený, dekompilovať, dešifrovať, rozoberať, vykonávať

reverzné inžinierstvo alebo sa pokúšať odvodiť zdrojový kód žiadnej časti MetriQ. Štruktúra,

usporiadanie a počítačový kód MetriQ (rovnako ako jeho časti) majú charakter dôvernej a

utajovanej informácie a podliehajú autorskoprávnej ochrane. Nadobúdateľ licencie je povinný

zachovávať mlčanlivosť aj o technickom riešení (napr. používateľské rozhranie,

funkcionality) MetriQ a jeho jednotlivých častí, ktoré sa tiež považuje za dôvernú informáciu.

9.2 Nadobúdateľ licencie a tiež žiaden používateľ nie je oprávnený:

a) odstraňovať, prekrývať alebo upravovať ľubovoľné poznámky týkajúce sa autorských

práv, obchodných známok alebo iných vlastníckych práv alebo práv duševného

vlastníctva, ktoré môžu byť zobrazené v MetriQ,

b) pristupovať do MetriQ spôsobom, ktorý bude pokusom o kopírovanie, extrahovanie

alebo opätovné použitie ľubovoľnej časti dát alebo častí MetriQ, mimo použitia

oficiálnych funkcionalít MetriQ, prípadne spôsobom, ktorý bude v rozpore s týmito

licenčnými podmienkami,

c) pristupovať do MetriQ iným spôsobom ako pomocou prideleného používateľského 

mena a k nemu patriaceho hesla (napr. pokusom o prelomenie bezpečnostných opatrení,

hacking a pod.),

d) obchádzať technické obmedzenia MetriQ,

e) reprodukovať, upravovať alebo vytvárať od MetriQ (alebo jeho častí) odvodené diela,

f) prevádzať, či postupovať licenciu, poskytovať sublicenciu,

g) prenajímať, požičiavať, prenášať, predávať alebo opätovne distribuovať prístup k MetriQ

alebo akýchkoľvek jeho častiam,

h) využívať prípadne udelené oprávnenia administrátora v rozpore s účelom udelených

povolení, v rozpore s rozsahom udelených povolení alebo v rozpore s ustanoveniami

licenčnej zmluvy alebo týchto licenčných podmienok alebo iných osobitných dohôd

so spoločnosťou HOLLEN,

i) využívať MetriQ v rozpore s podmienkami používania podľa týchto licenčných

podmienok, predovšetkým však používať MetriQ na prenos počítačových vírusov,

červov, trójskych koní alebo iného malvéru,

j) využívať MetriQ v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi.

9.3 Spoločnosť HOLLEN nijako nezodpovedá a nemôže jej byť akýmkoľvek spôsobom

priťažujúcou okolnosťou, ak používateľ svoje prístupové údaje sprístupní tretej osobe.

9.4 Prístup do MetriQ sa poskytuje „tak ako je“, resp. „tak ako je dostupný“. Spoločnosť

HOLLEN nezodpovedá za prípadnú nemožnosť alebo len obmedzenú možnosť používania

MetriQ, ako ani za chyby v MetriQ.

9.5 Nadobúdateľ licencie má možnosť nahlasovať chyby v MetriQ spôsobom podľa bodu 11

licenčných podmienok.

9.6 Spoločnosť HOLLEN nenesie zodpovednosť za žiadne škody alebo straty vyplývajúce

z používania (vrátane nesprávneho používania), prerušenia (vrátane technického výpadku,

sieťových útokov, údržby systému atď.), pozastavenia alebo ukončenia používania MetriQ,

vrátane postupu podľa bodu 6.5 licenčných podmienok. Spoločnosť HOLLEN najmä

nezodpovedá za žiadne následky prijatých rozhodnutí nadobúdateľa licencie, ktoré tento

prijme na základe nesprávnej alebo neúplnej interpretácie dát dostupných v MetriQ.

10. Osobitné povinnosti vo vzťahu k zmluvám o poskytovaní služieb

10.1 V prípade technického výpadku sa dáta o zákazke zbierajú v papierovej forme, prípadne iným

zmluvnými stranami dohodnutým spôsobom a následne musia byť vložené do systému

MetriQ spoločnosťou HOLLEN bez zbytočného odkladu po tom, ako bol technický výpadok

odstránený.

11. Hlásenie chýb a technických výpadkov

11.1 Nadobúdateľ licencie je povinný akúkoľvek chybu v MQV alebo technický výpadok

bezodkladne oznámiť spoločnosti HOLLEN na adrese metriq@hollen.sk alebo túto

skutočnosť oznámiť technikovi, ktorý informáciu sprostredkuje IT oddeleniu spoločnosti HOLLEN.

11.2 Spoločnosť HOLLEN odstraňuje chyby MetriQ priebežne, pričom lehotu na odstránenie

chyby si spoločnosť HOLLEN určuje sama s prihliadnutím na závažnosť chyby. Odstránenie

chýb sa deje nasadením update MetriQ, pričom o čase a spôsobe nasadenia update MetriQ

rozhoduje výhradne spoločnosť HOLLEN. Technický výpadok, pokiaľ je na strane

spoločnosti HOLLEN odstraňuje táto bez zbytočného odkladu po jeho zistení.

11.3 Prípadné hlásenie chýb alebo nedostatkov, prípadne návrhy na zlepšenie MetriQ zasiela

nadobúdateľ licencie technikovi.

12. Zánik licencie

12.1 Okrem spôsobov zániku licencie uvedených priamo v licenčnej zmluve zanikne licencia aj

výpoveďou licenčnej zmluvy zo strany spoločnosti HOLLEN v prípade porušenia týchto

licenčných podmienok zo strany nadobúdateľa licencie, resp. používateľa. Výpoveď je potom

účinná jej doručením nadobúdateľovi licencie.

12.2 Licencia zaniká v iných prípadoch, ako podľa bodu 12.1 licenčných podmienok, až zrušením

prístupu nadobúdateľovi licencie, resp. jednotlivým používateľom zo strany spoločnosti

HOLLEN, pričom v takomto prípade je spoločnosť HOLLEN oprávnená zrušiť takýto prístup

najskôr po uplynutí času, na ktorý bola licencia udelená, podľa bodu 3.2.2 licenčných

podmienok; počas obdobia od uplynutia času, na ktorý bola licencia udelená podľa bodu 3.2.2

licenčných podmienok do času zrušenia prístupu podľa tohto bodu sa licencia považuje

za automaticky predĺženú.

12.2.1 Pre vylúčenie pochybností sa uvádza, že ak bola licencia udelená viackrát,

resp. pre viaceré zákazky (najmä na základe viacerých objednávkových licenčných

zmlúv), zánikom licencie pre jednu zákazku nie sú dotknuté práva na používanie

MetriQ pre ostatné zákazky, t. j. platnosť licencie v rámci jednej zákazky nemá

vplyv na platnosť licencie pri inej zákazke; to neplatí pre prípad podľa bodu 12.1

licenčných podmienok, kedy všetky udelené licencie zaniknú, pokiaľ spoločnosť

HOLLEN vo výpovedi neuvedie inak.

12.3 Ak má nadobúdateľ licencie uzavretú so spoločnosťou HOLLEN samostatnú licenčnú

zmluvu, táto je nadradená nárokom z čiastkových obojstranne odsúhlasených objednávok,

t. j. ukončením jednej zákazky nezaniká licencia pre túto zákazku v zmysle bodu 12.2

licenčných podmienok, ale licencia na používanie MetriQ (pre všetky zákazky nadobúdateľa

licencie, vrátane zákaziek ukončených) zaniká až zánikom samostatnej licenčnej zmluvy.

12.4 Po zániku licencie nie je nadobúdateľ licencie oprávnený používať dáta (vrátane odpisov,

prepisov a kópií) iným spôsobom, ako na obranu svojich práv v prípadnom súdnom konaní

alebo v prípade ich odovzdania orgánom verejnej moci na základe ich oprávnenej žiadosti.

12.5 Po zániku licencie nie je spoločnosť HOLLEN povinná akýmkoľvek spôsobom sprístupňovať

nadobúdateľovi licencie dáta, ak to nebolo osobitne písomne dohodnuté; tým tiež nie je

dotknutý prípadný nárok na export dát, ak bol osobitne dohodnutý v licenčnej zmluve.

12.6 Po zániku licencie zostávajú zachované nároky na náhradu škody a iné plnenia, ktoré vznikli,

alebo príčinne súvisia s obdobím platnosti licencie.

13. Záverečné licenčné ustanovenia

13.1 V prípade porušenia ktorejkoľvek povinnosti uvedenej v týchto licenčných podmienkach

zodpovedá nadobúdateľ licencie za všetku škodu, ktorú tým priamo alebo nepriamo

(napr. regresný nárok) utrpí spoločnosť HOLLEN, bez ohľadu na to, či je porušenie

povinnosti prípadne sankcionované aj zmluvnou pokutou.

13.2 Nadobúdateľ licencie zodpovedá za konanie všetkých osôb, ktoré používajú na jeho strane

MetriQ (najmä za používateľov), ako aj za konanie všetkých osôb, ktorým umožnil sám alebo

prostredníctvom používateľov, používanie MetriQ, a to tak, ako keby konal sám.

13.3 Nadobúdateľ licencie berie na vedomie, že ustanoveniami týchto licenčných podmienok nie

sú nijakým spôsobom dotknuté prípadné ďalšie povinnosti pri používaní MetriQ vyplývajúce

z právnych predpisov (najmä Autorský zákon).

13.4 Ohľadne mlčanlivosti platia príslušné ustanovenia licenčnej zmluvy, zmluvy o poskytovaní

služieb a tiež príslušné ustanovenia právnych predpisov.

13.4.1 Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na poskytnutie potrebných informácií

dodávateľom technických riešení implementovaných v rámci MetriQ, ktorí môžu

mať z dôvodu údržby, opráv, upgradu, odstraňovania chýb alebo technických

výpadkov potrebu prístupu k dátam.

13.4.2 Porušením povinnosti mlčanlivosti nie je sprístupnenie dát alebo iných údajov

v súlade s týmito licenčnými podmienkami.

13.4.3 Porušením povinnosti mlčanlivosti nie je ani sprístupnenie dát alebo iných údajov

osobám podľa bodu 5.5 písm. f) licenčných podmienok.

13.5 Pre doručovanie platia ustanovenia zmluvy o poskytovaní služieb.

13.6 V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto licenčných podmienok a ustanoveniami

licenčnej zmluvy, zmluvy o elektronickej komunikácii alebo zmluvy o poskytovaní služieb

majú prednosť ustanovenia v tomto poradí:

a) pre ustanovenia týkajúce sa licenčných podmienok (práva používať MetriQ): 1.

ustanovenia licenčnej zmluvy (vrátane týchto licenčných podmienok), 2. ustanovenia

zmluvy o elektronickej komunikácii, 3. ustanovenia zmluvy o poskytovaní služieb,

b) pre ustanovenia týkajúce sa elektronickej komunikácie (vrátane výmeny a potvrdzovania

elektronických dokumentov): 1. ustanovenia zmluvy o elektronickej komunikácii, 2.

ustanovenia licenčnej zmluvy (vrátane týchto licenčných podmienok), 3. ustanovenia

zmluvy o poskytovaní služieb,

c) pre ostatné ustanovenia týkajúce sa realizácie zákazky: 1. ustanovenia zmluvy

o poskytovaní služieb, 2. ustanovenia zmluvy o elektronickej komunikácii, 3.

ustanovenia licenčnej zmluvy (vrátane týchto licenčných podmienok).

Ak niektorá zo zmlúv uzavretá nie je, na jej poradie sa neprihliada.

13.7 Ak niektoré ustanovenia týchto licenčných podmienok sú platné len sčasti alebo neskôr stratia

platnosť, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatných ustanovení

sa použije úprava, ktorá sa najviac približuje zmyslu a účelu týchto licenčných podmienok.

13.8 V prípade, ak potvrdzuje oboznámenie sa s týmito licenčnými podmienkami priamo

používateľ (najmä formou zakliknutia takejto možnosti v rámci webového rozhrania MetriQ

po prihlásení sa), ktorý nemá postavenie nadobúdateľa licencia, takto vyjadreným,

oboznámením sa zaväzuje dodržiavať tieto licenčné podmienky v rozsahu, v akom sa

vzťahujú na jeho používateľskú rolu (t. j. užívateľ, administrátor).

14. Rozhodné právo a súdna právomoc vo vzťahu k týmto licenčným podmienkam

14.1 Rozhodným právom je v prípade stretu dvoch právnych poriadkov právo Slovenskej republiky.

14.2 Právomoc na prejednanie sporov vyplývajúcich z týchto licenčných podmienok licencie majú súdy Slovenskej republiky.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti HOLLEN CZ s. r. o., v České republice

platné od 1. 2. 2025

Článek 1
Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) upravují vztah mezi zhotovitelem – HOLLEN CZ s.r.o., se sídlem: Jiráskova 528/51, Mladá Boleslav II, 293 01 Mladá Boleslav, IČO:
28978013, DIČ: CZ 28978013, společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 157357 a objednatelem – subjektem, který si u zhotovitele objednává služby definované v článku 3 těchto VOP, s výjimkou případu, kdy zhotovitel a objednatel uzavřou zvláštní smlouvu o poskytování služeb, ve které použití těchto VOP zcela nebo částečně vyloučí.

Článek 2
Definice některých pojmů

2.1 Zhotovitel – právnická osoba uvedená v bodě 1.1 těchto VOP, která podle nich poskytuje služby (tj. HOLLEN CZ s.r.o.).
2.2 Objednatel – právnická osoba, která si od zhotovitele objednává služby dle těchto VOP.
2.3 Odběratel – právnická osoba, které jsou určeny komponenty, kterých se týká poskytování služeb podle těchto VOP; odběratel a objednatel může, ale nemusí, být tatáž osoba.
2.4 Komponent – součástka, díl, zboží, polotovar, materiál nebo jakákoliv jejich kombinace, které se týkají služby poskytované podle těchto VOP.
2.5 Objednávka – dokument, kterým si objednatel objednává konkrétní zakázku a který je vyhotoven, doručen a podepsán v souladu s článkem 4 těchto VOP. Akceptací objednávky ze strany zhotovitele v souladu s článkem 4 těchto VOP dochází k uzavření smluvního vztahu mezi zhotovitelem a objednatelem.
2.6 Zakázka – služba nebo soubor služeb dle těchto VOP, které se týkají komponentů a jsou poskytovány na základě jedné konkrétní objednávky.
2.7 Osoba odpovědná za pracovní postup – odpovědná osoba na straně objednatele (většinou pracovník odpovědný za kvalitu, nákup, logistiku případně výrobu apod.) určená pro příslušnou zakázku v objednávce, případně osoba, jejíž takové postavení přiznává bod 10.4 těchto VOP a jeho podbody; touto osobou může být na základě rozhodnutí objednatele i osoba na straně odběratele (nebo i jiné třetí osoby), jejíž jednání však v takovém případě zavazuje ve smyslu těchto VOP přímo objednatele.
2.8 Osoba oprávněná podepsat pracovní výkaz – jakákoliv osoba určená objednatelem v objednávce pro tuto pozici, případně osoba, jejíž takové postavení přiznává bod 10.5 těchto VOP; touto osobou může být na základě rozhodnutí objednatele i osoba na straně odběratele (nebo i jiné třetí osoby), jejíž jednání však v takovém případě zavazuje ve smyslu těchto VOP přímo objednatele.
2.9 Pracovníci zhotovitele – zaměstnanci nebo jiné spolupracující osoby zhotovitele (fyzické osoby – podnikatelé, právnické osoby), resp. jeho subdodavatele, kteří zabezpečují poskytování služeb podle těchto VOP jménem zhotovitele pro objednatele; jsou jimi zejména operátoři, technici, rezidenti, koordinátoři.
2.9.1 Technik – odpovědná osoba zhotovitele, určená pro příslušnou zakázku v objednávce; za technika se považuje automaticky i jeho přímá nadřízená osoba, popřípadě jiná osoba, která jej na uvedené pozici prokazatelně vyměnila nebo v jeho nepřítomnosti zastupuje.
2.10 Pracovní postup – klíčový provozní písemný dokument obsahující zejména detailní popis jednotlivých, na komponentech realizovaných kroků – úkonů, které jsou předmětem realizace zakázky.
2.11 Report – datový výstup týkající se konkrétní zakázky za určité časové období připravovaný zhotovitelem pro objednatele nebo odběratele. Report obsahuje zejména údaje o spotřebovaném čase (časové náročnosti realizace zakázky v určitém období) a vybrané informace o komponentech, kterých se zakázka týká. Reporty slouží k průběžnému sledování realizace zakázky, případně zvláštních ukazatelů bezprostředně se týkajících realizace zakázky (např. administrace, prostoje, logistika – včetně počtu palet, dopravy, počtu jízd, času stráveného logistickými operacemi).
2.12 Pracovní výkaz – dokument potvrzující druh a rozsah poskytnutých služeb, který je podkladem pro fakturaci.
2.13 8D report – běžná a v automobilovém průmyslu standardně používaná metoda pro zlepšení kvality procesu a pro řešení různých problémů s cílem identifikovat, opravit a odstranit opakování problému a je užitečná při zlepšování kvality výrobků, výroby a služeb; zavádí dočasná nebo trvalá nápravná opatření na základě statistické analýzy problému a zaměřuje se na původ problému.
2.14 MetriQ – elektronická aplikace zhotovitele, sloužící pro digitalizaci pracoviště, zaměřená zejména na digitální sběr, distribuci a prezentaci dat o jednotlivých zakázkách a elektronické sdílení dokumentů významných pro zakázku. MetriQ má charakter cloudového řešení, je počítačovým programem a je chráněn autorským právem, přičemž objednatel má právo na jeho používání po uzavření příslušné licenční smlouvy. Objednatel může využívat MetriQ v rozsahu a způsobem uvedeným v článku 16 těchto VOP.
2.14.1 Samostatná licenční smlouva je zvláštní smlouvou, nezávislou na konkrétní zakázce, která je jako „licenční smlouva“ také označena a je uzavřena mezi zhotovitelem a objednatelem ve formě zvláštního dokumentu.
2.14.2 Objednávková licenční smlouva je licenční smlouvou odlišnou od samostatné licenční smlouvy ak jejímu uzavření dochází na základě objednávky (která obsahuje vyjádřený zájem objednatele využívat MetriQ při konkrétní zakázce) a udělení přístupu do MetriQ ze strany zhotovitele.
2.15 SoEK – smlouva o elektronické komunikaci, uzavřená mezi objednatelem a zhotovitelem, na základě které si vzájemně vyměňují a odsouhlasují dokumenty elektronickou formou. Uzavření SoEK však není podmínkou poskytování služeb zhotovitelem pro objednatele či odběratele.
2.16 Běžným pracovním dnem je pro účely těchto VOP časové období v pracovních dnech (posuzovaných podle místa realizace zakázky) v době od 8:00 do 16:00. Stanoví-li se v těchto VOP lhůta nebo doba v rámci běžného pracovního dne, platí o nich, že pokud by lhůta/doba měla skončit až po závěrečném čase určeném v předešlé větě, její běh se koncem běžného pracovního dne pozastavuje a začíná běžet opět až začátkem následujícího pracovního dne.

Článek 3
Služby

3.1 Služby, které se poskytují v souladu s těmito VOP, jsou zejména:
a) služby v oblasti zajištění kvality produkce a/nebo procesů, které zahrnují zejména kontrolu komponentů spojenou s třídícími (tzv. sortovacími) činnostmi a případnými korekčními pracemi, dodatečnými úpravami, dokončovacími a montážními službami,
b) jakékoli další služby související se zajištěním kvality komponentů, služby podpory produkce, dílenských prací, logistických a asistenčních služeb (dále jen „služby”).
3.2 Konkrétní druh a rozsah poskytovaných služeb je určen ve smlouvě/objednávce.

Článek 4
Objednávání služeb

4.1 Služby dle těchto VOP jsou poskytovány na základě samostatné smlouvy nebo zvláštních oboustranně odsouhlasených objednávek, přičemž v případě objednávky smluvní vztah mezi zhotovitelem a objednatelem vznikne zhotovitelovým akceptováním objednávky objednatele, vystavené dle těchto VOP. Součástí smluvního vztahu, který vzniká na základě předešlé věty jsou i tyto VOP.
4.2 Objednávka musí být zachycena písemně, a to buď v listinné (papírové) nebo elektronické podobě a musí být doručována:
a) elektronickou cestou, zejména: do datové schránky či formou emailu, jehož přílohou je sken papírového vyhotovení objednávky nebo elektronický soubor podepsaný elektronickým podpisem umožňujícím jednoznačnou a nezaměnitelnou identifikaci osoby jednající za objednatele, ii/prostřednictvím MetriQ, pokud mezi sebou mají objednatel a zhotovitel podepsanou SoEK,
b) osobně.
4.2.1 Objednávka musí obsahovat:
a) označení součásti nebo součástí, které budou předmětem poskytování služeb v rámci zakázky,
b) vymezení, rozsah a popis objednávaných služeb, včetně definování příslušných měřitelných jednotek týkajících se objednávaných služeb (např. množství, čas), pokud je to při dané službě možné,
c) určení místa realizace zakázky (bod 6.1 těchto VOP),
d) určení data zahájení realizace zakázky,
e) určení konkrétního technika pro danou zakázku,
f) určení odměny za objednávané služby,
g) jméno, příjmení, emailovou adresu (a případně i funkci) osoby podepisující objednávku za objednatele, přičemž pokud emailová adresa nebude zvlášť v objednávce uvedena, považuje se za emailovou adresu podle tohoto bodu emailová adresa, ze které byla objednávka zhotoviteli doručena,
h) prohlášení smluvních stran, že tyto VOP jsou součástí smluvního vztahu, který vznikne na základě akceptované objednávky.
4.2.2 Objednávka může obsahovat také:
a) určení předpokládaného termínu ukončení poskytování služeb,
b) určení osoby oprávněné podepsat pracovní výkaz,
c) určení osoby odpovědné za pracovní postup,
d) určení osoby finančního oddělení objednatele, která je kontaktní osobou ve finančních věcech (včetně úhrady faktur),
e) požadavek na zajištění vymezených pomůcek zhotovitelem (bod 5.7 těchto VOP),
f) požadavek na formu a interval poskytování reportů (bod 9.1.1 těchto VOP),
g) pracovní postup (bod 5.1 těchto VOP),
h) určení paušální odměny a rozsahu služeb, které pokrývá,
i) určení zvláštního druhu nákladů, které objednatel uhradí zhotoviteli (bod 11.4 těchto VOP),
j) číslo objednávky,
k) požadavek na zaslání papírové faktury,
l) osobu/email, kam se má doručovat elektronická faktura, příp. adresu, kam se má doručovat papírová faktura (bod 12.3.1 těchto VOP),
m) adresu závodu, kterým se pro účely zakázky rozumí provoz objednatele, kterého se zakázka týká,
n) případné další dohody.
4.2.3 V objednávce (nebo její příloze) může být určeno i více osob odpovědných za pracovní postup, přičemž může být určeno i vzájemné rozdělení jejich jednotlivých kompetencí vyplývajících z těchto VOP (např. právo na podepisování pracovního postupu a jeho dodatků, právo jednat v rámci reklamačního procesu apod.).
4.3 Na objednávky se přednostně používají zhotovitelem vytvořené formuláře objednávek. Formulář objednávky předvyplní na základě informací a podkladů dodaných objednatelem zhotovitel, který ji následně zasílá objednateli. Objednatel po doplnění/opravě případných chybějících/nesprávných údajů zašle podepsanou závaznou objednávku zhotoviteli. Na vznik smluvního vztahu se vyžaduje, aby objednávka byla zhotovitelem následně akceptována formou jejího podepsání oprávněnou osobou zhotovitele (bod 10.1 těchto VOP). Akceptovaná objednávka se (jako smlouva) stává pro obě smluvní strany závaznou až okamžikem řádného doručení akceptované (tj. oběma smluvními stranami podepsané) objednávky zhotovitelem objednateli podle bodu 4.5 tohoto článku.
4.3.1 Je-li uzavřena SoEK, objednávky se mohou uzavírat i v souladu s jejími ustanoveními, zejména přes MetriQ.
4.4 Objednávka objednatele se považuje za řádně doručenou zhotoviteli v případě jejího doručení:
a) v listinné podobě do rukou oprávněné osoby zhotovitele (bod 10.1 těchto VOP),
b) do datového schránky nebo emailem zaslaným a doručeným i/ na emailovou adresu technika, která je uvedena v předvyplněném formuláři objednávky (bod 4.3 tohoto článku) nebo ii/ na stejnou adresu zhotovitele, ze které byl předvyplněný formulář objednávky (bod 4.3 tohoto článku) odeslán,
c) je-li uzavřena SoEK, i způsobem v ní uvedeným.
4.5 Zhotovitelem akceptovaná objednávka se považuje za řádně doručenou v případě jejího doručení:
a) v listinné podobě do rukou jakékoli kontaktní osoby na straně objednatele,
b) do datového schránky nebo emailem zaslaným na v objednávce uvedený email osoby objednatele, která objednávku za objednatele podepsala,
c) je-li uzavřena SoEK i způsobem v ní uvedeným.
4.6 Zhotovitel není povinen akceptovat závaznou objednávku objednatele. V případě, že nedojde k akceptování závazné objednávky a jejímu doručení objednateli ve lhůtě 48 hodin od jejího doručení zhotoviteli, ztrácí závazná objednávka svoji platnost.
4.7 V případě, že dojde po uzavření smlouvy smluvního vztahu podle ustanovení tohoto článku ze strany objednatele k vystavení další objednávky na totožnou službu, tato se považuje pouze za právně nezávaznou interní objednávku vystavenou výlučně pro interní potřeby objednatele (např. SAP ERP), a to iv případě, že zhotovitel takovou objednávku potvrdí, tj. taková pozdější objednávka nemění ani. nenahrazuje původní smluvní vztah a považuje se za výlučně interní dokument objednatele (určený např. pro účely fakturace); to neplatí v případě výslovného zrušení nebo výslovné změny původní objednávky, přičemž takové zrušení, resp. změna objednávky se musí jednoznačně a nezpochybnitelně přímo uvést v pozdější objednávce odkazem na původní ustanovení, která se ruší/mění, případně celou původní objednávku identifikovanou konkrétním datem (na zrušení předešlé objednávky tedy nepostačuje jen obecné ustanovení o tom, že se novou objednávkou nahrazují všechny dosavadní dohody, ani žádné obdobné ustanovení).
4.8 Změnu objednávky je možné uskutečnit zejména emailovou dohodou smluvních stran o obsahu změny (včetně vzájemného odsouhlasení nového pracovního postupu) nebo vystavením nové objednávky (ustanovení tohoto článku se přitom použijí obdobně), a to prostřednictvím osob oprávněných ke změně objednávky dle bodu 10.2 těchto VOP, v souladu s ustanoveními bodu 4.9 tohoto článku. V případě uzavřené SoEK lze změnu objednávky provést vždy i způsobem z ní vyplývajícím (zejména prostřednictvím MetriQ).
4.9 Změnu následujících podmínek realizace zakázky lze provést i oboustranným odsouhlasením emailem bez potřeby odsouhlasení nové objednávky, resp. v případě uzavřené SoEK i prostřednictvím MetriQ, resp. jiným, jí předpokládaným, způsobem:
a) délky trvání zakázky,
b) vymezení, rozsah a popis objednávaných služeb (bod 4.2.1 písm. b) tohoto článku), včetně změny pracovního postupu (bod 4.2.2 písm. g) tohoto článku),
c) omezení celkového objemu/hodnoty zakázky, a to i směrem nahoru (tj. zvýšení),
d) změna/rozšíření místa realizace zakázky (bod 4.2.1 písm. c) tohoto článku),
e) změna/zavedení příplatků podle těchto VOP, které byly původně vyloučeny.
4.9.1 Změna objednávky musí být v každém případě zachycena písemně, prokazatelným způsobem, přičemž k dohodnutí obsahu změny jsou oprávněné osoby podle bodů 10.1 a 10.2 těchto VOP.
4.9.2 Nově dohodnuté podmínky platí od momentu uvedeného v objednávce; není-li takový moment v objednávce uveden, tak od jejího akceptování zhotovitelem. Na dosavadní služby poskytované v rámci zakázky se aplikují ustanovení předešlé objednávky, pokud v nové objednávce není uvedeno jinak.
4.10 Hovoří-li se v následujících článcích o objednávce, myslí se jí akceptovaná objednávka ve smyslu ustanovení tohoto článku, kterou je založen smluvní vztah mezi zhotovitelem a objednatelem, případně i samostatná smlouva, která nebyla uzavřena formou oboustranně odsouhlasené objednávky, ale jako samostatná listina, a které se dohodla aplikace těchto VOP.

Článek 5
Provádění zakázky

5.1 Detailní popis způsobu realizace každé zakázky musí být uveden v pracovním postupu, podepsaném technikem a také osobou odpovědnou za pracovní postup, pokud pracovní postup netvoří již přílohu objednávky.
5.2 Na základě pracovního postupu odpovědný pracovník zhotovitele (zejména technik) koordinuje realizaci zakázky.
5.3 Případné změny pracovního postupu musí být provedeny písemně, prokazatelným způsobem, a to i/ dodatkem k pracovnímu postupu nebo ii/ vypracováním aktualizovaného úplného znění pracovního postupu. Změna podle předešlé věty musí být odsouhlasena za zhotovitele technikem a na straně objednatele osobou odpovědnou za pracovní postup, popřípadě osobou, která podepsala objednávku. V dodatku, resp. aktualizovaném znění podle první věty, musí být uveden popis změny a přesný časový údaj nebo obdobný údaj (např. číslo komponentu) o tom, kdy byla změna přijata, resp. od kdy má být účinná.
5.4 Za účelem řádného provedení zakázky se zhotovitel zavazuje, že zajistí dostatečný počet pracovníků zhotovitele (s potřebnými schopnostmi, znalostmi, výkonností a dovednostmi pro danou zakázku), kteří budou zajišťovat realizaci zakázky.
5.5 Technik je odpovědnou osobou zhotovitele ve věcech týkajících se zakázky, přičemž zejména:
a) odpovídá za plnění a realizaci zakázky,
b) spolupodílí se na vypracování pracovního postupu a za zhotovitele tento podepisuje (včetně dodatků k němu), pokud tyto VOP neurčují jinak,
c) vypracovává pracovní výkazy a dílčí výkazy,
d) vykonává činnosti v rámci zajištění kvality poskytovaných služeb a reklamačního procesu ve smyslu článku 13 těchto VOP,
e) je kontaktní osobou zhotovitele, přijímající jakékoli návrhy, připomínky nebo požadavky týkající se zakázky; musí být neprodleně informován o jakýchkoli organizačních změnách týkajících se realizace zakázky nebo překážkách bránících její řádné a včasné realizaci,
f) kontaktuje osobu odpovědnou za pracovní postup kdykoli je to nutné, zejména však kvůli vyžádání potřebné součinnosti.
5.6 Pokud se objednatel a zhotovitel nedohodnou jinak, zajistí si zhotovitel na realizaci zakázky základní pomůcky a vybavení, nářadí a pracovní materiál (např. značkovače, nálepky, identifikační štítky, pera, papír, formuláře, pásky a další spotřební materiál), jakož i prostředky pro zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci v běžném rozsahu a spotřebě (dále spolu jen „základní pracovní pomůcky”).
5.7 Zhotovitel a objednatel se mohou dohodnout, že zhotovitel si zajistí (obvykle za zvláštní odměnu) i další pracovní pomůcky nebo nástroje, jako např. pracovní stoly, osvětlení, vázací nářadí apod. (dále jen „nadstandardní pomůcky“); tyto zajišťuje objednatel. zajištěno zhotovitelem, musí být uvedena v objednávce, případně později zachycena písemně, prokazatelným způsobem.
5.8 Trvá-li objednatel při poskytování služby na použití konkrétních nadstandardních pomůcek (zejména zařízení, materiálů, zvláštních chemických látek), které poskytne zhotoviteli sám nebo prostřednictvím třetí osoby (avšak na pokyn objednatele), je povinen zhotovitele řádně poučit o jejich používání, včetně poskytnutí příslušného návodu k použití v českém jazyce ao tomto poučení a poskytnutí příslušných návodů vyhotovit písemný záznam podepsaný osobou na straně zhotovitele uvedenou v bodě 10.1 těchto VOP, jinak se předpokládá, že k poučení nedošlo. nesprávné manipulace s chemickými látkami.

Článek 6
Místo realizace zakázky

6.1 Služby dle těchto VOP jsou poskytovány zejména v prostorách objednatele, nebo v prostorách odběratele nebo v prostorách zhotovitele. Přesné místo realizace zakázky je třeba specifikovat v objednávce.
6.2 Objednatel je povinen zajistit vhodné prostory pro poskytování služeb (zejména místo realizace zakázky), jakož i pro činnosti související s poskytováním služeb (např. dovoz a odvoz materiálu) a adekvátní vybavení těchto prostor umožňující efektivní poskytování služeb. prostory splňují všechny požadavky stanovené příslušnými právními předpisy, zejména upravujícími bezpečnost a ochranu zdraví při práci a požární ochranu Uvedené platí i pokud jde o závod (bod) 4.2.2 písm. m) těchto VOP).
6.3 Objednatel je povinen zajistit pracovníkům zhotovitele, kteří realizují příslušnou zakázku, přístup do místa realizace zakázky, pokud se toto nachází u objednatele, odběratele nebo u třetí osoby a poskytnout jim (nebo jinak zajistit) k tomu účelu všechny potřebné prostředky (identifikační karty, čipy, visačky apod.).
6.4 Ustanovení bodů 6.2 a 6.3 tohoto článku se nepoužijí, pokud zhotovitel poskytuje služby ve vlastních prostorách.

Článek 7
Čas realizace zakázky

7.1 Zhotovitel se zavazuje zajistit začátek realizace zakázky v době dohodnuté v objednávce, jinak v obvyklou dobu s přihlédnutím ke vzdálenosti a dostupnosti místa realizace zakázky.
7.1.1 Předpokladem dodržení začátku realizace zakázky ze strany zhotovitele je poskytnutí veškeré nezbytné součinnosti ze strany objednatele podle článku 8 těchto VOP.
7.2 Počet hodin poskytování služeb bude průběžně zaznamenáván do jednoho nebo více reportů a také bude obsažen v pracovním výkazu místo hodin se v reportech/pracovním výkazu uvede počet kusů, resp. jiné měrné jednotky.
7.3 Do doby poskytování služeb, který bude zaznamenán v reportu (bod 9.1 těchto VOP), se započítává i čas potřebný na:
a) řízení a logistický přesun materiálu,
b) balicí práce as nimi související organizační úkony (např. zajištění dodržování správného balicího postupu požadovaného např. balicím předpisem),
c) seznámení technika a ostatních pracovníků zhotovitele s interními předpisy místa realizace zakázky a jejich případnými změnami,
d) prostoje nezaviněné zhotovitelem ani jeho pracovníky,
e) doby odpovídající délce přestávek v práci stanovené zákonem (např. polední přestávka),
f) organizační zabezpečení zakázky (včetně setkání s příslušnými osobami na straně objednatele, odběratele nebo třetích osob – např. logistických společností, za účelem realizace zakázky, čas na straně zhotovitele potřebný k připomínkování nebo přípravě pracovního postupu, případně jeho změny nebo nahrazení novým pracovním postupem ),
g) zajištění vypracovávání reportů (včetně informativních), hlášení a konečné dokumentace zakázky,
h) zajištění potřebné fotodokumentace (např. z důvodu zachycení kvality kontrolovaných komponentů).
7.3.1 Pokud se pro určitou zakázku vyhotovuje pouze pracovní výkaz (bod 9.2 těchto VOP), bez vyhotovení reportu (bod 9.1 těchto VOP), ustanovení bodu 7.3 těchto VOP se přiměřeně aplikuje na pracovní výkaz.

Článek 8
Součinnost objednatele

8.1 Objednatel je povinen v souvislosti s realizací zakázky poskytnout zhotoviteli veškerou potřebnou součinnost spočívající zejména:
a) v poskytnutí všech odborných technických informací potřebných pro řádné poskytnutí služeb,
b) v poskytnutí komponent, které mají být předmětem poskytování služeb, resp. umožnění přístupu k nim,
c) v poskytnutí potřebných dodatečných pokynů a upřesnění požadavků týkajících se konkrétní zakázky,
d) v zabezpečení pracovních pomůcek, nástrojů a dalšího vybavení, které nezajišťuje zhotovitel,
e) v průběžném sledování reportů a oznamování případných nesrovnalostí v nich (způsobem uvedeným v bodě 9.1 těchto VOP a jeho podbodech),
f) v poskytnutí další součinnosti vyplývající z ustanovení těchto VOP (např. body 5.1, 6.2, 7.2, 13.5),
g) v poskytnutí veškeré ostatní potřebné, zejména dodatečně vyžádané, součinnosti.
8.2 V případě, že objednatel neposkytne zhotoviteli potřebnou součinnost podle předchozího bodu, zhotovitel je oprávněn přerušit poskytování služeb.
8.3 V případě, že v důsledku neposkytnutí potřebné součinnosti objednatelem bude poskytování služeb přerušeno, po dobu trvání prodlení s poskytováním součinnosti podle bodu 8.2 tohoto článku není zhotovitel v prodlení s plněním svých povinností a neodpovídá za jakoukoli škodu, která v příčinné souvislosti s takovým přerušením. vznikne; doba přerušení poskytování služeb se v takovém případě považuje za prostoj nezaviněný pracovníky zhotovitele podle bodu 7.3 písm. d) těchto VOP.
8.4 Ustanovení tohoto článku se přiměřeně vztahují i na odběratele (případně i jinou třetí osobu), pokud se zakázka realizuje v jeho prostorách nebo s komponenty, které má ve své dispozici odběratel (případně jiná třetí osoba); v takových případech má objednatel povinnost zajistit poskytování součinnosti ze strany odběratele (resp. jiné třetí osoby) ve stejném rozsahu, jak vyplývá z ustanovení tohoto článku, a za případné neposkytnutí součinnosti odběratelům odpovídá stejně, jako kdyby součinnost neposkytl sám.
8.5 V případě, že se zakázka týká komponentů, které se v rámci automobilového průmyslu považují za bezpečnostní díl nebo díl se specifickými charakteristikami (např. bezpečnostními znaky), musí být takto označen a/ v objednávce, b/ v pracovním postupu nebo c/ v jiném písemném dokumentu, a to například. označením D/TLD nebo ESD (dále jen „bezpečnostní díl“); zhotovitel musí být prokazatelně seznámen s tím, že se manipuluje s bezpečnostním dílem. V případě, že objednatel zhotovitele s touto skutečností řádně neseznámí způsobem uvedeným v tomto bodě, tak se komponenty pro účely zakázky nepovažují za takový bezpečnostní díl (bez ohledu na jeho skutečnou povahu) a zhotovitel neodpovídá za následky, které z toho mohou vzniknout (např. nesprávná manipulace nebo uskladnění a v důsledku ní vzniklá škoda) a objednateli ani nevzniknou vůči zhotoviteli jakékoli nároky mající původ nebo souvisí s tím, že ve skutečnosti šlo o bezpečnostní díl. Za nedostatky pracovního postupu týkající se manipulace s bezpečnostním dílem odpovídá výlučně objednatel.

Článek 9
Reporty, pracovní výkaz

9.1 Reporty
Zhotovitel (obvykle prostřednictvím technika, koordinátora nebo pracovníka administrativy) pořizuje během realizace zakázky jeden nebo více reportů. V reportech se nezpřístupňují data o konkrétních osobách podílejících se na realizaci zakázky na straně zhotovitele ani konkrétní časy, kdy se tyto osoby na zakázce podílely, pokud ne je dohodnuto jinak. Report může zhotovitel částečně anonymizovat, aby se zamezilo případnému zneužití dat.
9.1.1 Reporty jsou vytvářeny za určité ucelené časové období (obvykle den nebo týden), pokud není uvedeno jinak.
9.1.2 Zhotovitel a objednatel se mohou kdykoli dohodnout na intervalech vyhotovování a zpřístupňování reportů, dle bodu 9.1.3 tohoto článku.
9.1.3 Pokud objednávka neobsahuje ustanovení o zpřístupňování reportů a objednatel vznese požadavek na jejich zpřístupňování (tj. až po akceptaci objednávky zhotovitelem), může zhotovitel požadovat zvýšení ceny za poskytované služby; do doby dohody o změně ceny, není zhotovitel povinen reporty objednateli zpřístupňovat. Obdobně to platí i pro požadavek na zvýšení v objednávce dohodnutého intervalu, která se může promítnout do zvýšení ceny za poskytované služby. Požadavek na snížení intervalu vliv na cenu nemá.
9.1.4 Pokud objednávka ani pozdější dohoda objednatele a zhotovitele neobsahuje ustanovení o intervalech vyhotovování a zpřístupňování reportů, není zhotovitel povinen reporty pořizovat vůbec;
9.1.5 Zhotovitel může reporty zpřístupnit vždy i častěji, než je dohodnuto.
9.1.6 Reporty zpřístupňuje zhotovitel osobám objednatele určeným v objednávce nebo v jiném písemném dokumentu vyhotoveném objednatelem a prokazatelně doručeném zhotoviteli se vždy zpřístupňují osobě oprávněné podepsat pracovní výkaz. jsou reporty zpřístupňovány také příslušným osobám na jejich straně. Reporty se zpřístupňují prostřednictvím MetriQ, pokud byla uzavřena licenční smlouva (čl. 16 těchto VOP),jinak emailem; po prokazatelné písemné dohodě objednatele a zhotovitele se reporty mohou zpřístupňovat i jiným způsobem (např. v interním systému objednatele/odběratele).
9.1.7 Objednatel je povinen zajistit, aby všechny osoby dle bodu 9.1.6 tohoto článku, které jsou v přímé řídící působnosti objednatele (bod 10.6 těchto VOP) nebo jejich objednatel zamluvil v souvislosti se zakázkou:
a) sledovali v každý pracovní den příslušný komunikační kanál, kterým jsou reporty zpřístupňovány (zejména MetriQ, byla-li uzavřena licenční smlouva dle čl. 16 těchto VOP, jinak email),
b) namítali nedoručení reportu nejpozději následující pracovní den po dni, kdy měl být report podle dohody (body 9.1.1 a 9.1.2 tohoto článku), resp. určení (bod 9.1.4 tohoto článku) doručen.
9.1.8 Pokud osoba podle bodu 9.1.6 tohoto článku v určitý den příslušný komunikační kanál nezkontroluje, zatěžuje tato skutečnost výlučně objednatele, který se nemůže dovolávat toho, že se s příslušným reportem neseznámil včas nebo vůbec a tato skutečnost nemá žádný vliv na běh lhůty. podle bodu 9.1.10 tohoto článku).
9.1.9 Reporty se zpřístupňují emailem nebo prostřednictvím MetriQ, pokud byla uzavřena licenční smlouva (čl. 16 těchto VOP). Report se považuje za zpřístupněný: a) v případě jeho zaslání emailem dnem jeho odeslání, byl-li odeslán v běžný pracovní den, jinak následujícím pracovním dnem, b) v případě jeho zpřístupnění v MetriQ dnem jeho nahrání do systému, pokud byl nahrán v běžný pracovní den, jinak následujícím pracovním dnem.
9.1.10 Obsahuje-li report podle názoru objednatele vady, je objednatel povinen tyto namítat u zhotovitele (přednostně u technika), a to nejpozději ve lhůtě 3 pracovních dnů ode dne jejich zpřístupnění (bod 9.1.8 tohoto článku). Namítat chyby v reportu je oprávněna: a) osoba oprávněná podepsat pracovní výkaz (bod 10.5 těchto VOP); jiná osoba má místo ní toto právo jen v případě nemožnosti nebo neschopnosti namítání osobou oprávněnou podepsat pracovní výkaz (např. nemoc, úraz, dovolená). b) bez ohledu na písm. a) vždy i osoba, která je oprávněna změnit objednávku (bod 10.2 těchto VOP), Report se namítá formou elektronické zprávy (emailem), osobně papírovou formou nebo prostřednictvím MetriQ, má-li objednatel uzavřenou licenční smlouvu (článek 16 těchto VOP).
9.1.11 O reportu, který nebyl namítán ve lhůtě podle bodu 9.1.10 tohoto článku platí nevyvratitelná právní domněnka, že údaje o rozsahu poskytnutých služeb v něm uvedené (např. doba poskytování služeb, počty komponent, počty palet apod.) jsou správné a report se považuje za odsouhlasený (fikce odsouhlasení). Na později doručené námitky se proto nepřihlíží. Uvedená zásada platí zejména z důvodu faktické nemožnosti, resp. mimořádné potíže vysledovat zpětně rozsah poskytovaných služeb za časově dávnější období, jak vyplývá z bodu 9.1.10 tohoto článku.
9.1.12 Pokud byl report namítán v souladu s bodem 9.1.10 tohoto článku, musí zhotovitel a objednatel námitku objednatele vyřešit nejpozději ve lhůtě 24 h ode dne potvrzení přijetí námitky zhotoviteli (bod 9.1.13 tohoto článku), v opačném případě má zhotovitel právo až do vyřešení neshody pozastavit poskytování všech služeb (tj. i těch, které se netýkají dané zakázky), které pro objednatele vykonává, jelikož je zpochybněna správnost realizace poskytování služeb zhotovitelům. Nedojde-li k dohodě ani do 7 kalendářních dnů, má každá strana právo objednávku vypovědět; to platí i pro ostatní zakázky.
9.1.13 V případě namítaného reportu je technik povinen potvrdit přijetí námitky adresátovi nejpozději do 2 h (v rámci úseků běžných pracovních dnů), v opačném případě je osoba, která námitku odeslala, povinna kontaktovat příslušnou pobočku zodpovědnou za zakázku, a to na jejím telefonním čísle uvedeném jako hotline nebo prostřednictvím její všeobecné emailové adresy, přičemž kontakty pobočky jsou dostupné na https://www.hollen.cz/kontakty/. Pobočka přijetí námitky potvrdí, resp. zajistí její potvrzení technikem nebo jeho přímým nadřízeným.
9.1.14 Jestliže zhotovitel úplně a řádně zapracuje všechny připomínky objednatele k reportu, opakovaným vyhotovením a zpřístupněním (bod 9.1.9 tohoto článku) takového opraveného reportu objednateli, se report rovněž považuje za odsouhlasený; z uvedeného důvodu je objednatel povinen namítat podle bodu 9.1.10 tohoto článku všechny chyby současně.
9.1.15 Zhotovitel může pořizovat i informativní reporty. Pokud jsou reporty výslovně označeny jako „informativní“, mají pouze informační funkci, a proto se na ně nevztahují ustanovení bodu 9.1 tohoto článku a jeho podbodů. Označení „informativní“ postačí jako označení např. v těle nebo předmětu emailu, kterým se report posílá nebo v případě MetriQ jako zvláštní poznámka u konkrétního dokumentu zveřejněného v MetriQ.
9.2 Pracovní výkaz
Technik vyhotoví o poskytnutých službách pracovní výkaz.
9.2.1 Pracovní výkaz musí obsahovat počet hodin poskytování služeb všemi pracovníky zhotovitele nebo počet jiných měřitelných jednotek poskytování služby, pokud byly definovány v objednávce (bod 4.2.1 písm. b) těchto VOP) a musí odpovídat odsouhlaseným reportům. Ustanovení předešlé věty se nemusí aplikovat, byla-li dohodnuta paušální odměna (bod 4.2.2 písm. h) těchto VOP).
9.2.2 Pracovní výkaz může obsahovat:
a) seznam a množství prvků, které byly předmětem poskytování služeb a/nebo druh poskytnutých služeb,
b) údaj o množství zjištěných vadných komponentů ao množství opravených komponentů,
c) počet pracovníků zhotovitele, kteří poskytovali služby,
d) odměnu za poskytnuté služby,
e) jiné skutečnosti, na kterých se prokazatelně dohodnou zhotovitel a objednatel (zejména prostřednictvím technika nebo jeho přímého nadřízeného na jedné a osoby odpovědné za pracovní postup, nebo osoby oprávněné podepsat pracovní výkaz nebo osoby, která podepsala za objednatele objednávku na druhé straně).
9.2.3 Pracovní výkaz bude vyhotoven po zrealizování zakázky nebo po skončení uceleného období (např. týden, 2-týdenní období nebo měsíc, a to zejména v případě, že zakázka trvá déle než 14 dní). Interval vyhotovování pracovních výkazů určuje zhotovitel, pokud interval není definován v objednávce nebo písemně, prokazatelným způsobem, dohodnut jinak. Po písemné, prokazatelné dohodě mezi objednatelem a zhotovitelem může být pracovní výkaz vystavován iv jiných oboustranně odsouhlasených termínech.
9.2.4 O zpřístupnění pracovního výkazu platí ustanovení bodů 9.1.6 – 9.1.9 tohoto článku obdobně.
9.2.5 Pracovní výkaz potvrzený osobou oprávněnou podepsat pracovní výkaz (bod 4.2.2 písm. b) a bod 10.5 a jeho podbody těchto VOP) je podkladem fakturace. Osoba na straně objednatele, která potvrzuje pracovní výkaz, je povinna při svém podpisu uvádět i své jméno a příjmení, přičemž podpis může být i elektronický; pokud tato osoba potvrzuje pracovní výkaz prostřednictvím MetriQ na základě uzavřené SoEK, platí pro její potvrzení ustanovení SoEK.
9.2.6 Údaje uvedené v pracovním výkazu (např. doba trvání poskytování služby, počet komponent, počet výkonů, počet palet) lze namítat výlučně v případě, jsou-li tyto údaje v rozporu s odsouhlasenými reporty (bod 9.1.11 tohoto článku) nebo se samotnou objednávkou; jiné námitky týkající se údajů v pracovním výkazu se nepřihlíží.
9.2.7 Údaje o hodinových sazbách uvedených v pracovním výkazu lze namítat výlučně v případě, jsou-li tyto v rozporu s objednávkou a těmito VOP; k jiným námitkám týkajícím se hodinových sazeb se nepřihlíží; to platí obdobně i pro jiné finanční údaje (např. zvláště dohodnutá úhrada některých nákladů).
9.2.8 Údaje v pracovním výkazu nelze namítat pouze z důvodu jejich případného nesouladu s informativními reporty (bod 9.1.15 tohoto článku).
9.2.9 Pro zpřístupnění pracovního výkazu, pro odsouhlasování pracovního výkazu osobou oprávněnou podepsat pracovní výkaz, resp. pro námitky k pracovnímu reportu a jejich k vybavení a následkům (včetně fikce odsouhlasení), platí obdobně ustanovení bodů 9.1.9 – 9.1.14 tohoto článku.

Článek 10
Oprávněné osoby

10.1 Osobami zhotovitele oprávněnými k podepsání objednávky a řešení reklamací jsou:
a) statutární zástupce zhotovitele,
b) prokurista zhotovitele, je-li jmenován,
c) ředitel pobočky zhotovitele,
d) technici, a to každý samostatně.
10.2 Osoba, která za objednatele podepisuje objednávku, jejím podepsáním potvrzuje, že má k uzavření smlouvy na základě objednávky oprávnění, zpravidla se jedná o osoby zodpovědné u objednatele za oblast kvality, nákupu, výroby, logistiky apod. Ke změně objednávky je kromě osoby podle první věty oprávněn vždy také:
a) statutární zástupce objednatele
b) prokurista objednatele, je-li jmenován,
c) jakákoli osoba zastupující osobu podle první věty v době její nepřítomnosti (např. nemoc, dovolená) nebo která ji trvale nahradila,
d) osoba přímo nadřízená osobě podle první věty, resp. osobě podle písm. c) (např. nadřízený manažer),
e) osoba, jejíž takové oprávnění vyplývá ze SoEK, přičemž, pokud jakákoli zmíněná osoba kontaktuje zhotovitele za účelem dohodnutí změny objednávky, předpokládá se, že splňuje některé z kritérií uvedených v tomto bodě a zhotovitel není zvlášť povinen zkoumat, zda daná osoba nepřekračuje případně svou pravomoc.
10.3 Ustanovení bodu 10.2 tohoto článku se přiměřeně vztahuje i na osobu na straně objednatele, která řeší reklamaci.
10.4 Za osobu odpovědnou za pracovní postup se považuje kromě osoby uvedené objednatelem v objednávce automaticky i její přímá nadřízená osoba, případně jiná osoba, která ji na uvedené pozici prokazatelně vyměnila nebo ji v její nepřítomnosti zastupuje a také nová osoba, která byla prokazatelně zhotoviteli později oznámena dosavadní osobou zodpovědnou za pracovní postup nebo osobou, která podepsala objednávku.
10.4.1 V případě, že objednatel v objednávce neurčí konkrétní osobu odpovědnou za pracovní postup, zatěžují rizika z toho vyplývající v plném rozsahu objednatele, jehož prioritním zájmem (i vzhledem k ostatním ustanovením těchto VOP) má být určení kvalifikované odpovědné osoby odpovědné za pracovní postup vzhledem k tomu, že tato osoba má zvláštní práva a povinnosti při provádění zakázky. Pokud objednatel takovou osobu v objednávce neurčí, platí, že souhlasí s tím, aby ve věcech vyhrazených těmito VOP osobě odpovědné za pracovní postup jednal jménem objednatele každý pracovník objednatele (zejména zaměstnanec, příp. spolupracující osoba), případně i odběratele nebo i jiné třetí osoby na straně objednatele, pokud se tato třetí osoba účastní zakázky aktivně (např. spolupráce) nebo pasivní (např. kontrola, převzetí výsledku zakázky). Zhotovitel v takovém případě není povinen zkoumat, zda takový pracovník nepřekračuje svou pravomoc; jednání takového pracovníka zavazuje objednatele v plném rozsahu, ledaže se prokáže, že zhotovitel o překročení pravomoci jednoznačně věděl a objednatele o této skutečnosti neinformoval bez zbytečného odkladu po takovém svém zjištění.
10.4.2 Objednatel je oprávněn, prokazatelným způsobem, kdykoli sdělit zhotoviteli chybějící kontaktní údaje příslušné osoby odpovědné za pracovní postup, jakož i oznámit změnu těchto údajů; z oznámení musí být zřejmé, kdo jej jménem objednatele učinil.
10.5 Ustanovení bodu 10.4 tohoto článku se rovněž vztahuje i na osobu oprávněnou podepsat pracovní výkaz.
10.5.1 Ustanovení bodů 10.4.1 a 10.4.2 tohoto článku se obdobně vztahují i na osobu oprávněnou podepsat pracovní výkaz, není-li určena v objednávce.
10.6 Za osobu v přímé řídící působnosti objednatele se vždy považuje:
a) zaměstnanec objednatele,
b) pracovník na straně objednatele, se kterým má objednatel uzavřen smluvní vztah a který se podílí na zakázce,
c) každá osoba, kterou objednatel uvede v objednávce, bez ohledu na skutečnou pozici dané osoby (tj. iv případě, že taková osoba nepůsobí ve strukturách objednatele, ale působí např. ve struktuře odběratele), a proto je na odpovědnosti objednatele, kterou osobu do objednávky uvede.

Článek 11
Odměna za poskytnuté služby
11.1 Objednatel se zavazuje za poskytnuté služby zhotoviteli zaplatit odměnu ve výši, která byla dohodnuta v objednávce is případnými příplatky podle těchto VOP, pokud v objednávce nebylo dohodnuto jinak.
11.2 K odměně bude připočtena příslušná zákonná sazba DPH. Odměna bude fakturována v souladu s objednávkou a těmito VOP.
11.3 Pokud byla v objednávce dohodnuta hodinová odměna, budou k ní účtovány příplatky za služby poskytované:
a) v noci ve výši 25 %,
b) v sobotu (00:00–24:00) ve výši 50 %,
c) v neděli a jiný den pracovního klidu; státní svátek (00:00–24:00) ve výši: 100 %.
Za noc se považují následující časové úseky ve dnech pondělí až pátek: od 00:00 do 06:00 a od 22:00 do 24:00.
Na příplatky podle tohoto bodu má zhotovitel nárok i bez zvláštní dohody v objednávce. V případě, že jsou v objednávce dohodnuty příplatky v jiné výši, příp. jsou vyloučeny, platí ustanovení objednávky. V případě, že některý časový úsek spadá pod několik příplatků podle písm. a) – c) tohoto bodu (např. státní svátek v sobotu), příplatek se platí pouze jednou, a to ve vyšší sazbě.
11.4 Objednatel je povinen kromě odměny za poskytnuté služby zhotoviteli uhradit i případné zvláštní náklady, jejichž úhradu si zhotovitel a objednatel vzájemně prokazatelně písemně dohodli (zejména v objednávce).

Článek 12
Platební podmínky a sankce

12.1 Odměna za poskytnuté služby je splatná na základě faktur, které zhotovitel vystaví na základě objednávek a pracovních výkazů, obvykle:
a) po provedení zakázky nebo
b) po skončení příslušného kalendářního měsíce za služby poskytnuté v daném měsíci nebo
c) po skončení kalendářního týdne, pokud odměna za služby poskytnuté v příslušném kalendářním týdnu přesáhne 5 000,- €. Zhotovitel má vždy právo volby, kdy fakturu vystaví, pokud doba fakturace není zvlášť dohodnuta v objednávce.
12.2 Splatnost faktury je 14 dní od jejího doručení objednateli, není-li v samotné faktuře určena delší lhůta splatnosti. Je-li na faktuře dřívější datum splatnosti než uvedené v tomto bodě, pro prodlení objednatele s úhradou faktury je rozhodující splatnost faktury určená v tomto bodě.
12.2.1 Na splatnost faktury, nemá vliv skutečnost, že objednatel nemá ve svých interních systémech nebo jiných interních procesech předmětnou fakturu odsouhlasenou k úhradě (např. z důvodu chybějící interní objednávky dle bodu 4.7 těchto VOP). Na tom nemění nic ani skutečnost, že objednatel zhotoviteli fakturu z důvodu podle první věty vrátil.
12.3 Zasláním objednávky objednatelem zhotoviteli (článek 4 těchto VOP) objednatel souhlasí s vystavením elektronické faktury. Zhotovitel je však oprávněn poslat místo elektronické faktury fakturu v papírové formě, zejména pokud nedisponuje emailovou adresou pro doručování elektronických faktur.
12.3.1 Zhotovitel zasílá fakturu přednostně osobě, která vystavila na straně objednatele objednávku nebo osobě, kterou objednatel určil v objednávce (zejména osoba finančního odd. objednatele) nebo na jinou, objednatelem i později písemně, prokazatelným způsobem, zhotoviteli oznámenou emailovou adresu; může ji však zaslat vždy i na všeobecnou emailovou adresu objednatele, kterou disponuje nebo která je uvedena na webovém sídle objednatele, a to zejména v případech, kdy se z adres uvedených v části věty před středníkem vrátí jako nedoručená nebo se z ní nevrátí vyžádaná notifikace o doručení.
12.3.2 Pokud objednatel umožnil zhotoviteli přístup do svého interního elektronického systému, do kterého je možné nahrát i faktury, zhotovitel zasílá faktury přednostně tímto způsobem.
12.3.3 Je-li mezi zhotovitelem a objednatelem uzavřena SoEK, fakturu je možné doručovat iv souladu s jejími ustanoveními (např. přes MetriQ).
12.3.4 Zhotovitel je oprávněn vyhovět i pozdější žádosti objednatele na vystavení papírové faktury.
12.4 Faktura musí splňovat všechny náležitosti daňového dokladu, musí být vystavena v souladu s ustanoveními těchto VOP a musí být řádně doručena objednateli.
12.5 K faktuře musí být přiložena kopie příslušného pracovního výkazu, prokazujícího oprávněnost fakturace.
12.6 V případě prodlení objednatele s úhradou faktury, je objednatel povinen zhotoviteli zaplatit úrok z prodlení v zákonné výši z fakturované částky za každý započatý den prodlení. Tímto ustanovením nejsou dotčeny jiné nároky pro případ prodlení, vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
12.7 Je-li objednatel (i jen zčásti) v prodlení s úhradou jakékoli faktury (včetně faktury za jinou zakázku), zhotovitel je oprávněn přerušit poskytování všech služeb (tj. i těch, které se netýkají dané zakázky), přičemž neodpovídá za žádné škody, které v důsledku pozastavení služeb objednatel nebo třetí osoba utrpí. Trvá-li oprávněné pozastavení déle než 10 dní, je zhotovitel oprávněn objednávku okamžitě vypovědět.

Článek 13
Garance kvality a zodpovědnost za nedostatky

13.1 Zhotovitel je držitelem certifikátů Integrovaného Systému Manažerství ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 a ISO 45001:2018, které jsou garancí kvality poskytovaných služeb. Zhotovitel se zavazuje poskytovat služby s vynaložením odborné péče a v kvalitě garantované ve smyslu uvedených certifikátů.
13.2 V zájmu zajištění náležité kvality služeb se zhotovitel zavazuje provádět jejich průběžné monitorování a v případě, že vidí na straně objednatele, odběratele nebo třetí osoby (např. logistický sklad) překážky pro dosažení náležité kvality poskytovaných služeb, o této skutečnosti neprodleně informuje buď osobu odpovědnou za pracovní postup, nebo osobu, která je oprávněna změnit objednávku (bod 10.2 těchto VOP). Pokud zhotovitel oznamuje takovou skutečnost ústně, je povinen příslušnou informaci následně zaevidovat v MetriQ, má-li objednatel uzavřenou licenční smlouvu podle článku 16 těchto VOP, jinak zaslat formou emailu osobě odpovědné za pracovní postup nebo osobě, která je oprávněna změnit objednávku (bod 10.2 těchto VOP ), a to za předpokladu, že kontaktní údaje uvedené osoby jsou uvedeny v objednávce, nebo jejich objednatel zhotoviteli oznámil podle bodu 10.4.2 těchto VOP. Kontrolu dodržování kvality poskytování služeb je oprávněna provádět i osoba odpovědná za pracovní postup nebo osoba, která je oprávněna změnit objednávku (bod 10.2 těchto VOP); tato osoba v případě vzniku pochybností o kvalitě poskytovaných služeb o této skutečnosti neprodleně informuje technika. Technik, po konzultaci a potvrzení vzniklých pochybností o kvalitě poskytovaných služeb s osobou odpovědnou za pracovní postup, případně osobou, která je oprávněna změnit objednávku (bod 10.2 těchto VOP), může po prokazatelném písemném souhlasu této osoby nařídit provedení opakované kontroly komponent spojené s odstraněním případných zjištěných nedostatků; o této skutečnosti vyhotoví písemný záznam, který podepíše na jedné straně technik a na druhé osoba odpovědná za pracovní postup nebo osoba, která je oprávněna změnit objednávku (bod 10.2 těchto VOP). Pokud se opakovanou kontrolou prokáže chybné poskytnutí služeb, zhotovitel nemá nárok na odměnu za dobu provádění opakované kontroly. Pokud se opakovanou kontrolou neprokáže chybné poskytnutí služeb, doba opakované kontroly zaznamenaná v pracovním výkazu se považuje za dobu poskytování služeb, za kterou náleží zhotoviteli odměna ve stejné výši, jako za běžné poskytování služeb podle příslušné objednávky v souladu s ustanoveními těchto VOP.
13.3 V případě, že se po poskytnutí služeb, nejpozději však během první montáže komponentů do příslušné věci, jejíž první přímou součástí je komponent (např. větší komponent, systémové komponenty, modul, integrovaný modul, automobil apod.) zjistí, že služby nebyly poskytnuty v garantované kvalitě, objednatel je povinen zjištěné nedostatky (vady) poskytnutých služeb (dále jen „nedostatky“) písemně, prokazatelným způsobem, oznámit zhotoviteli (dále jen „reklamace”), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dnů, od kdy se objednatel o příslušném nedostatku dozví; v opačném případě uplynutím uvedené lhůty objednatel ztrácí právo uplatňovat si jakékoli nároky z odpovědnosti za nedostatky poskytnutých služeb (dále jen „odpovědnost za nedostatky“). Bez ohledu na dříve uvedené, právo uplatnit reklamaci, resp. nárok z odpovědnosti za nedostatky zaniká nejpozději po 6 měsících od poskytnutí služby, které se reklamace týká. Neuplatnění reklamace podle tohoto bodu zbavuje zhotovitele odpovědnosti za případnou škodu, které bylo (alespoň teoreticky) možné uplatněním reklamace a jejím vyřízením ze strany zhotovitele, předejít.
13.4 Zhotovitel neodpovídá, bez ohledu na jiná ustanovení těchto VOP, za nedostatky, prodlení nebo porušení smluvních povinností, které vznikly z důvodu:
a) nevhodného nebo nesprávného manipulování s předmětem poskytování služby (zejména komponentem) po poskytnutí služby ze strany jiné osoby, než zhotovitele,
b) pokud zhotovitel označil předmět služby nebo jeho část jako nevyhovující, resp. neodpovídající podmínkám podle pracovního postupu a objednatel (nebo osoba na jeho straně, např. odběratel) takový předmět služby (zejména komponent) navzdory této skutečnosti uvolnil pro další použití, resp. do dalšího oběhu,
c) chyb v pracovním postupu, který však byl objednatelem řádně odsouhlasen,
d) nesplnění povinnosti označit komponentu jako bezpečnostní díl podle bodu 8.5 těchto VOP,
e) výskytu okolností vyšší moci, přičemž za takovou okolnost se považuje a/ výjimečná okolnost, která nebyla smluvní stranou předvídatelná a/nebo b/ okolnost, při které smluvní strana vynaložila veškeré úsilí, které od ní lze spravedlivě požadovat, aby její vliv odvrátila, přičemž v době vzniku jedné z takových okolností nebyla tato smluvní strana v prodlení s plněním těch svých povinností, které (i když spolu s okolnostmi vyšší moci) vznikl stav, při kterém se chce dovolávat okolností vyšší moci; za okolnosti vyšší moci se považuje zejména (avšak nejen): válka, invaze, akty zahraničního nepřítele, cizích nepřátelských aktů, občanská válka, vzpoura, revoluční povstání obyvatelstva nebo jiné veřejné nepokoje, důsledek vojenské nebo uzurpační moci, konfiskace nebo znárodnění nebo na základě příkazu nebo při výkonu příkazu státních nebo jiných orgánů veřejné moci, důsledky působení jakékoli vojenské zbraně využívající štěpení jádra nebo radioaktivní sílu, bez ohledu na to, zda v době míru nebo války, havárie, živelné pohromy, dlouhodobější výpadky elektrické energie, krizová situace nebo jiná obdobná výjimečná okolnost, výpadku zboží na území České republiky, které je potřebné k řádnému poskytnutí služeb a které je povinen zajistit zhotovitel; za okolnosti vyšší moci se nepovažují okolnosti, které vyplývají výlučně z osobních nebo majetkových poměrů smluvní strany, popřípadě z obchodních zvyklostí, včetně nedostatku kvalifikované pracovní síly, neplnění si svých povinností vůči smluvní straně ze strany třetích osob, nepříznivá ekonomická situace smluvní strany.
13.5 Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli veškerou potřebnou (zejména, ale nejen zhotovitelem vyžádanou) součinnost při prověřování reklamace, zejména je povinen poskytnout fotodokumentaci, podklady, záznamy komunikace, data, kterými objednatel nebo odběratel disponuje a která se týkají nebo se mohou týkat reklamace, resp. reklamované služby.
13.5.1 Prodlení se splněním povinnosti objednatele dle bodu 13.5 tohoto článku o více než 5 pracovních dnů má za následek zánik nároků vyplývajících z odpovědnosti za nedostatky na základě uplatněné reklamace.
13.6 Reklamace se musí začít vyřizovat bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění a vyřešena bude v co nejkratším možném čase. Zhotovitel se zavazuje reklamaci uznat nebo zamítnout do 30 pracovních dnů od uplatnění reklamace. O dobu, po kterou nemůže zhotovitel posuzovat reklamaci v důsledku jím vyžádané součinnosti podle bodu 13.5 tohoto článku (tj. o čas od vyžádání do poskytnutí součinnosti), se lhůta podle předchozí věty prodlužuje.
13.6.1 Objednatel má právo v případě oprávněné reklamace na přiměřenou slevu z ceny fakturované za zakázku; uvedené platí pouze v případě, že zhotovitel na základě uplatněné reklamace ve lhůtě pro uznání nebo zamítnutí reklamace (bod 13.6 tohoto článku) nesdělí objednateli, že zajistí bezplatné odstranění zjištěných nedostatků. Právo volby o způsobu řešení reklamace má zhotovitel. V případě bezplatného odstranění zjištěného nedostatku zhotovitelem, nemá objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny podle první věty tohoto bodu.
13.6.2 V případě oprávněné reklamace týkající se služeb, jejichž předmětem byly služby podle bodu 3.1 písm. a) těchto VOP, má zhotovitel právo požádat objednatele o opětovné dodání všech komponentů (s výjimkou těch, které již prokazatelně byly zapracovány do věci, jejichž součástí jsou dané komponenty), které byly předmětem poskytování reklamované služby tak, aby zhotovitel mohl provést jejich opakovanou kontrolu a bezplatně odstranit případné vady reklamované služby i na ostatních komponentech a předejít tak případné škodě, přičemž objednatel je povinen této žádosti vyhovět; porušení této povinnosti ze strany objednatele má za následek zánik práv z odpovědnosti za nedostatky uplatněných reklamací; ustanovení bodu 14.4.1 těchto VOP tím není dotčeno.
13.6.3 Objednatel má právo zajistit, ve výjimečných případech, odstranění nedostatku prostřednictvím třetí osoby na náklady zhotovitele, přičemž však pro náhradu takto vzniklých nákladů ze strany zhotovitele musí být splněny všechny následující podmínky:
a) objednatel řádně uplatnil reklamaci ve smyslu těchto VOP a zhotovitel nevyužil možnosti vyřešit reklamaci, resp. reklamaci nevybavil ve lhůtě podle těchto VOP, případně ve lhůtě podle prokazatelné zvláštní písemné dohody s zhotovitelem, nebo pokud zhotovitel písemně, prokazatelným způsobem, souhlasil s odstraněním nedostatku jinou osobou,
b) pokud jde o zakázku podle bodu 3.1 písm. a) těchto VOP, objednatel umožnil zhotoviteli provedení kontroly výsledku zakázky (zejména formou opakované kontroly dílů, kterých se zakázka týká, podle bodu 13.2 nebo 13.6.2 tohoto článku) a zhotovitel nápravu nezajistil, nebo možnost provedení kontroly v přiměřené lhůtě nevyužil,
c) opakované třídění/oprava/ resp. jiná služba, kterou se odstraňuje nedostatek třetí osobou, je realizována ve srovnatelném rozsahu jako zakázka, které se odstraňování nedostatku týká (zejména co do časové náročnosti, pracovního postupu a nákladů na odstranění nedostatku v porovnání s cenou zakázky) a zhotoviteli byly předloženy relevantní doklady, prokazující tento srovnatelný rozsah.
Objednatel se s zhotovitelem mohou písemně, prokazatelným způsobem, dohodnout i na jiných podmínkách náhrady nákladů podle tohoto bodu.
13.7 V případě, že objednatel používá standardně 8D-Report, zhotovitel na požádání poskytne objednateli 8D-Report podle 8D termínů.
13.8 V případě vyhotovení písemného záznamu o způsobu vyřízení reklamace musí tento být podepsán a oprávněnou osobou zhotovitele uvedenou v bodě 10.1 těchto VOP a za objednatele osobou, která reklamaci jménem objednatele podala nebo osobou dle bodu 10.2 těchto VOP. Objednatel je oprávněn v písemném záznamu uvést jakákoli svá stanoviska.
13.9 Smluvní strany se mohou v písemném záznamu o způsobu vyřízení reklamace vždy dohodnout i na jiném způsobu jejího vyřízení, resp. řešení.

Článek 14
Vlastnictví komponentů, odpovědnost za škodu a její náhrada

14.1 Zhotovitel se nestává vlastníkem komponentů převzatých za účelem realizace zakázky.
14.2 Zhotovitel odpovídá za zaviněné jednání pracovníků zhotovitele, kterým dojde k poškození, ztrátě nebo zničení komponentů, které převzal od objednatele (příp. odběratele) za účelem realizace zakázky, pokud k takovému jednání došlo v průběhu realizace zakázky; za takové zaviněné jednání však neodpovídá v případě, kdy by k poškození, ztrátě nebo zničení došlo bez ohledu na taková zaviněná řízení nebo v případě, že šlo o jednání, kterým pracovník zhotovitele odvracel přímo hrozící nebezpečí, které sám nevyvolal nebo pokud poškození způsobil v nutné obraně proti hrozícímu nebo trvajícímu útoku. Zhotovitel neodpovídá za škodu v případech stanovených zákonem (např. pokud porušení povinností bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost a v případech škody způsobené okolnostmi vyšší moci, než je definována v bodě 13.4 písm. e) těchto VOP).
14.3 V případě vzniku škody, za kterou zhotovitel odpovídá podle bodu 14.2 tohoto článku, se škoda hradí uvedením do původního stavu nebo peněžitou náhradou; právo volby má zhotovitel.
14.4 Limity náhrady škody, za kterou odpovídá zhotovitel
14.4.1 Zhotovitel odpovídá za škodu, kterou způsobil v důsledku nedostatků poskytnutých služeb (chybného plnění) a neodstranil ji v rámci řešení reklamace, kterou si objednatel řádně uplatnil v souladu s těmito VOP. Pokud objednatel neposkytl zhotoviteli komponenty na základě žádosti zhotovitele podle bodu 13.6.2 těchto VOP k překontrolování, nemá nárok na náhradu škody, která v důsledku této nerealizované kontroly vznikne, resp. škody, které se dalo takovou bezplatnou kontrolou předejít.
14.4.2 Zhotovitel odpovídá také za škodu, kterou způsobil objednateli při výkonu své činnosti na jiném majetku objednatele, než toho, kterého se týká ustanovení bodu 14.4.1 tohoto článku.
14.4.3 V případech vzniku nároku na náhradu škody, je zhotovitel povinen uplatnit nárok na pojistné plnění z titulu škodné události u své pojišťovny.
14.4.4 Zhotovitel poskytuje náhradu škody v plném rozsahu, maximálně však do výše zhotovitelem přijatého, resp. pojišťovnou zhotovitele vyplaceného pojistného plnění z pojištění odpovědnosti za škodu, které má zhotovitel uzavřeno se svou pojišťovnou, s odkládací podmínkou výplaty takového pojistného plnění ze strany pojišťovny. Nepoukáže-li pojišťovna pojistné plnění přímo objednateli, ale jej poskytne zhotoviteli, poukáže takto přijaté plnění od pojišťovny zhotovitele do 15 dnů ode dne, kdy pojistné plnění od pojišťovny přijal a objednatel mu písemně, prokazatelným způsobem, určil číslo účtu, na které mu má být náhrada škody poukázaná; uvedené se neuplatní v rozsahu úhrady, kterou po vzájemné dohodě vyplatil zhotovitel objednateli před poukázáním plnění ze strany pojišťovny.
14.4.5 Pokud z jakéhokoli důvodu pojišťovna zhotovitele nepoukáže pojistné plnění ze škodné události nejpozději do 6 měsíců ode dne, kdy zhotovitel uplatnil nárok na pojistné plnění, zhotovitel se zavazuje poskytnout objednateli plnění z uplatněného nároku objednatele z odpovědnosti za škodu maximálně do výše hodnoty zakázky, které se škodná událost týká. U zakázek trvajících déle než 1 měsíc se hodnota zakázky určí jako průměr hodnot zakázky (fakturovaných částek bez DPH) vypočtený z posledních 6 měsíců provádění zakázky; trvala-li však zakázka více než 1 měsíc, ale méně než 6 měsíců, průměr se vypočítá z měsíců trvání zakázky. Objednatel a zhotovitel se mohou písemně, prokazatelným způsobem, dohodnout i jinak. Tímto není dotčeno ustanovení bodu 14.4.4 tohoto článku, tzn. j. vyplatí-li pojišťovna zhotovitele pojistné plnění poté, co zhotovitel plnil podle první věty tohoto bodu, má objednatel z pojistného plnění poskytnutého pojišťovnou nárok na rozdíl mezi výší pojistného plnění a plněním přijatým podle první věty tohoto bodu; obdržel-li objednatel více, než mu náleží (zejména v důsledku přímého plnění od pojišťovny), rozdíl je povinen vrátit zhotoviteli.
14.4.6 Pro případ, kdy by pojišťovna zhotovitele z jakéhokoli důvodu (s výjimkou případu neposkytnutí součinnosti ze strany zhotovitele při vyšetřování pojistné události) odmítla poskytnout pojistné plnění, platí jako limit náhrady škody výše plnění, stanovená v bodě 14.4.5 tohoto článku.
14.4.7 Předpokladem pro vznik nároku na náhradu škody vůči zhotoviteli je prokazatelné zavinění zhotovitele. Objednatel a zhotovitel se zavazují poskytnout si při řešení vzniklých škod veškerou potřebnou, zejména ale druhou stranou vyžádanou, součinnost (včetně poskytnutí jakékoli potřebné dokumentace) tak, aby bylo možné i/ vzniklou škodu uplatnit v rámci pojištění zhotovitele, ii/ byla bez pochybností zřejmá odpovědnost zhotovitele; při porušení této povinnosti se prodlužují o dobu prodlení s jejím splněním, všechny lhůty týkající se náhrady škody. Součinnost podle tohoto bodu musí být obdobně poskytována iv případech, kdy je třeba přijmout opatření k minimalizaci škody.
14.4.8 Zhotovitel má vždy právo nahradit škodu uvedením do původního stavu. Objednatel není oprávněn toto právo zhotoviteli upřít, jinak zhotovitelova odpovědnost za vzniklou škodu zanikne momentem odepření tohoto práva.
14.4.9 Pokud zhotovitel neodpovídá za škodu sám, ale spolu s jinými (dělená odpovědnost), vůči objednateli zhotovitel odpovídá pouze za škodu podle rozsahu své odpovědnosti. Nárok na náhradu škody není dán, existuje-li důvodná a prokazatelná pochybnost o způsobení škody zhotovitelem.
14.4.10 Bez ohledu na jiná ustanovení těchto VOP, nahrazuje se pouze skutečná majetková škoda, přičemž objednatel nemá vůči zhotoviteli nárok na náhradu nemajetkové újmy (např. újmy na pověsti, dobrém jménu, know how apod.) ani na náhradu ušlého zisku, pokut, penále úroků z prodlení. způsobené třetím osobám, které by objednatel chtěl regresně přenést na zhotovitele.
14.4.11 Maximální výše náhrady škody z jedné škodné události představuje částku 100 000,- € (slovy sto tisíc eur), pokud z jiných ustanovení tohoto článku nevyplývá nižší maximální výše náhrady škody.
14.4.12 Ustanoveními článku 14 není nijak dotčeno ustanovení bodu 14.5 tohoto článku.
14.4.13 Ustanovení článku 14 se přiměřeně aplikují i na odpovědnost za škodu způsobenou porušením povinnosti mlčenlivosti podle bodu 15.5 a násl.
14.5 Pokud objednatel nesplnil některou z povinností dle bodu 5.8 těchto VOP, tak:
a) zhotovitel neodpovídá, bez ohledu na dřívější ustanovení tohoto článku, za případné škody, které objednatel nebo třetí osoby utrpí v důsledku nesprávného používání nadstandardních pomůcek,
b) objednatel odpovídá zhotoviteli za škodu, kterou utrpí zhotovitel, popřípadě ji utrpí pracovník zhotovitele, jako důsledek zacházení s nadstandardní pomůckou, které se splněním povinností podle bodu 5.8 těchto VOP dalo předejít; resp. si objednatel povinnosti podle bodu 5.8 těchto VOP řádně splnil.

Článek 15
Doručování, důvěrnost informací a mlčenlivost

15.1 Na jakékoli oznámení, žádosti, požadavky, žádosti o souhlasy nebo jakoukoli jinou komunikaci předkládanou jednou smluvní stranou druhé smluvní straně formou emailu, listiny nebo prostřednictvím MetriQ (pokud má objednatel uzavřenou licenční smlouvu podle článku 16 těchto VOP), odpovídá druhá smluvní strana stejným nebo obdobným způsobem tak, aby bylo možné jednoznačně zachytit obsah projevu odpovědi. nedodržení předepsané formy odpovědi důkazní břemeno o obsahu a doručení odpovědi zatěžuje jejího odesílatele.
15.1.1 Informace obsažená v MetriQ se v případech, má-li objednatel uzavřenou licenční smlouvu (článek 16 těchto VOP), považuje za zpřístupněnou jejím nahráním do MetriQ, o čemž se vytvoří příslušný log v systému.
15.2 Obsah emailu se považuje za doručený v případě i) manuálního potvrzení jeho obdržení, resp. potvrzení o jeho přečtení, ii) obdržení emailové odpovědi obsahující i původní text emailu o jehož doručení se jedná; s výjimkou potvrzení o přečtení emailu odeslaného poštovním programem/serverem adresáta.
15.3 Pro doručování písemností mezi smluvními stranami platí, že písemnost se považuje za doručenou:
a) dnem jejího faktického doručení druhé smluvní straně – adresátovi,
b) dnem, kdy marně uplyne lhůta k převzetí si zásilky u poštovního přepravce, a to iv případě, že se adresát o uložení nedozvěděl,
c) dnem provedení neúspěšného pokusu o doručení, jestliže doručení bylo znemožněno zaviněným jednáním nebo opomenutím adresáta (např. odmítnutí převzetí zásilky, chybějící označení adresáta na jeho adrese)
d) následujícím kalendářním dnem po dni zpřístupnění elektronického dokumentu v MetriQ, má-li objednatel uzavřenou licenční smlouvu (článek 16 těchto VOP).
15.4 Je-li mezi zhotovitelem a objednatelem uzavřena SoEK, tato má, v případě rozporu ohledně doručování, přednost před ustanoveními bodů 15.2 a 15.3 tohoto článku.
15.5 Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a také o všech skutečnostech, o kterých se dozví v souvislosti s plněním na základě smluvního vztahu vzniklého v souladu s těmito VOP a které se týkají druhé smluvní strany, pokud takové skutečnosti mají pro druhou smluvní stranu nebo jiných soutěžitelů na trhu prokazatelný hospodářský význam.
15.5.1 Za důvěrné informace se považují všechny skutečnosti a informace tvořící předmět obchodního tajemství ve smyslu zk. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění a dále také informace jednoznačně a prokazatelně označené druhou stranou za důvěrné. Aniž jsou dotčena výše uvedená ustanovení, jsou důvěrnými informacemi i jakékoli informace veřejně nepřístupné, technické, obchodní nebo jiné informace, které některá smluvní strana označí jako důvěrné, nebo se kterými má být nakládáno (vzhledem k okolnostem známým druhé straně při poskytnutí informací) jako s důvěrnými nebo jakékoli informace, z jejichž povahy je pochopitelné pro jakoukoli průměrně znalou osobu, že jsou důvěrné. Důvěrné informace jsou také jakékoli technické, obchodní nebo komerční informace (včetně produktových a obdobných plánů, plánů rozvoje, prognózy, analýzy a strategie), specifikace, schémata, školící materiály, vzorce, náčrty, modely, vzorky, postupy, nápady a vynálezy (i když nepodléhají zvláštní ochraně), data, software, nebo dokumentace v jakékoli podobě ať už zachycené hmotně nebo ústně poskytnuty, jakož i informace obdržené od jiné osoby než je smluvní strana, pokud je tato osoba zavázána jimi nakládat jako s důvěrnými. Za důvěrné informace se považují i informace o poměrech jedné nebo druhé ze smluvních stran, jejích produktech, procesech a výkonech a také cenách, příplatcích a nákladech dohodnutých v objednávkách.
15.5.2 V zájmu předcházení sporům o povahu informací je smluvní strana, která druhé straně poskytne informace, které ve smyslu ustanovení tohoto článku mají být považovány za důvěrné a z povahy věci není jednoznačné, že důvěrnými bez jakýchkoliv pochybností jsou, povinna tyto informace i jednoznačně jak důvěrné označit.
15.5.3 Ceny zhotovitele dohodnuté se objednatelem se vždy považují za důvěrné, i když nejsou takto zvlášť označeny.
15.6 Závazek zachovávání mlčenlivosti platí po dobu platnosti příslušného smluvního vztahu, jehož součástí jsou tyto VOP a další 1 rok po jeho zániku; závazek zachovávání mlčenlivosti přechází i na případné právní nástupce smluvních stran. Od této povinnosti může být smluvní strana osvobozena jen písemným prohlášením druhé smluvní strany.
15.7 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na ty skutečnosti, které:
a) v souvislosti s plněním na základě smluvního vztahu vzniklého v souladu s těmito VOP jsou nebo budou přístupné zaměstnancům nebo třetím osobám, které tyto informace vzhledem ke své pracovní pozici, funkční zařazení, resp. svou úlohu při smluvním plnění musí znát,
b) byly prokazatelně získány od třetí osoby, která je oprávněna šířit tyto informace,
c) se staly veřejně známými bez porušení povinnosti některé smluvní strany upravující povinnost mlčenlivosti,
d) byly nezávisle vyvinuty smluvní stranou, bez použití jakýchkoli důvěrných informací podle ustanovení tohoto článku,
e) mohou být zpřístupněny na základě zvláštní smlouvy uzavřené mezi objednatelem a zhotovitelem.
15.8 Za porušení povinnosti zachovat mlčenlivost se nepovažuje:
a) poskytnutí informací třetím osobám, které mají majetkovou účast v některé ze smluvních stran,
b) poskytnutí informací advokátem či jiným zástupcům pro potřeby řádného výkonu jejich činnosti, kteří jsou podle zákona vázáni povinností mlčenlivosti, přičemž tyto osoby musí být předem informovány o povinnosti mlčenlivosti v projednávané věci,
c) poskytnutí informací v případě vyslovení předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany ke zpřístupnění jednotlivé informace chráněné povinností mlčenlivosti,
d) poskytnutí informací pro účely, resp. v rámci řízení před soudem, rozhodčím orgánem nebo jiným orgánem veřejné moci, přičemž tento orgán musí být předem seznámen s důvěrným charakterem informace, aby mohl přijmout nezbytná opatření (např. vyloučení veřejnosti),
e) poskytnutí informací vládní, bankovní, daňové nebo jiné kontrolní autoritě, která je oprávněna a kompetentní je vyžadovat, a to v souladu s právními předpisy, přičemž tento orgán musí být předem seznámen s důvěrným charakterem informace, aby mohl přijmout nezbytná opatření,
f) poskytnutí informací, které je smluvní strana povinna sdělit na základě zákona.
15.9 Smluvní strany se dále zavazují, že informace o druhé smluvní straně, které podléhají režimu mlčenlivosti podle tohoto článku, budou chránit alespoň v takovém rozsahu jako kdyby šlo o informace jejich vlastní a zavazují se ve stejném rozsahu zavázat mlčenlivostí své organizační složky, řídící zaměstnance nebo zaměstnanců (a také spolupracující osoby), kteří se dostanou s takovými informacemi do styku, přičemž za porušení povinnosti těchto osob každá ze smluvních stran odpovídá v plném rozsahu.

Článek 16
Používání MetriQ a licence

16.1 Objednatel získává k MetriQ přístup a může tento využívat na základě uzavřené licenční smlouvy, která má formu buď samostatné licenční smlouvy (bod 2.14.1 těchto VOP) nebo objednávkové licenční smlouvy (bod 2.14.2 těchto VOP).
16.2 Objednávková licenční smlouva
16.2.1 Ustanovení následujících bodů 16.2.2 – 16.2.4 tohoto článku platí pouze po dobu, po kterou nemají zhotovitel a objednatel uzavřenou samostatnou licenční smlouvu.
16.2.2 Pokud ve smyslu objednávky má objednatel zájem o sdílení reportů a jiných dat v MetriQ, vyznačí tuto skutečnost v objednávce a na základě toho následně zhotovitel rozhodne zhotovitel podle možností a charakteru zakázky o zpřístupnění systému MetriQ pro danou zakázku objednateli. Objednatel se podpisem objednávky s deklarovaným zájmem o využívání MetriQ zavazuje dodržovat licenční podmínky, které tvoří přílohu k těmto VOP. Licenční smlouva se považuje za uzavřenou momentem udělení přístupu objednateli (například osobě objednatele, která vystavila objednávku, osobě odpovědné za pracovní postup nebo osobě oprávněné podepsat pracovní výkaz) do MetriQ.
16.2.3 Rozsah funkcionalit MetriQ zpřístupněných objednateli na základě objednávkové licenční smlouvy určuje zhotovitel.
16.2.4 Licence k používání MetriQ v rozsahu funkcionalit podle bodu 16.2.3 tohoto článku se poskytuje bezplatně. Pokud má objednatel zájem o rozšíření okruhu zpřístupněných funkcionalit MetriQ, musí uzavřít s zhotovitelem samostatnou licenční smlouvu.
16.3 Po uzavření samostatné licenční smlouvy se již objednávkové licenční smlouvy neuzavírají. Proto, pokud by i jinak měla vzniknout objednávková licenční smlouva (tj. objednávka obsahuje projevený zájem o využívání MetriQ a zhotovitel poskytne objednateli přístup do MetriQ), objednávková licenční smlouva v případě existence platné samostatné licenční smlouvy stejně nevznikne, jelikož platná samostatná licenční smlouva poskytuje zhotoviteli vždy větší rozsah práv, než objednávková licenční smlouva.

Článek 17
Společná a závěrečná ustanovení

17.1 Předčasné ukončení poskytované služby na základě akceptované objednávky je možné pouze po vzájemné prokazatelné písemné dohodě zhotovitele a objednatele, nebo na základě jednostranné výpovědi objednávky v případech, ve kterých to tyto VOP nebo samotná objednávka umožňují.
17.1.1 V případě řádné výpovědi objednávky, dochází doručením takového projevu vůle k zániku objednávky (s následky ex nunc). Vypovězení objednávky nezbavuje objednatele povinnosti uhradit zhotoviteli cenu za řádně poskytnuté služby do zániku objednávky, včetně všech s ní spojených finančních nároků, které zhotoviteli vzniknou v souladu s předmětnou objednávkou nebo na jejím základě a také nároky, které vyplývají z těchto VOP.
17.2 Pro vyloučení pochybností se uvádí, že pokud i v minulosti došlo (i když i opakovaně) ze strany objednatele k úhradě faktury vystavené zhotovitelem až po vystavení interní objednávky podle bodu 4.7 těchto VOP, tato skutečnost nemůže být interpretována jako konkludentní dohoda nebo obchodní zvyklost, která by eliminovala platnost bodu 12.2.1 těchto VOP.
17.3 Tam, kde tyto VOP vyžadují písemnou formu a není tam uvedeno jinak, platí, že písemná forma je zachována, je-li úkon proveden písmem, které umožňuje trvale zachytit jeho obsah (listina, elektronický dokument v MetriQ, emailová zpráva apod.) . Pro písemný styk v rámci zakázky se však vyžaduje použití některého z následujících jazyků: český jazyk, jazyk objednávky, jazyk, kterým smluvní strany prokazatelně komunikují, případně jazyk, na kterém se smluvní strany prokazatelně písemně dohodnou.
17.4 Smluvní vztahy smluvních stran, které nejsou upraveny těmito VOP ani objednávkou, se řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů platných v zemi sídla zhotovitele (tj. v České republice), zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku (a zejména ustanoveními smlouvy o dílo) v platném znění . V případě, že tyto VOP a/nebo objednávka upravuje některé vztahy mezi smluvními stranami odlišně než zákon, platí VOP a smluvní úprava za předpokladu, že jde o rozpor s ustanoveními zákona, od kterých se lze odchýlit, případně jejichž aplikaci lze vyloučit ( t. j. pro případ rozporu se dispozitivní ustanovení Obchodního zákoníku považuje za vyloučené). V případě rozporu mezi ustanoveními těchto VOP a objednávkou platí přednostně ustanovení objednávky.
17.4.1 Došlo-li k uzavření smluvního vztahu mezi zhotovitelem a objednatelem samostatnou smlouvou (tj. ne formou objednávky dle článku 4 těchto VOP), která na tyto VOP odkazuje, tam kde tyto VOP hovoří o objednávce, myslí se jí taková smlouva.
17.4.2 Je-li mezi objednatelem a zhotovitelem uzavřena SoEK nebo licenční smlouva k MetriQ, mají tyto smlouvy přednost před ustanoveními těchto VOP v otázkách, které SoEK/licenční smlouva výslovně řeší a na které se vztahují (včetně otázek upravujících doručování, mlčenlivost a důvěrné informace).
17.5 Je-li ve smyslu kolizních norem možná volba soudní pravomoci, jsou k rozhodnutí sporu mezi objednatelem a zhotovitelem ze smluvního vztahu vzniklého podle těchto VOP příslušné soudy České republiky. Pro účely určení soudní pravomoci také platí, že místem smluvního plnění je místo realizace zakázky (bod 4.2.1 písm. c) těchto VOP); poskytuje-li však zhotovitel služby podle těchto VOP mimo území ČR, příslušné jsou soudy České republiky i bez ohledu na místo realizace zakázky.
17.6 Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
17.7 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem v záhlaví dokumentu. Současně tímto zanikají VOP vydané zhotovitelem před 1. 2. 2025; pro smluvní vztahy vzniklé na základě objednávek, jejichž součástí byly i dosavadní VOP se však použijí dosavadní VOP.
17.8 Zhotovitel je oprávněn tyto VOP kdykoli jednostranně změnit. Pro smluvní vztah mezi objednatelem a zhotovitelem založený konkrétní objednávkou jsou však vždy rozhodující VOP ve znění platném v době řádného doručení potvrzené objednávky zhotoviteli.

Příloha k VOP

Licenční podmínky
pro používání aplikace MetriQ View

1. Definice pojmů pro účely těchto licenčních podmínek

1.1. Nabyvatelem licence je právnická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel, se kterou společnost HOLLEN CZ s. r. o. (dále jen HOLLEN) uzavřela licenční smlouvu.
1.1.1 Licenční smlouvou je smlouva, jejíž součástí jsou tyto licenční podmínky. Licenční smlouva může být obsažena i přímo ve smlouvě o poskytování služeb, případně být součástí jejích příloh nebo jiných dokumentů (např. všeobecné obchodní podmínky), na které se smlouva o poskytování služeb odvolává. Licenční smlouva se uzavírá jako:
a) samostatná licenční smlouva, která je zvláštní, na konkrétní zakázce, nezávislou smlouvou (ve formě samostatného dokumentu) a která je jako „licenční smlouva“ také označena,
b) objednávková licenční smlouva, která je licenční smlouvou odlišnou od samostatné licenční smlouvy ak jejímu uzavření dochází na základě objednávky (která obsahuje vyjádřený zájem objednatele využívat MetriQ při konkrétní zakázce a také akceptaci všeobecných obchodních podmínek, jejichž součástí jsou tyto licenční podmínky) a udělení přístupu do MetriQ ze strany zhotovitele.
1.2 Smlouva o poskytování služeb je jakákoli smlouva mezi společností HOLLEN a nabyvatelem licence, jejímž předmětem je poskytování služeb společností HOLLEN v oblasti zajištění kvality produkce a/nebo procesů, které zahrnují zejména kontrolu komponent spojenou s třídícími (tzv. sortovacími) činnostmi a případnými korekčními pracemi , dodatečnými úpravami, dokončovacími a montážními službami a také služeb souvisejících se zabezpečením kvality komponent, služeb podpory produkce, dílenských prací, logistických a asistenčních služeb, případně i jiných služeb, pokud součástí takové smlouvy je akceptace těchto licenčních podmínek (např. rámcová smlouva, dílčí smlouva, akceptovaná objednávka na základě všeobecných obchodních podmínek).
1.2.1 Komponent je součástka, díl, zboží, polotovar, materiál nebo jakákoli jejich kombinace, které se týkají služby poskytované na základě smlouvy o poskytování služeb.
1.2.2 Zakázka je ucelená služba (případně i soubor služeb) poskytovaná podle konkrétní smlouvy o poskytování služeb.
1.2.3 Report je datový výstup týkající se určité konkrétní zakázky (realizované na základě smlouvy o poskytování služeb společností HOLLEN) za určité časové období připravovaný společností HOLLEN. Report obsahuje data týkající se konkrétní zakázky.
1.3 MetriQ Suite (dále jen „MetriQ“) je elektronický systém sloužící pro digitalizaci pracoviště zaměřený zejména na digitální sběr, distribuci a prezentaci dat o jednotlivých zakázkách a elektronické sdílení dokumentů významných pro zakázku (např. technická dokumentace). MetriQ má charakter cloudového řešení, je počítačovým programem a je chráněn autorským právem.
1.3.1 Aplikace MetriQ View (dále jen „MQV“) jako součást MetriQ představující webový prezentační portál, umožňující prohlížení a prezentaci dat, sdílení dokumentů a případně (po uzavření samostatné smlouvy o elektronické komunikaci) slouží také k odsouhlasování dokumentů. MQV disponuje různými funkcionalitami.
1.3.2 Aplikace MetriQ Input (dále jen „MQI“) jako součást MetriQ je používána osobami na straně společnosti HOLLEN při poskytování služeb na základě smlouvy o poskytování služeb, přičemž tyto osoby vkládají do MetriQ příslušná data související se zakázkou.
1.3.3 Aplikace MetriQ Admin (dále jen „MQA“) je částí MetriQ, představující možnost administrovat vybrané přístupy a nastavení.
1.3.4 MetriQ Core (dále jen „MQC“) je databáze dat, která vznikla na základě vstupů přes MQI a jiných interních informačních systémů společnosti HOLLEN a je nedílnou a podstatnou součástí MetriQ.
1.3.5 Log je počítačový soubor s kontrolním záznamem o určitých činnostech uskutečněných v MetriQ.
1.3.6 Technická dokumentace je veškerá dokumentace, která je z pohledu zakázky významná, zejména pracovní postup, dokumenty týkající se bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, dokumenty týkající se pravidel, která je nutno dodržovat na pracovišti/v areálu realizace služby a pod.
1.3.7 Data jsou jakékoliv v elektronické formě uložené informace patřící k určité zakázce, sbírané pomocí MQI nebo vkládané do MetriQ společností HOLLEN (resp. osobami na její straně) jiným způsobem než prostřednictvím MQI, případně informace vkládané do MetriQ přímo nabyvatelem licence; daty jsou zejména údaje o celkové časové náročnosti realizace zakázky, příp. i jejích jednotlivých částí a vybrané informace o komponentách (např. jejich čísla a jiná specifikace), kterých se zakázka týká, ale také dále technická dokumentace k zakázce (zejména pracovní postup), reporty a jiné dokumenty (např. objednávky a faktury).
1.3.8 Technickým výpadkem je nemožnost využívání MetriQ nebo jeho části. z důvodu údržby systému, výpadku internetového připojení a pod.
1.4 Uživatelem je každý uživatel a administrátor.
1.4.1 Uživatelem je osoba, které byl administrátorem udělen přístup k MQV. Uživatelský přístup se získává prostřednictvím přístupových údajů, které na základě akce administrátora budou automatizovaným systémem zaslány na jeho emailovou adresu uvedenou ve jmenném seznamu, smlouvě o poskytování služeb nebo poskytnutou nabyvatelem licence jiným způsobem. Uživatelem může být i osoba mimo strukturu nabyvatele licence, je-li nezbytné, aby přístup k MQV z titulu své pozice měla (např. kvalitář koncového zákazníka).
1.4.2 Administrátorem je uživatel MQA na straně společnosti HOLLEN, který spravuje MetriQ a administruje vybraná nastavení MetriQ. Administrátorem může být i osoba na straně nabyvatele licence, a to obvykle za zvláštní poplatek, avšak výlučně po dohodě se společností HOLLEN, která mu určí rozsah povolených oprávnění. Nabyvatel licence nemá bez takové zvláštní písemné a prokazatelné dohody nárok na využívání postavení administrátora pro osobu na své straně. Administrátorský přístup se získává prostřednictvím přístupových údajů, které na základě akce administrátora na straně společnosti HOLLEN budou automatizovaným systémem zaslány na emailovou adresu uvedenou ve jmenném seznamu, ve smlouvě o poskytování služeb nebo poskytnutou nabyvatelem licence jiným písemným a prokazatelným způsobem.
1.4.3 Přístupové údaje představují jedinečné uživatelské jméno a heslo konkrétního uživatele.
1.4.4 Jmenný seznam je fakultativní seznam osob na straně nabyvatele licence, který obsahuje zejména seznam pracovníků nabyvatele licence, kteří jsou nebo mají být uživateli; pracovníkem nabyvatele licence je přitom jakákoli fyzická osoba v přímém nebo zprostředkovaném smluvním vztahu s nabyvatelem licence, která pro ni vykonává činnost dodavatelským způsobem, případně ve vztahu podřízenosti (dále jen „pracovník nabyvatele licence“). Jmenný seznam obsahuje kromě jména a příjmení také emailovou adresu uživatele, umožňující přijímání informačních zpráv souvisejících s používáním MetriQ (např. přístupové údaje).
1.5 Technikem je osoba na straně společnosti HOLLEN, která je jako technik uvedená ve smlouvě o poskytování služeb případně viditelná při konkrétní objednávce (zakázce) v sekci kontakty přímo v MetriQ.

2. Licence

2.1 Licencí je oprávnění nabyvatele licence používat MQV, příp. i MQA, pokud byla možnost využívání MQA pracovníkem nabyvatele licence dohodnuta.
2.2 K akceptaci těchto licenčních podmínek nabyvatelem licence dochází uzavřením objednávkové licenční smlouvy nebo uzavřením samostatné licenční smlouvy, jejíž přílohou jsou tyto licenční podmínky.

3. Základní licenční podmínky

3.1 Nabyvatel licence a všichni uživatelé jsou oprávněni využívat MetriQ pouze způsobem, který umožňuje licenční smlouva a tyto licenční podmínky.
3.2 Základní licenční ustanovení:
3.2.1 Licence se uděluje jako nevýhradní.
3.2.2 Časový rozsah licence:
a) U samostatné licenční smlouvy se licence poskytuje na dobu do 2 let po skončení poslední zakázky realizované společností HOLLEN pro nabyvatele licence.
b) U objednávkové licenční smlouvy se licence poskytuje na dobu do 6 měsíců po ukončení konkrétní zakázky.
Uvedený časový rozsah platí jen v případě, že licenční smlouva neurčuje jinak.
Ustanovení bodu 12.2 licenčních podmínek není tímto dotčeno.
3.2.3 Věcný rozsah licence:
a) Licence umožňuje nabyvateli licence používání těch funkcionalit, které mu zpřístupní společnost HOLLEN, obvykle po dohodě obou stran; chce-li mít nabyvatel licence právní nárok na zpřístupnění určitých konkrétních funkcionalit, musí být taková dohoda zachycena písmem. přímo v licenční smlouvě, nebo následné dohodě (např. ve formě emailů, zvláštní listiny nebo elektronického dokumentu podepsaného oprávněnými zástupci obou stran apod.), přičemž takovou dohodu za společnost HOLLEN může kromě statutárního orgánu a prokuristy uzavřít také osoba na pozici generální ředitel nebo ředitel pobočky.
b) Licence umožňuje používání MQV kterýmkoli uživatelem; z funkcionalit, které jsou pro nabyvatele licence dostupné, určuje rozsah těchto funkcionalit pro konkrétního uživatele nabyvatel licence na základě prokazatelné dohody se společností HOLLEN,
3.2.4 Územní rozsah licence: neomezený.
3.3 Zakazuje se sdílení přístupových údajů uživatele jiným osobám, a to iv případě, že tyto jiné osoby disponují vlastními přístupovými údaji. Porušení tohoto zákazu způsobuje možnost vypovězení licenční smlouvy podle bodu 12.1 licenčních podmínek.
3.3.1 Ustanovení bodu 3.3 licenčních podmínek se nepoužije v případě, je-li sdílení přístupových údajů povoleno v licenční smlouvě.

4. Zvláštní licenční podmínky

4.1 Nabyvatel licence je povinen zajistit, aby uživatelé používali MQV pouze pro tyto účely:
a) zobrazování vybraných dat podle části 5 licenčních podmínek pomocí zpřístupněných funkcionalit (bod 3.2.3 licenčních podmínek),
b) generování reportů, případně i jiných dostupných výstupů v rozsahu a způsobem, jak to umožňuje samotný MQV a zpřístupněné funkcionality (bod 3.2.3 licenčních podmínek),
c) nahrávání dokumentů k zakázkám,
d) schvalování vybraných dokumentů v případě, že mezi nabyvatelem licence a společností HOLLEN byla o tomto podepsána zvláštní smlouva o elektronické komunikaci.
4.2 Přístup k datům zobrazovaným v MQV se umožňuje prostřednictvím webového rozhraní a využitím technologií vzdáleného přístupu.
4.3 Administrátor na straně nabyvatele licence není oprávněn udělovat přístupy osobám, které nepůsobí ve strukturách nabyvatele licence.

5. Data a jejich bezpečnost

5.1 Společnost HOLLEN sbírá data elektronickou formou (zejména pomocí MQI), s výjimkou případu, pokud tomu brání technické příčiny.
5.2 Data obsažená v MetriQ jsou důvěrnými informacemi; nabyvatel licence (a také každý uživatel) je povinen o datech zachovávat mlčenlivost a nesmí je zpřístupňovat třetím osobám s výjimkou případů, kdy je to v těchto licenčních podmínkách, případně v licenční (nebo jiné) smlouvě povoleno. Mají-li data současně charakter obchodního tajemství, tak se na jejich ochranu přiměřeně vztahují i ustanovení právních předpisů upravující ochranu obchodního tajemství.
5.3 Ustanovení bodu 5.2 licenčních podmínek se rovněž nevztahuje na zpřístupnění dat nabyvatelům licence:
a) svým zaměstnancům nebo jiným pracovníkům nabyvatele licence, kteří mají na zpřístupnění dat zvláštní právní zájem (např. z titulu své funkce) a jsou vázáni ohledně dat povinností mlčenlivosti,
b) osobám, které jsou s nabyvatelem licence majetkově propojeny nebo prokazatelně personálně propojeny (přes majoritní společníky), popřípadě jeho organizačním složkám těchto osob, jakož i zaměstnancům nebo jiným pracovníkům těchto osob, přičemž je však povinen zavázat je stejnou povinností mlčenlivosti, jak vyplývá z bodu 5.2 licenčních podmínek.
5.4 Je-li zakázka realizována u odběratele (zákazníka) nabyvatele licence nebo v logistických či externích skladech na straně nabyvatele licence nebo odběratele (zákazníka) nabyvatele licence, mohou být data zpřístupňována i příslušným osobám na jejich straně.
5.5 Data mohou být smluvní stranou také zpřístupňována:
a) odběrateli nebo dodavateli nabyvatele licence (resp. osobám na jejich straně), jsou-li tito součástí konkrétní zakázky a mají být informováni o detailech realizace zakázky,
b) poskytovateli logistických služeb pro nabyvatele licence (resp. osobám na jejich straně), má-li být informováni o detailech realizace zakázky,
c) koncovému zákazníkovi nabyvatele licence (resp. osobám na jejich straně), má-li být informován o detailech realizace zakázky,
d) osobám, které jsou součástí komunikace (týkající se zakázky) zasílané nabyvatelem licence,
e) dalším osobám s platnou licencí k používání MQV, kterých se data zakázky týkají
f) právním a obdobným zástupcům smluvních stran, kterým povinnost mlčenlivosti vyplývá ze zákona a také orgánům veřejné moci, jsou-li jim zpřístupňována data na základě zákona,
g) jiným osobám, o kterých to bude zvláště dohodnuto mezi společností HOLLEN a nabyvatelem licence.
5.6 Pokud rozsah dat, které se v MQV nabyvateli licence zpřístupňují, není určen ve smlouvě o poskytování služeb ani v licenční smlouvě, určí jej společnost HOLLEN; chce-li však mít nabyvatel licence právní nárok na zpřístupnění určitých konkrétních dat, musí být taková dohoda zachycena písmem (např. ve formě emailů, zvláštní listiny nebo elektronického dokumentu podepsaného oprávněnými zástupci obou stran).
5.7 Společnost HOLLEN je oprávněna data bez zvláštního souhlasu nabyvatele licence shromažďovat, používat (v nejširším možném významu slova) a poskytovat jiným subjektům způsobem upraveným v těchto licenčních podmínkách. Ohledně používání dat společností HOLLEN však platí, že data používá výlučně k poskytování informací o zakázkách určeným osobám, k tvorbě a prezentování analýz, k fakturaci a také k dalšímu vývoji MetriQ, přičemž data může pro uvedené účely zvlášť zpracovávat, a to v nejširším možném významu .
5.8 MetriQ funguje v rámci systémů společnosti Microsoft (např. server v MS Azure, Windows Serveru a Microsoft SQL database), které společnost HOLLEN pravidelně aktualizuje zejména z hlediska aktualizace bezpečnostních záplat.
5.9 Společnost HOLLEN také:
a) zajišťuje bezpečnost dat, zejména tak, že veškerá komunikace mezi uživatelem a MQV probíhá přes šifrovaný HTTPS protocol,
b) zajišťuje, aby SSL certifikát byl aktuální a platný.
c) průběžně vyhodnocuje logy a snaží se reagovat na podezřelé aktivity.
5.10 Společnost HOLLEN umožňuje přístup do MetriQ (včetně dat v něm uložených) externí společnosti, která pro společnost HOLLEN vyvíjí a upravuje MetriQ, přičemž však tato společnost je vázána povinností mlčenlivosti na základě příslušné smlouvy.
5.11 Společnost HOLLEN může data (včetně osobních údajů pracovníků nabyvatele licence v rozsahu jméno, příjmení, email a tel. číslo, název společnosti pro kterou pracuje), použít v dalších svých informačních systémech, případně je může zpřístupnit:
a) třetím osobám majetkově nebo personálně propojeným se společností HOLLEN,
b) dodavatelům IT služeb pro společnost HOLLEN, kteří se spolupodílejí na vývoji a údržbě systému MetriQ.

6. Ostatní podmínky

6.1 Nabyvatel licence není oprávněn umožnit přístup do MQV osobám, které nejsou uživateli.
6.2 Společnost HOLLEN doporučuje, aby si každý uživatel po prvním přihlášení změnil své přístupové heslo.
6.3 Nabyvateli licence MQV se doporučuje dodat společnosti HOLLEN jmenný seznam. Bez dodání jmenného seznamu udělí společnost HOLLEN přístupové údaje pouze osobám, pro které taková potřeba bude vyplývat z uzavřené smlouvy o poskytování služeb pro danou zakázku (zejména osoby konkretizované ve smlouvě), případně osobám dle bodu 5.5 licenčních podmínek.
6.3.1 Společnost HOLLEN může udělit konkrétní osobě na straně nabyvatele licence oprávnění administrátora, v souladu s podmínkami uvedenými v bodě 1.4.2 licenčních podmínek.
6.4 6.4 Administrátor na straně nabyvatele licence má právo udělit uživatelský přístup jiné osobě, než osobě nabyvatele licence (zejména externí pracovník), jen po předchozím prokazatelném souhlasu společnosti HOLLEN.
6.5 6.5 Administrátor za společnost HOLLEN je oprávněn deaktivovat uživatelský účet uživatele v případě, že:
a) jakýmkoli způsobem zneužívá MQV, případně existuje důvodné podezření na zneužití MQV,
b) porušuje ustanovení licenčních podmínek,
c) existuje podezření na zneužití nebo únik přístupových údajů daného uživatele nebo jiných dat, případně je takové zneužití nebo únik potvrzen,
d) zjistí z důvěryhodného zdroje, že dosavadní uživatel již nepůsobí ve strukturách nabyvatele licence nebo jeho pracovní pozice se změnila tak, že již nevyžaduje přístup do MQV.
e) příslušný uživatelský účet nebyl využíván (zejména se do něj uživatel nepřihlásil) déle než 2 měsíce.
6.6 Společnost HOLLEN je oprávněna opravovat chyby v MetriQ a vydávat nové verze/aktualizace MetriQ a tyto automaticky instalovat bez souhlasu nabyvatele licence.
6.7 Společnost HOLLEN je oprávněna kdykoliv a dle vlastního uvážení provést updaty a upgrady MetriQ za účelem zlepšení bezpečnosti a úpravy funkcionalit systému.
6.8 Nabyvatel licence odpovídá za to, že jednotliví uživatelé budou dodržovat licenční podmínky a zvláště zákaz podle bodu 3.3 licenčních podmínek (přičemž ustanovení bodu 3.3.1 licenčních podmínek není tímto dotčeno).
6.9 Funkcionality MetriQ vyžadují od zařízení, jehož prostřednictvím k nim chce uživatel přistupovat, přístup na internet. Společnost HOLLEN nijak neodpovídá za nemožnost uživatele přistupovat k funkcionalitám MetriQ v důsledku chybějícího nebo nedostatečného internetového připojení. Společnost HOLLEN nedodává žádná technická zařízení potřebná pro přístup k MetriQ.
6.10 MQC podléhá i samostatné ochraně podle autorského práva, přičemž osobou, která iniciovala a zajistila zhotovení databáze je společnost HOLLEN, která požívá autorskoprávní ochrany databáze a nabyvatel licence k ní nemá žádná zvláštní práva, jelikož vstupy nabyvatele licence nevykazují kvalitativní nebo kvantitativní podstatný vklad do získání. , ověření nebo předvedení jejího obsahu.
6.11 Návody k používání a školení
6.11.1 Společnost HOLLEN zajistí v rozsahu jí určeném bezplatné poskytnutí školících materiálů pro účely seznámení se s používáním MetriQ.
6.11.2 Společnost HOLLEN může po dohodě s nabyvatelem licence poskytnout i zvláštní školení pro budoucí uživatele.

7. Logy a cookies

7.1 V případě sporů mezi společností HOLLEN a nabyvatelem licence ohledně chování uživatelů při používání MetriQ, mají rozhodující význam logy MetriQ, což nabyvatel licence používáním MetriQ akceptuje.
7.2 MetriQ sbírá výlučně cookies potřebné pro řádné fungování příslušných webových stránek, přičemž nepoužívá ani analytické ani marketingové cookies.

8. Osobní údaje
8.1 Nabyvatel licence uděluje souhlas ke zpracování osobních údajů uživatelů a třetích osob na své straně, které poskytl společnosti HOLLEN (např. objednávce/smlouvě, ve jmenném seznamu, zvláště emailem) za účelem plnění smluvních povinností společnosti HOLLEN vůči nabyvateli licence, jakož i jiným smluvním partnerem. Nabyvatel licence je současně povinen, vyžadují-li to právní předpisy, získat souhlas dotčených pracovníků nabyvatele licence k poskytnutí jejich osobních údajů společnosti HOLLEN, v opačném případě odpovídá společnosti HOLLEN za veškerou škodu, kterou v důsledku chybějícího souhlasu nebo v souvislosti s ním společnost HOLLEN utrpí. Ustanovení tohoto bodu se přiměřeně vztahují i na další osoby na straně nabyvatele licence (např. odběratel/koncový zákazník nabyvatele licence, logistické sklady na straně nabyvatele licence).
8.2 Společnost HOLLEN není povinna, vzhledem k povinnosti nabyvatele licence podle bodu 8.1 licenčních podmínek, zkoumat, zda konkrétní pracovník nabyvatele licence (příp. třetí osoba na jeho straně) udělil souhlas s poskytnutím svých osobních údajů společnosti HOLLEN; za poskytnutí souhlasu odpovídá výlučně nabyvatele licence.
8.3 Bez ohledu na ustanovení bodů 8.1 a 8.2 licenčních podmínek je nabyvatel licence povinen v případech, kdy to vyžaduje Nařízení EP a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů (GDPR), případně obdobné nařízení, resp. to vyžaduje zákon o ochraně osobních údajů, zajistit neprodleně po uzavření licenční smlouvy souhlas dotyčných osob, které mají být v pozici uživatelů k použití jejich osobních údajů v MetriQ, včetně jejich zpřístupnění podle těchto licenčních ustanovení třetím osobám (např. bod 5.11 licenčních podmínek), jinak nabyvatel licence odpovídá za veškerou škodu (včetně sankcí, ušlého zisku, poškození dobrého měna), kterou tím společnost HOLLEN utrpí.
8.4 Pro vyloučení pochybností platí, že nabyvatel licence zpřístupněním osobních údajů fyzických osob (zejména uživatelů) jím samotným nebo konkrétním uživatelem automaticky prohlašuje, že disponuje souhlasem dotyčné osoby ke zpracování jejích osobních údajů a jejich poskytnutí třetím osobám v rozsahu, jak je uvedeno v těchto licenčních podmínkách a v rozsahu, v jakém je zpřístupnil sám nebo v jakém jej zpřístupnily osoby na jeho straně.

9. Omezení a zákazy

9.1 Nabyvatel licence není oprávněn, dekompilovat, dešifrovat, rozebírat, provádět reverzní inženýrství nebo se pokoušet odvodit zdrojový kód žádné části MetriQ. Struktura, uspořádání a počítačový kód MetriQ (stejně jako jeho části) mají charakter důvěrné a utajované informace a podléhají autorskoprávní ochraně. Nabyvatel licence je povinen zachovávat mlčenlivost io technickém řešení (např. uživatelské rozhraní, funkcionality) MetriQ a jeho jednotlivých částí, které se rovněž považuje za důvěrnou informaci.
9.2 Nabyvatel licence a také žádný uživatel není oprávněn:
a) odstraňovat, překrývat nebo upravovat libovolné poznámky týkající se autorských práv, obchodních známek nebo jiných vlastnických práv nebo práv duševního vlastnictví, které mohou být zobrazeny v MetriQ,
b) přistupovat do MetriQ způsobem, který bude pokusem o kopírování, extrahování nebo opětovné použití libovolné části dat nebo částí MetriQ, mimo použití oficiálních funkcionalit MetriQ, případně způsobem, který bude v rozporu s těmito licenčními podmínkami,
c) přistupovat do MetriQ jiným způsobem než pomocí přiděleného uživatelského jména ak němu patřícího hesla (např. pokusem o prolomení bezpečnostních opatření, hacking apod.),
d) obcházet technická omezení MetriQ,
e) reprodukovat, upravovat nebo vytvářet od MetriQ (nebo jeho částí) odvozená díla,
f) převádět, zda postupovat licenci, poskytovat sublicenci,
g) pronajímat, půjčovat, přenášet, prodávat nebo znovu distribuovat přístup k MetriQ nebo jakýmkoli jeho částem,
h) využívat případně udělená oprávnění administrátora v rozporu s účelem udělených povolení, v rozporu s rozsahem udělených povolení nebo v rozporu s ustanoveními licenční smlouvy nebo těchto licenčních podmínek nebo jiných zvláštních dohod se společností HOLLEN,
i) využívat MetriQ v rozporu s podmínkami používání podle těchto licenčních podmínek, především však používat MetriQ pro přenos počítačových virů, červů, trojských koní nebo jiného malwaru,
j) využívat MetriQ v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.
9.3 Společnost HOLLEN nijak neodpovídá a nemůže jí být jakýmkoli způsobem přitěžující okolností, pokud uživatel své přístupové údaje zpřístupní třetí osobě.
9.4 Přístup do MetriQ se poskytuje „tak jak je“, resp. „tak jak je dostupný“. Společnost HOLLEN neodpovídá za případnou nemožnost nebo jen omezenou možnost používání MetriQ, ani za chyby v MetriQ.
9.5 Nabyvatel licence má možnost nahlašovat chyby v MetriQ způsobem podle bodu 11 licenčních podmínek.
9.6 Společnost HOLLEN nenese odpovědnost za žádné škody nebo ztráty vyplývající z používání (včetně nesprávného používání), přerušení (včetně technického výpadku, síťových útoků, údržby systému atd.), pozastavení nebo ukončení používání MetriQ, včetně postupu podle bodu 6.5 licenčních podmínek. Společnost HOLLEN zejména neodpovídá za žádné následky přijatých rozhodnutí nabyvatele licence, které tento přijme na základě nesprávné nebo neúplné interpretace dat dostupných v MetriQ.

10. Zvláštní povinnosti ve vztahu ke smlouvám o poskytování služeb

10.1 V případě technického výpadku se data o zakázce sbírají v papírové formě, případně jiným smluvními stranami dohodnutým způsobem a následně musí být vloženy do systému MetriQ společností HOLLEN bez zbytečného odkladu poté, co byl technický výpadek odstraněn.

11. Hlášení chyb a technických výpadků

11.1 Nabyvatel licence je povinen jakoukoli chybu v MQV nebo technický výpadek neprodleně oznámit společnosti HOLLEN na adrese metriq@hollen.sk nebo tuto skutečnost oznámit technikovi, který informaci zprostředkuje IT oddělení společnosti HOLLEN.
11.2 Společnost HOLLEN odstraňuje chyby MetriQ průběžně, přičemž lhůtu pro odstranění chyby si společnost HOLLEN určuje sama s přihlédnutím k závažnosti chyby. Odstranění chyb se děje nasazením update MetriQ, přičemž o čase a způsobu nasazení update MetriQ rozhoduje výhradně společnost HOLLEN. Technický výpadek, pokud je na straně společnosti HOLLEN odstraňuje tato bez zbytečného odkladu po jeho zjištění.
11.3 Případné hlášení chyb nebo nedostatků, případně návrhy na zlepšení MetriQ zasílá nabyvatel licence technikovi.

12. Zánik licence

12.1 Kromě způsobů zániku licence uvedených přímo v licenční smlouvě zanikne licence i výpovědí licenční smlouvy ze strany společnosti HOLLEN v případě porušení těchto licenčních podmínek ze strany nabyvatele licence, resp. uživatele. Výpověď je pak účinná jejím doručením nabyvateli licence.
12.2 Licence zaniká v jiných případech, než podle bodu 12.1 licenčních podmínek, až zrušením přístupu nabyvateli licence, resp. jednotlivým uživatelům ze strany společnosti HOLLEN, přičemž v takovém případě je společnost HOLLEN oprávněna zrušit takový přístup nejdříve po uplynutí doby, na kterou byla licence udělena, podle bodu 3.2.2 licenčních podmínek; během období od uplynutí doby, na kterou byla licence udělena podle bodu 3.2.2 licenčních podmínek do doby zrušení přístupu podle tohoto bodu, se licence považuje za automaticky prodlouženou.
12.2.1 Pro vyloučení pochybností se uvádí, že pokud byla licence udělena vícekrát, resp. pro více zakázek (zejména na základě více objednávkových licenčních smluv), zánikem licence pro jednu zakázku nejsou dotčena práva na používání MetriQ pro ostatní zakázky, tzn. j. platnost licence v rámci jedné zakázky nemá vliv na platnost licence u jiné zakázky; to neplatí pro případ podle bodu 12.1 licenčních podmínek, kdy všechny udělené licence zaniknou, pokud společnost HOLLEN ve výpovědi neuvede jinak.
12.3 Má-li nabyvatel licence uzavřenou se společností HOLLEN samostatnou licenční smlouvu, tato je nadřazena nárokům z dílčích oboustranně odsouhlasených objednávek, tzn. j. ukončením jedné zakázky nezaniká licence pro tuto zakázku ve smyslu bodu 12.2 licenčních podmínek, ale licence na používání MetriQ (pro všechny zakázky nabyvatele licence, včetně zakázek ukončených) zaniká až zánikem samostatné licenční smlouvy.
12.4 Po zániku licence není nabyvatel licence oprávněn používat data (včetně odpisů, přepisů a kopií) jiným způsobem, než k obraně svých práv v případném soudním řízení nebo v případě jejich předání orgánům veřejné moci na základě jejich oprávněné žádosti.
12.5 Po zániku licence není společnost HOLLEN povinna jakýmkoli způsobem zpřístupňovat nabyvateli licence data, pokud to nebylo zvlášť písemně dohodnuto; tím také není dotčen případný nárok na export dat, byl-li zvláště dohodnut v licenční smlouvě.
12.6 Po zániku licence zůstávají zachovány nároky na náhradu škody a jiná plnění, která vznikla, nebo příčinně souvisí s obdobím platnosti licence.

13. Závěrečná licenční ustanovení

13.1 V případě porušení kterékoli povinnosti uvedené v těchto licenčních podmínkách odpovídá nabyvatel licence za veškerou škodu, kterou tím přímo nebo nepřímo (např. regresní nárok) utrpí společnost HOLLEN, bez ohledu na to, zda je porušení povinnosti případně sankcionováno i smluvní pokutou.
13.2 Nabyvatel licence odpovídá za jednání všech osob, které používají na jeho straně MetriQ (zejména za uživatele), jakož i za jednání všech osob, kterým umožnil sám nebo prostřednictvím uživatelů, používání MetriQ, a to tak, jako kdyby jednal sám.
13.3 Nabyvatel licence bere na vědomí, že ustanoveními těchto licenčních podmínek nejsou nijak dotčeny případné další povinnosti při používání MetriQ vyplývající z právních předpisů (zejména Autorský zákon).
13.4 Ohledně mlčenlivosti platí příslušná ustanovení licenční smlouvy, smlouvy o poskytování služeb a také příslušná ustanovení právních předpisů.
13.4.1 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na poskytnutí potřebných informací dodavatelům technických řešení implementovaných v rámci MetriQ, kteří mohou mít z důvodu údržby, oprav, upgradu, odstraňování chyb nebo technických výpadků potřebu přístupu k datům.
13.4.2 Porušením povinnosti mlčenlivosti není zpřístupnění dat nebo jiných údajů v souladu s těmito licenčními podmínkami.
13.4.3 Porušením povinnosti mlčenlivosti není ani zpřístupnění dat nebo jiných údajů osobám podle bodu 5.5 písm. f) licenčních podmínek.
13.5 Pro doručování platí ustanovení smlouvy o poskytování služeb.
13.6 V případě rozporu mezi ustanoveními těchto licenčních podmínek a ustanoveními licenční smlouvy, smlouvy o elektronické komunikaci nebo smlouvy o poskytování služeb mají přednost ustanovení v tomto pořadí:
a) pro ustanovení týkající se licenčních podmínek (práva používat MetriQ): 1. ustanovení licenční smlouvy (včetně těchto licenčních podmínek), 2. ustanovení smlouvy o elektronické komunikaci, 3. ustanovení smlouvy o poskytování služeb,
b) pro ustanovení týkající se elektronické komunikace (včetně výměny a potvrzování elektronických dokumentů): 1. ustanovení smlouvy o elektronické komunikaci, 2. ustanovení licenční smlouvy (včetně těchto licenčních podmínek), 3. ustanovení smlouvy o poskytování služeb,
c) pro ostatní ustanovení týkající se realizace zakázky: 1. ustanovení smlouvy o poskytování služeb, 2. ustanovení smlouvy o elektronické komunikaci, 3. ustanovení licenční smlouvy (včetně těchto licenčních podmínek).
Není-li některá ze smluv uzavřena, k jejímu pořadí se nepřihlíží.
13.7 Pokud některá ustanovení těchto licenčních podmínek jsou platná jen zčásti nebo později pozbydou platnosti, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatných ustanovení se použije úprava, která se nejvíce přibližuje smyslu a účelu těchto licenčních podmínek.
13.8 V případě, že potvrzuje seznámení se s těmito licenčními podmínkami přímo uživatel (zejména formou zakliknutí takové možnosti v rámci webového rozhraní MetriQ po přihlášení se), který nemá postavení nabyvatele licence, takto vyjádřeným, seznámením se zavazuje dodržovat tyto licenční podmínky v rozsahu, v jakém se vztahují na jeho uživatelskou roli (tj. uživatel, administrátor).

14. Rozhodné právo a soudní pravomoc ve vztahu k těmto licenčním podmínkám
14.1 Rozhodným právem je v případě střetu dvou právních řádů právo České republiky.
14.2 Pravomoc k projednání sporů vyplývajících z těchto licenčních podmínek licence mají soudy České republiky.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti HOLLEN CZ s.r.o. v České republice

platné od 1. 1. 2019

Článek I

Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) upravují právní vztahy mezi společností HOLLEN CZ s. r. o., se sídlem Mladá Boleslav, Jiráskova 528/51, PSČ 293 01 Česká republika, IČ: 28978013, DIČ: CZ 28978013, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 157357, zastoupená: Ing. Martinem Liškou, jednatelem společnosti (dále jen „zhotovitel”) a právní osobou, která si objednává její služby definované v článku III těchto VOP (dále jen „objednatel”), s výjimkou případů, kdy objednatel a zhotovitel uzavřou rámcovou smlouvu o poskytování služeb, ve které použití těchto VOP výslovně vyloučí.

Článek II

Definice pojmů

2.1 Objednatel – společnost, která si objednala služby a plnění podle těchto VOP.

2.2 Zhotovitel – společnost, která poskytuje služby podle těchto VOP

2.3 Odběratel – právnická osoba, které jsou určeny komponenty a díly, kterých se týká poskytování služeb podle těchto VOP; odběratel a objednatel mohou být identické právní entity

2.4 Dodavatel – právnická osoba, která pro objednatele dodává komponenty a díly, které jsou předmětem poskytování služeb podle těchto VOP.

2.5 Komponent – součástka, věc, polotovar, materiál nebo jakákoliv jejich kombinace, které se týkají služby poskytované podle těchto VOP.

2.6 Objednávka – dokument, kterým si objednatel objednává konkrétní zakázku a který je takto vytvořený, doručen a podepsán v souladu s těmito VOP.

2.7 Dílčí smlouva – dohoda smluvních stran uzavřená na základě těchto VOP formou akceptace objednávky ze strany zhotovitele v souladu s těmito VOP.

2.8 Osoba odpovědná za pracovní postup – odpovědná osoba na straně objednatele (zpravidla pracovník oddělení kvality) určená pro příslušnou zakázku v objednávce; touto osobou může být na základě rozhodnutí objednatele i osoba odběratele, jejíž jednání zavazuje ve smyslu těchto VOP přímo objednatele.

2.9 Odpovědná osoba oprávněná podepsat pracovní výkaz – jakákoliv osoba určená objednatelem v objednávce, kterou pověří k podpisu pracovního výkazu.

2.10 Pracovník oddělení kvality – odpovědná osoba objednavatele určená pro příslušnou zakázku v objednávce; touto osobou může být na základě rozhodnutí objednavatele i osoba odběratele, jejíž jednání však zavazuje ve smyslu těchto VOP přímo objednavatele.

2.11 Pracovníci zhotovitele – zaměstnanci případně jiné externí spolupracující osoby zhotovitele (fyzické osoby – OSVČ, právnické osoby), resp. jeho subdodavatelé, kteří zabezpečují poskytovaní služeb podle těchto VOP v zastoupení zhotovitele pro objednavatele; jsou jimi zejména operátoři, technici, rezidenti, koordinátoři.

2.12 Technik – zodpovědná osoba zhotovitele, určená pro příslušnou zakázku v objednávce.

2.13 Pracovní postup – zásadní pracovní dokument obsahující detailní popis jednotlivých, na komponentech realizovaných kroků, které jsou předmětem realizace zakázky.

2.14 Pracovní výkaz – dokument potvrzující druh a rozsah poskytnutých služeb, který je podkladem pro fakturaci.

2.15 8D – běžná a v automobilovém průmyslu standardně používaná metoda na zlepšení kvality a k řešení různých problémů, včetně reklamací.

Článek III

Služby

3.1 Plnění a služby, které bude poskytovat zhotovitel na základě těchto VOP a jednotlivých dílčích smluv, kdy jsou jimi zejména:

a) služby v oblasti zabezpečení kvality produkce a/ a nebo procesů, které zahrnují zejména kontrolu komponentů spojenou s třídícími (tzv. sortačními) činnostmi a korekčními pracemi a dodatečnými úpravami,

b) jakékoliv další služby související se zabezpečením kvality komponentů včetně podpory produkce, dílenských prací, logistických a asistenčních služeb (dále jen „služby”).

3.2 Konkrétní druh a rozsah poskytovaných služeb bude určený v dílčí smlouvě/objednávce.

3.3 Objednatel se zavazuje zaplatit zhotoviteli za poskytnuté služby odměnu v souladu s ustanoveními těchto VOP a jednotlivými dílčími smlouvami/objednávkami.

Článek IV

Objednávání služeb

4.1 Služby budou poskytované Objednateli na základě samostatných dílčích smluv, které budou uzavírané formou oboustranně potvrzených objednávek, přičemž samostatný dílčí smluvní vztah mezi objednatelem a zhotovitelem vznikne zhotoviteli potvrzením objednávky Objednatele, která bude vystavena podle těchto VOP a bude akceptována Zhotovitelem. Součástí smluvního vztahu, který vzniká na základě předchozí věty, jsou automaticky také ustanovení těchto VOP.

4.2 Objednávka musí být provedena písemně, a to buď v tištěné nebo elektronické podobě, a musí být doručena zhotoviteli:

a) elektronickou cestou (zejména formou emailu, přílohou kterého je scan papírového vyhotovení objednávky anebo elektronický soubor podepsaný elektronickým podpisem umožňujícím jednoznačnou a nezaměnitelnou identifikaci osoby jednající za objednatele) nebo

b) osobně.

4.2.1 Objednávka musí obsahovat:

a) označení komponentu případně komponentů, které budou předmětem poskytovaní služeb v rámci zakázky,

b) vymezení a popis objednávaných služeb včetně definování příslušných měřitelných jednotek, které se týkají objednávaných služeb (např. množství, čas), pokud je to při dané službě možné,

c) určení místa realizace zakázky,

d) určení data zahájení realizace zakázky,

e) určení konkrétního technika pro danou zakázku,

f) určení odměny za objednávané služby,

g) jméno, příjmení a funkci osoby oprávněné podepsat objednávku za objednavatele.

4.2.2 Objednávka může obsahovat také:

a) určení předpokládaného termínu ukončení poskytovaní služeb,

b) určení pověřené osoby na straně objednavatele, která je oprávněná podepsat pracovní výkaz,

c) určení osoby zodpovědné za pracovní postup,

d) určení zodpovědného zaměstnance finančního oddělení objednavatele ve věcech fakturace (osoba příslušná zabezpečit úhradu faktury),

e) požadavek na zabezpečení pomůcek vytčených objednavatelem (bod 5.7 těchto VOP),

f) požadavek na formu a frekvenci poskytovaní dílčích výkazů (bod 9.4 těchto VOP),

g) pracovní postup (bod 5.1 těchto VOP),

h) určení zvláštního druhu nákladů, které objednavatel uhradí zhotoviteli

i) číslo objednávky,

j) požadavek na zaslání faktury v papírové podobě

k) další osobu, které se má doručovat elektronická faktura.

l) případně další požadavky, podmínky a dohody.

4.2.3 V objednávce (nebo v její příloze) může být určeno více pracovníků oddělení kvality, či osob určených odpovědnými za dodržení pracovního postupu, přičemž může být určeno a definováno rozdělení a vymezení jejich jednotlivých kompetencí, které vyplývají z těchto VOP (např. právo na podepisování pracovního postupu a jeho dodatků, právo jednat v rámci reklamačního procesu a pod.).

4.3 Na objednávky se přednostně používají zhotovitelem vytvořené formuláře objednávek. Formulář objednávky předvyplní na základě informací a podkladů dodaných objednatelem samotný zhotovitel, který ji následně zasílá objednavateli. Zhotovitel po doplnění chybějících údajů zašle podepsanou závaznou objednávku zhotoviteli. Pro vznik dílčí smlouvy se vyžaduje, aby objednávka byla zhotovitelem následně akceptovaná a podepsaná oprávněnou osobou jednající za zhotovitele (bod 10.2 těchto VOP). Akceptovaná objednávka se (jako dílčí smlouva) stává pro obě smluvní strany závaznou až okamžikem řádného doručení odsouhlasené (t.j. oběma smluvními stranami podepsané) objednávky zhotovitelem objednateli podle bodu 4.7 těchto VOP.

4.4 Zhotovitel může na základě vlastního rozhodnutí akceptovat také objednávku vystavenou i jinak, např. podle bodu 4.3 těchto VOP (např. jako objednávku vystavenou použitím vlastního formuláře objednatele) za předpokladu, že takováto objednávka obsahuje nejméně povinné náležitosti podle bodu 4.2.1 těchto VOP.

4.5 Objednávka objednatele se považuje za řádně doručenou v případě jejího doručení zhotoviteli:

a) v listinné podobě k rukám pověřené osoby zhotovitele (bod 10.2 těchto VOP) nebo

b) emailem, zaslaným na adresu technika uvedeného ve formuláři objednávky doručeném objednateli nebo

c) na stejnou adresu zhotovitele, ze které byl formulář objednávky podle druhé věty bodu 4.3 těchto VOP, nebo

d) v případě objednávky podle bodu 4.4 těchto VOP emailem zaslaným na emailovou adresu oprávněné osoby zhotovitele podle bodu 10.2 těchto VOP.

4.6 Akceptovaná objednávka se považuje za řádně doručenou v případě jejího doručení:

a) v listinné podobě k rukám kontaktní osoby na straně objednatele nebo

b) emailem zaslaným na v objednávce uvedený email osoby objednatele, která objednávku za Objednavatele podepsala, nebo

c) emailem zaslaným osobě objednatele, která je uvedena v bodě 10.1 těchto VOP, nebo

d) v případě objednávky podle bodu 4.4 těchto VOP emailem, který je zaslán na emailovou adresu, ze které byla ze strany objednatele takováto objednávka odeslaná.

4.7 Zhotovitel není povinný akceptovat závaznou objednávku objednatele. V případě, že nedojde k akceptaci závazné objednávky a jejímu doručení objednateli ve lhůtě 48 hodin od jejího doručení zhotoviteli, pozbývá závazná objednávka svojí platnosti.

4.8 V případě, kdy dojde po uzavření dílčí smlouvy ze strany Objednatele k vystavení další objednávky na shodnou službu, považuje se tato pouze za právně nezávaznou objednávku vystavenou výlučně pro interní potřeby Objednatele (např. SAP ERP), a to i v případě, kdy Zhotovitel takovouto objednávku potvrdí, tj. tato pozdější objednávka nemění ani nenahrazuje původní dílčí smlouvu a považuje se za výlučně interní dokument Objednatele; to neplatí v případě explicitního zrušení anebo explicitní změny původní objednávky, přičemž takovéto zrušení, resp. změna objednávky musí být jednoznačně a nezpochybnitelně přímo uvedena v pozdější objednávce s odkazem na původní ustanovení objednávky, které se ruší či mění, případně nahrazuje celou původní objednávku identifikovanou konkrétním datem.

4.9 Změnu objednávky je možno uskutečnit zejména vystavením nové objednávky, přičemž ustanovení tohoto článku se použijí obdobně, dále např. dohodou smluvních stran o obsahu změny. Změnu následujících podmínek realizace zakázky je možné provést také oboustranně odsouhlaseným mailem.

a) doba trvání zakázky,

b) rozšíření zakázky o další komponenty,

c) omezení či snížení celkového objemu/hodnoty zakázky, případně zvýšení jejího objemu

d) změna/rozšíření místa realizace zakázky,

e) změna/zavedení příplatků podle těchto VOP, které byly původně vyloučené.

4.9.1 Změna objednávky musí být v každém případě provedena písemně např. písemným dokumentem nebo emailem. Osobou oprávněnou k realizaci změny objednávky je jak za Objednatele, tak i za Zhotovitele:

a) osoba, která byla oprávněna k podpisu původní objednávky,

b) osoba, která nahradila osobu uvedenou v písm. a) ve funkčním zařazení, které původně zastávala osoba uvedená v písm. a) případně

c) osoba nadřazená osobám uvedeným v bodech a) a a) (např. nadřízený manažer, statutární orgán a pod.).

4.9.2 Nově sjednané podmínky platí od data, které je uvedeno v objednávce, pokud toto datum není v objednávce uvedeno, pak platí od data přijetí objednávky Zhotovitelem. Na plnění realizované do přijetí změny objednávky v rámci realizace plnění zakázky se aplikují ustanovení původní objednávky, pokud není smluvními stranami v nové objednávce ujednáno jinak.

4.10 Pokud je dále hovořeno o objednávce, myslí se touto objednávkou pouze oběma stranami akceptovaná objednávka plnící funkci další dílčí smlouvy.

Článek V

Realizace a provedení zakázky

5.1 Detailní popis způsobu realizace každé zakázky musí být uveden v pracovním postupu, který bude vypracován a podepsaný technikem společně s pracovníkem oddělení kvality – osobou odpovědnou za pracovní postup, pokud pracovní postup netvoří již samotnou přílohu objednávky.

5.2 Na základě pracovního postupu zodpovědný pracovník Zhotovitele koordinuje realizaci zakázky.

5.3 Případné změny pracovního postupu musí být provedené

a) dodatkem k pracovnímu postupu nebo

b) vypracováním aktuálního úplného znění pracovního postupu. Změny provedené dle předchozí věty musí být ve formě písemných dodatků podepsaných technikem a osobou odpovědnou za pracovní postup. V dodatku, resp. aktualizovaném znění podle věty první tohoto ustanovení, musí být uvedený popis změny a přesný časový údaj o tom, kdy byla změna přijatá, resp. od kdy má být účinná.

5.4 Za účelem řádného provedení zakázky se Zhotovitel zavazuje, že zajistí dostatečný počet pracovníků (s potřebnými schopnostmi, znalostmi, výkonností a erudicí pro danou zakázku), kteří budou zabezpečovat realizaci zakázky.

5.5 Technik je zodpovědnou osobou Zhotovitele ve věcech, které se týkají zakázky, zejména pak:

a) odpovídá za plnění a řádnou realizaci zakázky

b) koordinuje práci ostatních pracovníků Zhotovitele, kteří se podílejí na realizaci zakázky,

c) za vypracování pracovního postupu a za Zhotovitele tento pracovní postup podepisuje (včetně jeho dodatků), pokud tyto VOP nestanoví jinak,

d) vypracovává pracovní výkazy a částečné výkazy práce,

e) vykonává činnosti v rámci zabezpečení kvality poskytovaných služeb a reklamačního procesu ve smyslu článku XIII těchto VOP,

f) je kontaktní osobou Zhotovitele přijímající jakékoliv návrhy, připomínky nebo požadavky týkající se zakázky; musí být bezodkladně informovaný o jakýchkoliv organizačních změnách, které se týkají změny realizace zakázky nebo o překážkách bránících její řádné a včasné realizaci,

g) kontaktuje zaměstnance oddělení kvality – osobu odpovědnou za pracovní postup, kdykoliv je to potřebné, zejména však kvůli vyžádání potřebné součinnosti.

5.6 V případě, že se Objednatel a Zhotovitel nedohodli jinak, Zhotovitel si zabezpečí na realizaci zakázky základní pomůcky a vybavení, nářadí a pracovní materiál (např. značkovače, nálepky, identifikační štítky, pera, papír, formuláře, pásky a další materiál), jakož i prostředky pro zabezpečení BOZP v běžném rozsahu a spotřebě (dále jen „základní pracovní pomůcky”).

5.7 Zhotovitel a Objednatel se mohou dohodnout, že si Zhotovitel zajistí také další pracovní pomůcky či nástroje, jako např. pracovní stoly, osvětlení, vázací nářadí a pod. (dále jen „nadstandardní pomůcky”); v opačném případě toto zajišťuje svým nákladem Objednatel. Příslušná dohoda s přesným vymezením nadstandardních pomůcek, které mají být zajištěné Zhotovitelem, musí být uvedena v objednávce.

Článek VI

Místo výkonu plnění předmětu objednávky

6.1 Služby podle těchto VOP budou poskytované zpravidla v prostorách Objednatele případně v prostorách Zhotovitele. Přesné určení místa realizace zakázky, jakož i stanovení nákladů s tím spojených, bude provedeno v každé z dílčích objednávek.

6.2 Objednatel je povinný zabezpečit pracovníkům Zhotovitele, kteří se podílejí na realizaci zakázky, přístup do místa realizace zakázky, pokud se toto místo nachází u Objednatele nebo jeho koncového zákazníka a poskytnout jim pro tento účel potřebné pomůcky, kterými jsou např. (identifikační karty, čipy, visačky apod.).

6.3 Objednatel je povinný zajistit vhodné prostory pro realizaci zakázky Zhotovitelem, jakož i pro činnosti související s realizací poskytování služeb (např. dovoz a odvoz materiálu) a dále pak adekvátní vybavení takovýchto prostor, které umožňuje řádné plnění předmětu těchto VOP.

6.4 Objednatel odpovídá za to, že místo realizace zakázky splňuje veškeré požadavky stanovené příslušnými právními předpisy, zejména těmi, které upravují BOZP a PO. Ustanovení tohoto bodu se nepoužije v případě, pokud jsou místem poskytování služeb prostory Zhotovitele.

6.5 Objednatel je povinný seznámit Technika Zhotovitele s interními předpisy o BOZP a PO, které jsou platné v místě realizace služeb, jakož i s veškerými dalšími pravidly, které se týkají této oblasti, které je nutné v daném objektu realizace zakázky dodržovat (dále jen „interní předpisy”). Technik musí být s interními předpisy řádně seznámen před zahájením realizace první zakázky a dále bez zbytečného odkladu po každé změně interních předpisů Objednatele. O seznámení Technika s interními předpisy se vyhotoví písemný záznam; v opačném případě Zhotovitel neodpovídá za porušení těchto interních předpisů, o nichž nebyl písemně poučen, v souladu s tímto bodem VOP.

6.6 Technik je po splnění postupu podle článku 6.5 těchto VOP povinný zabezpečit, aby s interními předpisy byli seznámeni všichni jeho pracovníci, kteří se podílejí na realizaci zakázky v daném místě poskytovaní služeb, a to před tím, než takovýto pracovník začne vykonávat práce na realizaci zakázky. O případných změnách interních předpisů platí ustanovení bodů 6.5 a 6.6 tohoto článku obdobně.

6.7 Zhotovitel odpovídá za to, že jeho pracovníci budou dodržovat interní předpisy, se kterými byl Technik řádně seznámený podle bodu 6.5 těchto VOP.

Článek VII

Termín realizace zakázek

7.1 Zhotovitel se zavazuje zahájit plnění zakázky v termínu podle dohody uvedené v uzavřené dílčí smlouvě, tj. objednávce.

7.1.1 Předpokladem dodržení začátku realizace zakázky ze strany Zhotovitele je poskytnutí veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele a to podle článku VIII těchto VOP.

7.2 Počet hodin poskytování služeb bude průběžně zaznamenávaný do pracovního výkazu, který vypracovává Technik Zhotovitele a potvrzuje jej pověřená osoba na straně Objednatele oprávněná podepsat pracovní výkaz (bod 9.3 těchto VOP); ustanovení bodu 10.5 těchto VOP není uvedeným postupem dotčeno.

7.3 Do doby poskytovaní služeb, který bude zaznamenaný v pracovním výkazu, se započítává také doba potřebná pro:

a) logistické přesuny materiálu,

b) balící práce a s nimi spojené pracovní postupy,

c) seznámení se Technika a pracovníků Zhotovitele s interními předpisy Objednatele a jejich případnými změnami

d) prostoje způsobené pracovníky na straně Objednatele,

e) přestávky v práci stanovené zákonem, (např. obědové pauzy,..atd)

f) organizační zajištění zakázky, včetně jednání s příslušnými odděleními Objednatele, které mají spojitost s realizací zakázky

g) zjištění částečných výkazů (bod 9.4 těchto VOP), hlášení a závěrečná zpráva o realizaci zakázky.

h) zajištění potřebné fotodokumentace (např. z důvodu zachycení kvality kontrolovaných komponentů či jiných dílů).

Článek VIII

Součinnost Objednatele

8.1 Objednatel je povinný v souvislosti s realizací zakázky poskytnout Zhotoviteli veškerou potřebnou součinnost spočívající zejména v:

a) v poskytnutí veškerých odborných technických informací potřebných pro řádné poskytnutí služeb,

b) v poskytnutí komponentů, které mají být předmětem poskytování služeb, resp. umožnění přístupu k nim,

c) v zabezpečení přístupu do místa realizace zakázky,

d) v zabezpečení pracovního prostředí, které je v souladu s příslušnými právními předpisy upravujícími bezpečnost a ochranu zdraví při práci,

e) v poskytnutí potřebných dodatečných pokynů a požadavků, které se týkají konkrétní zakázky,

f) v zabezpečení pracovních pomůcek, nástrojů a dalšího vybavení, které nezabezpečuje Zhotovitel,

g) v poskytnutí další součinnosti vyplývající z ustanovení těchto VOP (např. body 5.1, 6.3, 7.2),

h) v poskytnutí další potřebné, zejména vyžádané, součinnosti.

8.2 V případě, že Objednatel neposkytne Zhotoviteli potřebnou součinnost podle předchozího bodu, Zhotovitel je oprávněný přerušit poskytování služeb.

8.3 V případě, že v důsledku neposkytnutí potřebné součinnosti Objednatelem bude poskytování služeb přerušené, po dobu trvání prodlení s poskytováním součinnosti podle bodu 8.2 těchto VOP Zhotovitel není v prodlení s plněním svých povinností podle těchto VOP a neodpovídá za jakoukoliv škodu, která v příčinné souvislosti s takovým to přerušením vznikne; doba přerušení poskytování služeb se v takovém to případě považuje za prostoj nezaviněný pracovníky Zhotovitele podle bodu 7.3 písm. c) těchto VOP, a za tuto dobu tedy náleží Zhotoviteli odměna v plné výši, jako kdyby k takovému to prostoji nedošlo.

8.4 Jestliže Objednatel neuvede v objednávce zodpovědného zaměstnance finančního oddělení Objednatele ve věcech fakturace, je ho povinen oznámit Zhotoviteli průkazným způsobem ve lhůtě 10 dní ode dne podpisu objednávky.

8.5 Ustanovení tohoto článku se přiměřeně vztahují také na Odběratele, pokud se zakázka realizuje v jeho prostorách nebo s komponenty, které má ve své dispozici Odběratel; v těchto případech má Objednatel povinnost zabezpečit poskytování součinnosti ze strany Odběratele v nezbytném rozsahu (zejména podle ustanovení tohoto článku) a za případné neposkytnutí součinnosti Odběratelem odpovídá, jako kdyby součinnost neposkytl sám.

8.6 V případě, že se zakázka týká komponentu, který se v rámci automobilového průmyslu považuje za bezpečnostní díl, nebo díl se specifickými vlastnostmi (např. bezpečnostními znaky), zpravidla díl se zvláštním označením např. D/TLD nebo ESD (dále jen „bezpečnostní díl“), je Objednatel povinný na tuto skutečnost Zhotovitele jednoznačně a průkazně upozornit např. v objednávce, pracovním postupu apod. Tato skutečnost pak musí být zohledněna vždy v pracovním postupu a to tak, aby pracovní postup odpovídal skutečnosti, že se manipuluje s bezpečnostním dílem. V případě, že Objednatele na tuto skutečnost Zhotovitele neupozorní, pak se daný díl nepovažuje pro účely plnění předmětu podle těchto VOP za díl bezpečnostní a Zhotovitel neodpovídá za následky, které z toho mohou vyplynout (např. nesprávná manipulace či skladování) a Objednatel není oprávněný uplatňovat vůči Zhotoviteli nároky mající původ nebo souvislost s tím, že ve skutečnosti šlo o bezpečnostní díl. Za nedostatky pracovního postupu, které se týkají manipulace s bezpečnostním dílem, výlučně odpovídá Objednatel.

Článek IX

Pracovní výkaz a dílčí výkazy

9.1 Technik vyhotoví o poskytnutých službách pracovní výkaz.

9.1.1 Pracovní výkaz musí obsahovat počet hodin poskytování služeb všemi pracovníky Zhotovitele anebo počet jiných měřitelných jednotek poskytování služby, pokud byly definované v objednávce (bod 4.2.1 písm. b) těchto VOP).

9.1.2 Pracovní výkaz může obsahovat:

a) seznam a množství komponentů, které byly předmětem poskytování služeb a/ nebo druh poskytnutých služeb,

b) údaje o množství zjištěných vadných komponentů a o množství opravených komponentů,

c) počet pracovníků Zhotovitele, kteří poskytovali služby,

d) odměnu za poskytnuté služby,

e) jiné skutečnosti, na kterých se prokazatelně dohodne technik a osoba zodpovědná za pracovní postup nebo osoba oprávněná podepsat pracovní výkaz.

9.2 Pracovní výkaz bude vyhotovený po realizaci zakázky nebo po skončení kalendářního měsíce (v případě, kdy zakázka trvá déle než 14 dní). Frekvenci vystavování pracovního výkazů určuje Zhotovitel, pokud tato frekvence není uvedena přímo v objednávce.

9.2.1 Po dohodě mezi Objednatelem a Zhotovitelem může být pracovní výkaz vystavený také v jiných oboustranně odsouhlasených termínech.

9.3 Podkladem fakturace je pracovní výkaz potvrzený odpovědnou osobou na straně Objednatele určenou v objednávce, která je oprávněna podepsat pracovní výkaz (bod 4.2.2 písm. d) těchto VOP); v případě, kdy v objednávce Objednatel takovouto osobu neurčil, za Objednatele potvrzuje podpisem pracovní výkaz osoba podle bodu 10.5 těchto VOP. Osoba na straně Objednatele, která potvrzuje pracovní výkaz, je povinna u svého podpisu také uvést své jméno a příjmení a též svou pracovní pozici, resp. funkční zařazení. Osoba na straně Objednatele, která má ve smyslu interních kompetencí Objednatele potvrdit pracovní výkaz sestavený Zhotovitelem, je povinná ve lhůtě 3 pracovních dní ode dne, kdy Objednatel obdrží pracovní výkaz, tento buď potvrdit anebo připomínkovat, a to formou elektronické zprávy nebo papírovou formou. Jestliže Objednatel pracovní výkaz v uvedené lhůtě nepřipomínkuje, považuje se pracovní výkaz za schválený, a to také v případě, kdy ho v uvedené lhůtě ani neschválil (t.j. platí fikce schválení). Pracovní výkaz se stejně tak považuje za schválený, jestli-že Zhotovitel zapracuje řádně všechny připomínky Objednatele, a to v okamžiku zaslání takto zpracovaného nového pracovního výkazu.

9.4 Zhotovitel může na základě požadavku Objednatele vypracovat také částečné výkazy, které budou obsahovat údaje vyžádané Objednatelem, v něm zvolené formě a/ nebo periodicitě; povinnost vypracovat takovéto částečné výkazy však má jen, když je tato skutečnost zachycená v objednávce (bod 4.2.2 písm. f) těchto VOP). Částečné výkazy nejsou podkladem pro fakturaci a slouží pouze pro potřeby Objednatele.

Článek X

Oprávněné osoby

10.1 Osobami Objednatelem oprávněnými pro vystavení a podpis objednávky jsou:

a) statutární zástupce Objednatele anebo prokurista Objednatele,

b) osoba písemně zplnomocněná osobou podle písm. a), přičemž Objednatel musí Zhotovitelovi příslušné zplnomocnění předat,

c) ostatní pracovníci jednotlivých oddělení Objednatele (např. Oddělení logistiky, kvality, vývoje, nákupu a ostatní), kteří jsou k tomuto Objednatelem určeni, a to každý samostatně.

10.2 Osobami Zhotovitele oprávněnými na podpis a přijetí objednávky jsou:

a) statutární zástupce Zhotovitele,

b) prokurista Zhotovitele,

c) ředitel pobočky Zhotovitele,

d) technici, a to každý samostatně.

10.3 Každá ze smluvních stran může jednostranným písemným oznámením, podepsaným statutárním zástupcem oznamující strany, druhé smluvní straně změnit své Oprávněné osoby definované v tomto článku VOP. Změna je účinná doručením příslušného oznámení a není potřebné k jejímu přijetí zvláštní dodatek těchto VOP.

10.4 V případě, kdy Objednatel v objednávce neurčí konkrétního zaměstnance oddělení kvality, jakožto osobu odpovědnou za pracovní postup, pro věci vyhrazené těmito VOP, je oprávněn jménem Objednatele jednat každý pracovník Objednatele (zejména zaměstnanec, příp. spolupracující osoba), případně také Odběratel anebo třetí osoba na straně Objednatele, a to za podmínky, že se tato třetí osoba zúčastňuje zakázky aktivně (např. spolupráce) anebo pasivně (např. kontrola, převzetí výsledku zakázky). Funkční zařazení tohoto zaměstnance musí odpovídat pozici zaměstnance odpovědného za kvalitu anebo vyšší. Zhotovitel v tomto případě není povinen zkoumat, zda takovýto pracovník nepřekračuje svojí pravomoc; jednání tohoto zaměstnance zavazuje Objednatele v plném rozsahu, vyjma případu, kdy se prokáže, že Zhotovitel o překročení pravomoci jednoznačně věděl a Objednatele o této skutečnosti neinformoval bez zbytečného odkladu po tomto svém zjištění.

10.4.1 Objednatel je oprávněný, průkazným způsobem, kdykoliv oznámit Zhotoviteli chybějící kontaktní údaje příslušné osoby zodpovědné za pracovní postup, jakož i změnu takovýchto údajů; z oznámení musí být zřejmé, kdo jej jménem Objednatele učinil.

10.5 Ustanovení bodu 10.4 se obdobně vztahuje také na osobu na straně Objednatele, která je oprávněná podepisovat pracovní výkaz (bod 4.2.2 písm. b) těchto VOP), pokud není určená v objednávce.

Článek XI

Odměna za poskytnuté služby

11.1 Objednatel za zavazuje Zhotoviteli za poskytnuté služby zaplatit odměnu ve výši, která byla dohodnuta v objednávce a to včetně případných příplatků a dalších nákladů, které vyplývají z těchto VOP, pokud se smluvní strany v objednávce nedomluví jinak

11.2 K odměně bude připočítána zákonná sazba DPH. Odměna bude fakturovaná podle skutečného počtu hodin nebo jiných, který bude uveden v potvrzeném pracovním výkazu v souladu s ustanoveními tohoto článku VOP.

11.3 Příplatky k základní dohodnuté poskytované službě v hodinové sazbě v objednávce jsou za práci:

a) v noci 25%,

b) v sobotu (00.00 h – 24.00 h) 50%,

c) v neděli a jiný den pracovního volna, např. státní svátek (00.00 h – 24.00 h) 100%.

Za noc se považují následující časové úseky v týdnu – pondělí.: 00.00 – 06.00 h; 22.00 – 06.00 h následujícího dne, úterý až čtvrtek: 22.00 – 06.00 h následujícího dne, pátek: 22.00 – 24.00 h. Na příplatky podle tohoto bodu má Zhotovitel nárok i bez zvláštní k tomuto uzavřené dohody v dílčí objednávce. V případě, pokud budou v objednávce sjednány příplatky v jiné výši než jsou uvedeny v těchto VOP, případně dojde k jejich vyloučení, platí ustanovení objednávky. V případě, že některý časový úsek spadá pod více příplatků podle písm. a) – c) tohoto bodu (např. státní svátek na sobotu), příplatek se platí pouze jedenkrát, a to ve vyšší sazbě.

11.4 Objednatel je povinný mimo odměny za poskytnuté služby Zhotoviteli také uhradit další zvláštní náklady, které budou ujednány v objednávce.

Článek XII

Platební podmínky, požadavky na fakturaci a sankce

12.1 Odměna za poskytnuté služby je splatná na základě faktur, které Zhotovitel vystaví na základě objednávek nebo pracovních výkazů:

a) po zrealizování zakázky nebo

b) po skončení příslušného kalendářního měsíce za služby poskytnuté v daném měsící nebo

c) po skončení kalendářního týdne, pokud je odměna za služby poskytnuté v příslušném kalendářním týdnu přesáhne 2 000,- €.

12.2 Splatnost faktur je 14 dní od jejich doručení Objednateli, pokud není ve vlastní faktuře určena jiná lhůta splatnosti. Pokud je na faktuře uvedena kratší doba splatnosti, než je uvedena v tomto článku VOP platí, že pro prodlení Objednatele s úhradou vystavené faktury je rozhodující údaj o době splatnosti faktury, který je uveden v tomto článku VOP.

12.3 Zasláním objednávky Objednatelem poskytovateli (článek IV těchto VOP) Objednatel souhlasí s vystavením elektronické faktury. Poskytovatel je však oprávněný vystavit a zaslat Objednateli na místo elektronické faktury i nadále fakturu v papírové podobě, zejména pokud Objednatel nedisponuje emailovou adresou pro doručování elektronických faktur.

12.3.1 Poskytovatel zasílá fakturu k rukám zástupce Objednatele, který za Objednatele vystavil objednávku Poskytovateli, nebo osobě, která je závazně určená Objednatelem v jeho objednávce; Poskytovatel je však oprávněn také fakturu zaslat na obecnou emailovou adresu Objednatele, kterou má k dispozici, jedná se např. o emailovou adresu, která je běžně dostupná na webových stránkách Objednatele. Tímto způsobem bude Poskytovatel postupovat v těch případech, kdy se mu původně vystavená faktura vrátí jako nedoručitelná, případně na žádost Objednatele.

12.4 Faktura Poskytovatele musí splňovat veškeré náležitosti požadované zákonem ve smyslu náležitostí daňového dokladu, musí být vystavená v souladu se zněním těchto VOP a musí být řádně doručena Objednateli.

12.5 K faktuře musí být přiložena kopie, ve smyslu těchto VOP potvrzení příslušného pracovního výkazu, který je doložena oprávněnost provedené fakturace.

12.6 V případě prodlení Objednatele s úhradou faktury, je Objednatel povinen Poskytovateli uhradit zákonný úrok z prodlení, který se vypočítává z fakturované částky. Úrok je hrazen Objednatelem za každý den prodlení.

Článek XIII

Garance kvality a odpovědnost za vady

13.1 Zhotovitel je držitelem certifikátu Integrated Management System ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 a BS OHSAS 18001:2007, které jsou zárukou kvality poskytovaných služeb. Zhotovitel se zavazuje poskytovat služby s vynaložením odborné péče a v kvalitě garantované ve smyslu uvedených certifikátů.

13.2 V zájmu zajištění náležité kvality služeb se Zhotovitel zavazuje vykonávat jejich průběžné monitorování a v případě, pokud shledá na straně Objednatele překážky pro dosažení potřebné kvality poskytovaných služeb, o této skutečnosti prostřednictvím technika bezodkladně informuje osobu zodpovědnou za pracovní postup; v případě, kdy technik oznamuje takovouto informaci ústně, je povinný ji zopakovat také písemně (postačí prostřednictvím emailu) osobě zodpovědné za pracovní postup, pokud jsou její kontaktní údaje uvedené v objednávce, nebo je Objednatel Zhotoviteli oznámil podle bodu 10.4.1 těchto VOP. Kontrolu dodržování kvality poskytování služeb je oprávněná vykonávat také osoba zodpovědná za pracovní postup, která v případě vzniku pochybností o kvalitě poskytovaných služeb o této skutečnosti bezodkladně informuje technika. Technik po projednání a potvrzení zjištěných pochybností o kvalitě poskytovaných služeb s osobou zodpovědnou za pracovní postup nařídí provedení opakované kontroly komponentů, která bude spojena s odstraněním případně zjištěných vad; o této skutečnosti vyhotoví písemný záznam, který podepíše technik a osoba zodpovědná za pracovní postup. Pokud se opakovanou kontrolou zjistí vadné poskytnutí služeb, Zhotovitel nemá nárok na odměnu za čas realizace opakované kontroly. Pokud se opakovanou kontrolou nezjistí vadné poskytnutí služeb, čas opakované kontroly zaznamenaný v pracovním výkazu se považuje za čas poskytování služeb, za který náleží Zhotoviteli odměna ve stejné výši, jako za poskytování služeb podle příslušné objednávky, v souladu s ustanoveními těchto VOP.

13.3 V případě, že se po poskytnutí služeb, nejpozději však v průběhu první montáže komponentů do příslušného finálního výrobku, jehož přímou a nedílnou součástí je komponent (např. větší komponent, systémový komponent, modul, integrovaný modul, automobil apod.) zjistí, že služby nebyly poskytnuté v garantované kvalitě, Objednatel je povinný zjištěné vady poskytnutých služeb písemně, prokazatelným způsobem, oznámit Zhotoviteli (dále jen „reklamace”), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dní, od doby kdy se Objednatel o příslušné vadě dozvěděl; v opačném případě uplynutím uvedené doby Objednatel ztrácí právo uplatnit jakékoliv nároky z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb. Bez ohledu na výše uvedené, právo uplatnit reklamaci zaniká nejpozději 6 měsíců od poskytnutí služby, jíž se reklamace týká. Neuplatnění reklamace podle tohoto bodu zbavuje Zhotovitele zodpovědnosti za případnou škodu, které bylo (alespoň teoreticky) možné, v případě uplatnění reklamace a jejího vyřízení ze strany Zhotovitele, předejít.

13.4 Zhotovitel neodpovídá za vady, které vznikly z důvodu:

a) nevhodné nebo nesprávné manipulace s předmětem poskytování služby, po poskytnutí služby jinou osobou než je Zhotovitel,

b) pokud Zhotovitel označil předmět služby nebo jeho část jako nevyhovující, resp. neodpovídající podmínkám podle pracovního postupu a Objednatel (nebo osoba na jeho straně, např. Odběratel) takovýto předmět uvolnil pro další použití, resp. do dalšího oběhu,

c) chyby v pracovním postupu, které byly odsouhlaseny ze strany Objednatele,

d) skryté vady ve smyslu občanského zákoníku,

e) nesplněním povinnosti označit komponent jako bezpečnostní díl podle dobu 8.6. těchto VOP

f) vyšší moci, kdy se za vyšší moc se pro tyto účely považuje zejména (avšak nejen pouze) válka, invaze, akty zahraničního nepřátelství, zahraniční nepřátelské akty, občanská válka, státní převrat, revoluční povstání obyvatelstva, důsledek vojenské anebo jiné moci, konfiskace, znárodnění, dále pak, havárie, živelné pohromy, dlouhodobé výpadky elektrické energie, krizové situace, nebo jiné výjimečné okolnosti; za vyšší moc se však nepovažuje zejména nedostatek kvalifikované pracovní síly, neplnění si povinností ze strany osob, které spolupracují se smluvními stranami, nepříznivá ekonomická situace smluvní strany.

13.5 Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli veškerou potřebnou (zejména, Zhotovitelem vyžádanou) součinnost při řešení reklamace, zejména je povinen poskytnout fotodokumentaci, podklady, záznamy komunikace, data, kterými Objednatel anebo Odběratel disponuje, a které se týkají nebo se mohou týkat reklamace, resp. reklamované služby.

13.5.1 Porušení povinnosti Objednatele podle bodu 13.5 těchto VOP má za následek zánik nároků plynoucích z reklamovaných vad.

13.6 reklamace se musí začít řešit bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění, nejpozději do 10 pracovních dní a musí být vyřešena v co možná nejkratším čase. Zhotovitel se zavazuje reklamaci uznat nebo odmítnout do 30 pracovních dní od jejího uplatnění Objednatelem. V době, po kterou nemůže Zhotovitel řešit reklamaci z důvodu neposkytnutí požadované součinnosti upravené v bodě 13.5. těchto VOP (t. j. v době od vyžádání do poskytnutí součinnosti), se doba stanovená v předchozí větě alikvotně prodlužuje.

13.6.1 Objednatel má právo v případě oprávněné reklamace na přiměřenou slevu z ceny fakturované zakázky; toto však platí pouze v případě, že Zhotovitel na základě uplatněné reklamace ve lhůtě stanovené pro její uznání nebo odmítnutí (bod 13.6. těchto VOP) neoznámí Objednateli, že zajistí bezplatné odstranění nalezených a reklamovaných vad. Právo volby pro řešení uznané reklamace má Zhotovitel. V případě bezplatného odstranění zjištěné vady Zhotovitelem nemá Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny plnění.

13.6.2 V případně oprávněné reklamace poskytnutých služeb, kdy tyto služby spočívaly v manipulaci nebo kontrole komponentů, má Zhotovitel právo požádat Objednatele o opětovné předložení veškerých komponentů (s výjimkou těch, které již byly prokazatelně zapracovány do konečného výrobku, jehož součástí jsou dané komponenty), které byly předmětem poskytovaných služeb tak, aby u nich Zhotovitel mohl bezplatně odstranit případné vady reklamované služby na dalších komponentech a předejít tak vzniku případné škody a Objednatel je povinen této žádosti Zhotovitele vyhovět. Porušení této povinnosti ze strany Objednatele má za následek zánik jeho práv z odpovědnosti Zhotovitele za vady plnění a zánik nároku na náhradu škody.

13.6.3 Objednatel má právo ve výjimečných případech zajistit odstranění reklamované vady prostřednictvím třetích osob, a to na náklady Zhotovitele, avšak pro přiznání nároku na náhradu takto vzniklých nákladů ze strany Zhotovitele musí být splněny následující podmínky:

a) Objednatel provedl řádně a včas v písemné formě za podmínek stanovených těmito VOP reklamaci vad plnění u Zhotovitele a Zhotovitel nevyužil svého práva odstranit reklamované vady plnění, resp. reklamaci neprovedl řádně a včas případně za podmínek písemně sjednaných s Objednatelem.,

b) Objednatel poskytl Zhotoviteli prostor pro provedení opakované kontroly dílů podle dané zakázky,

c) nová kontrola, resp. oprava realizované zakázky třetí osobou, je realizována v obdobném rozsahu jako zakázka, které se týká reklamované – odstraňované vady (zejména co se časové náročnosti, pracovního postupu a nákladů týká v porovnaní s cenou zakázky) a Zhotoviteli byly předloženy relevantní doklady, prokazující tento obdobný rozsah.

d) Objednatel se mohou spolu se Zhotovitelem písemně dohodnout také na jiných podmínkách náhrady nákladů, které jsou uvedeny v tomto bodu.

13.7 V případě, že Objednatel používá standardně 8D-Report, Zhotovitel se zavazuje, že na požádání poskytne Objednateli 8D-Report podle 8D termínů.

13.8 V případě vyhotovení písemného záznamu o způsobu vyřešení reklamace musí být tento zápis podepsán oprávněnou osobou Objednatele (bod 10.1 těchto VOP) a oprávněnou osobou Zhotovitele (bod 10.2 těchto VOP). Objednatel je oprávněný v písemném záznamu uvést svá vyjádření a stanoviska.

13.9 Smluvní strany se mohou v písemném protokolu o způsobu vyřešení reklamace dohodnout také na jiném způsobu jejího vyřešení.

Článek XIV

Vlastnictví komponentů, odpovědnost za škodu a její náhrada

14.1 Zhotovitel nemůže nabýt vlastnické právo ke komponentům, které od Objednatele či Odběratele převzal v rámci plnění předmětu podle těchto VOP.

14.2 Zhotovitel odpovídá za úmyslné jednání svých pracovníků, v důsledku kterého dojde k poškození, ztrátě nebo zničení komponentů, které převzal od Objednatele (příp. Odběratele) za účelem realizace zakázky, pokud k takovémuto jednání došlo v průběhu realizace zakázky; za takovéto zaviněné jednání však neodpovídá v případě, kdyby k poškození, ztrátě nebo zničení došlo bez ohledu na úmyslné jednání Zhotovitele nebo v případě, pokud šlo o jednání, kterým pracovník Zhotovitele odvracel přímo hrozící nebezpečí, které sám nevyvolal anebo poškození způsobil jednáním v nutné obraně či krajní nouzi. Zhotovitel neodpovídá za škodu v případech stanovených zákonem (např. pokud porušení povinností bylo způsobené okolnostmi, které vylučují odpovědnost).

14.3 V případě vzniku škody, za kterou Zhotovitel odpovídá podle bodu 14.2 těchto VOP, hradí se vzniklá škoda uvedením do původního stavu anebo finanční náhradou; právo volby má Zhotovitel.

14.4 Limity náhrady škody

14.4.1 Zhotovitel odpovídá za škodu, kterou způsobil v důsledku vadného plnění a kterou neodstranil v rámci řešení reklamace, přičemž tato škoda byla v souladu s těmito VOP Objednatelem řádně uplatněna. V případě, že Objednatel neposkytl, na základě žádosti Zhotovitele po dle bodu 13.6.2 těchto VOP, Zhotoviteli komponenty ke kontrole, nemá nárok na náhradu škody, jež vznikla v důsledku nerealizování této kontroly, resp. škody, které se dalo touto bezplatnou kontrolou předejít.

14.4.2 Zhotovitel je odpovědný též za škodu, kterou způsobil Objednateli při výkonu své činnosti na jiném majetku Objednatele, než na tom, kterého se týká bod 14.4.1 těchto VOP.

14.4.3 V případě vzniku nároku na náhradu škody je Zhotovitel povinen uplatnit nárok na pojistné plnění z titulu škodné události u své pojišťovny.

14.4.4 Zhotovitel poskytne náhradu škody v plném rozsahu, maximálně však do výše Zhotovitelem přijatého, resp. pojišťovnou Zhotovitele vyplaceného pojistného plnění z titulu odpovědnosti za škodu, které má Zhotovitel uzavřené se svou pojišťovnou. Poskytnutí náhrady škody je vázáno na odkládací podmínku výplaty výše uvedeného pojistného plnění ze strany pojišťovny. Pokud pojišťovna nepoukáže pojistné plnění přímo Objednateli, ale Zhotoviteli, je tento povinen ho poukázat Objednateli, a to do 15 dní ode dne, kdy pojistné plnění přijal a kdy mu Objednatel průkazným způsobem sdělil číslo účtu, kam má být náhrada škody uhrazena.

14.4.5 Pokud z jakéhokoliv důvodu nedojde k výplatě pojistného plnění do 6 měsíců ode dne uplatnění nároku na pojistné plnění ze strany Zhotovitele, zavazuje se Zhotovitel poskytnout Objednateli plnění v rámci uplatněného nároku z odpovědnosti za škodu, maximálně však do výše hodnoty zakázky, jíž se škodná událost týká. Při zakázkách delších než jeden měsíc se určí hodnota zakázky jako průměr hodnot zakázky (fakturovaných sum) vypočtený z posledních 6 měsíců vykonávání zakázky, resp. z měsíců trvání zakázky, pokud zakázka trvala více než 1, ale méně než 6 měsíců, pokud nebylo ujednáno jinak. Tímto není dotčeno ustanovení bodu 14.4.4 těchto VOP, tj. pokud pojišťovna Zhotovitele vyplatí pojistné plnění po tom, co Vykonavatel plnil dle věty první tohoto bodu, Objednatel má z pojistného plnění vyplaceného pojišťovnou nárok na rozdíl mezi výší vyplaceného pojistného plnění a plněním přijatým podle věty první tohoto bodu. V případě, že by Objednatel obdržel víc, než mu dle těchto VOP náleží (zejména v důsledku přímého plnění ze strany pojišťovny na účet Objednatele), je povinen tento rozdíl Zhotoviteli vrátit.

14.4.6 V případě, kdy by pojišťovna Zhotovitele odmítla z jakéhokoli důvodu plnit, platí jako limit náhrady škody výše plnění určená v bodu 14.4.5 těchto VOP.

14.4.7 Předpokladem pro vznik nároku na náhradu škody je prokazatelné zavinění Zhotovitele. Obě smluvní strany se zavazují poskytnout si při řešení vzniklých škod maximální potřebnou součinnost, a to především tak, aby a) bylo možné vzniklou škodu uplatnit v rámci pojistného plnění, b) byla nad rámec pochybností prokázána odpovědnost Zhotovitele. Při porušení v tomto bodu uvedené povinnosti součinnosti se všechny lhůty týkající se náhrady škody prodlužují o dobu zmeškání, v níž nebyla povinnost součinnosti plněna. Povinnost součinnosti dle tohoto bodu se týká rovněž přijetí opatření k minimalizaci škod.

14.4.8 Zhotovitel má vždy právo nahradit škodu uvedením v původní stav. Objednatel není oprávněn toto právo Zhotoviteli odepřít, jinak Zhotovitel za vzniklou škodu není odpovědný.

14.4.9 Za situace, kdy Zhotovitel není za škodu odpovědný sám, ale společně s někým jiným (dělená odpovědnost), je Zhotovitel odpovědný vůči Objednateli pouze za škodu dle rozsahu své odpovědnosti. Nárok na náhradu škody zaniká v případě, kdy existuje prokazatelná a důvodná pochybnost ohledně způsobení škody Zhotovitelem.

14.4.10 Bez ohledu na ostatní ustanovení těchto VOP, je v rámci náhrady škody hrazena jen skutečná škoda na majetku. Objednatel nemá vůči Zhotoviteli nárok na náhradu vzniklé nemajetkové újmy, tzn. zejména újmy na dobré pověsti, jiné nehmotné újmy, újmy na dobrém jménu, poškození know how, ušlém zisku, vzniklém dluhu, veškerých nárocích třetích osob regresivně přenesených na Zhotovitele, pokut, penále, úroků z prodlení apod.

14.4.11 Bez ohledu na ostatní ustanovení těchto VOP, je maximální výše náhrady škody z jedné škodné události určena dohodou stran na sumu 100 000,- EUR (slovy: jednostotisíc eur), pokud se strany nedohodnou písemně jinak.

Článek XV

Doručování, důvěrnost a ochrana obchodního tajemství

15.1 Na jakékoliv provedené dotazy, uplatněné nároky jakožto i na komunikaci realizovanou jednou smluvní stranou ve vztahu k druhé smluvní straně v mailové anebo listinné podobě, odpovídá druhá smluvní strana stejným nebo obdobným způsobem, tj. odpověď musí být stejně tak provedena buď v emailové anebo listinné podobě, které umožňují jednoznačně zachytit obsah projevu odpovědi. V případě nedodržení předepsané formy odpovědi nese důkazní břemeno ve vztahu k obsahu a doručení odpovědi její odesílatel.

15.2 Obsah emailu se považuje za doručený v případě i) manuálního potvrzení jeho přijetí, resp. potvrzení o jeho přečtení, ii) obdržení emailové odpovědi obsahující také původní text emailu o jehož doručení odesílateli jde. Za potvrzení o doručení se nepovažuje pouhá automatická odpověď na straně adresáta.

15.3 Pro doručovaní písemností mezi smluvními stranami platí, že písemnost se považuje za doručenou:

a) dnem jejího faktického doručení druhé smluvní straně – adresátovi,

b) dnem, kdy marně uplyne lhůta na převzetí zásilky u držitele poštovní licence, nebo také v případě vrácení zásilky odesílateli v případě, že si jí příjemce nepřevzal.

15.4 Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozvěděly v souvislosti s plněním zakázky podle těchto VOP, a které se týkají druhé smluvní strany, pokud tyto skutečnosti mají pro druhou smluvní stranu nebo jiné soutěžitele na trhu skutečný význam.

15.4.1 Za důvěrné informace se považují veškeré skutečnosti takto označené v občanském zákoníku a dále též informace jednoznačně a průkazně označené druhou smluvní stranou za důvěrné. Bez ohledu na uvedené se za důvěrné informace považují veškeré informace, které nejsou veřejně přístupné, technické, obchodní anebo jiné informace, které některá ze smluvních stran označí jako důvěrné, nebo se kterými se má nakládat (vzhledem na okolnosti známé druhé straně při poskytnutí informací) jako s důvěrnými nebo jakékoliv informace, z jejichž povahy vyplývá pro jakoukoliv osobu s rozumem průměrného člověka, že jsou důvěrné. Důvěrné informace jsou také jakékoliv technické, obchodní nebo komerční informace (včetně produktových plánů, plánů rozvoje, prognózy, analýzy a strategie), specifikace, plány, schémata, školící materiály, vzorce, náčrty, modely, vzorky, postupy, nápady a vynálezy (také když nepodléhají zvláštní právní ochraně), data, SW, anebo dokumentace v jakékoliv podobě ať již ústně nebo písemně poskytnut, dále informace přijaté od třetí osoby pokud je smluvní stranou, a pokud je tato osoba vázána s těmito informacemi nakládat jako s důvěrnými. Za důvěrné informace se považují také informace o poměrech jedné či druhé smluvní strany o jejích produktech, procesech a výkonech.

15.4.2 V zájmu o předcházení sporů o povahu informací se smluvní strany dohodly na tom, že strana, která druhé straně poskytne informace, které ve smyslu ustanovení tohoto článku mají být považované za důvěrné, jako důvěrné pak také tyto informace označí.

15.5 Závazek na zachování mlčenlivosti platí i po ukončení platnosti smluvního vztahu, Této smluvní povinnosti může být smluvní strana zbavena pouze na základě písemného potvrzení podepsaného zástupcem druhé smluvní strany. Smluvní povinnosti mlčenlivosti přechází také na právní nástupce smluvních stran.

15.6 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na ty skutečnosti, které:

a) v souvislosti s plněním předmětu objednávky podle těchto VOP jsou dostupné zaměstnancům nebo třetím osobám, které tyto informace vzhledem k jejich pracovní pozici či funkčnímu zařazení, resp. tyto osoby musí být poučeny stranou, pro kterou vykonávají činnosti o skutečnosti, že se jedná o důvěrné informace.

b) byly prokazatelně získány od třetí osoby, která je oprávněná šířit tyto informace nebo

c) se staly veřejně známými bez porušení povinnosti některé ze smluvních stran s upraveným režimem mlčenlivosti.

d) byly nezávisle vyvinuté smluvní stranou, bez použití jakýchkoliv důvěrných informací podle ustanovení těchto VOP.

15.7 Za porušení povinnosti dodržovat mlčenlivost se nepovažuje:

a) předání informací třetím osobám, které mají majetkovou účast v některé ze smluvních stan, přičemž tyto osoby musí být vždy dopředu informované o povinnostech mlčenlivosti a písemně se zavázat k dodržování povinnosti mlčenlivosti,

b) poskytnutí informací advokátem nebo jiným zástupcem pro potřeby řádného výkonu jejich činnosti, kteří jsou podle zákona vázáni povinností mlčenlivosti, přičemž tyto osoby musí být dopředu informované o povinnosti mlčenlivosti v předmětné věci,

c) poskytnutí informací v případě vyslovení předcházejícího písemného souhlasu druhé smluvní strany ke zpřístupnění informace chráněné povinností mlčenlivosti,

d) poskytnutí informací pro účely řízení před soudem, rozhodčím orgánem nebo jiným orgánem veřejné moci, a to tomuto orgánu, přičemž tento orgán musí být dopředu seznámený s důvěrným charakterem informací, aby mohl přijmout potřebná opatření (např. vyloučení veřejnosti),

e) poskytnutí informací vládní, bankovní, daňové či jiné podobné kontrolní autoritě, která je oprávněna a zmocněna je požadovat, a to v souladu s právními předpisy, přičemž tento orgán musí být dopředu seznámený s důvěrným charakterem informací, aby mohl přijmout potřebná opatření (např. vyloučení veřejnosti),

f) poskytnutí informací, které je smluvní strana povinna oznámit na základě zákona.

15.8 Zhotovitel označuje jako důvěrný celý obsah těchto VOP, přičemž navíc jako obchodní tajemství Zhotovitel označuje skutečnosti uvedené v čl. XI těchto VOP.

Článek XVI

Společná a závěrečná ustanovení

16.1 Právní instituty neupravené smluvními stranami těmito VOP se řídí obecně závaznými právními předpisy, které jsou platné na území České republiky, zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku v platném znění. V případě, že objednávka nebo tyto VOP upravují některé smluvní vztahy mezi smluvními stranami odlišně od zákonné úpravy, platí za závaznou smluvní úpravu vztahu mezi stranami, za předpokladu, že zákon připouští takovéto odchýlení se od zákonné úpravy. V případě rozporu mezi ustanoveními těchto VOP a objednávkou platí přednostně ustanovení obsažené v objednávce.

16.2 Pokud by mělo být některé ustanovení těchto VOP neplatné pro rozpor s obecně platnými předpisy nebo by se snad v průběhu plnění podle těchto VOP neplatným stalo, sjednává se, že tato neplatnost nemá vliv na platnost ostatních ustanovení těchto VOP a na jejich celkovou platnost a účinnost.

16.3 Pro účely určení věcné a místní příslušnosti soudu platí, že místem plnění je místo realizace zakázky (bod 4.2.1 písm. c) těchto VOP).

16.3.1 V případě, že kolizní normy připouští volbu práva, řídí se vztahy mezi Objednatelem a Zhotovitelem založené na základě těchto VOP, resp. na základě objednávky, českým právním řádem. V případě, že kolizní normy připouštějí volbu soudní příslušnosti, jsou pro rozhodování sporů mezi stranami věcně a místně příslušné soudy České republiky ve smyslu příslušných ustanovení občanského soudního řádu.

16.4 Tyto VOP se stávají platnými a účinnými dnem, který je uveden v jejich záhlaví. K uvedenému dni pak zanikají doposud platné VOP ze dne 1.10. 2015. Pro stávající, již uzavřené smluvní vztahy však i nadále platí původní VOP.

16.5 Zhotovitel je oprávněný tyto VOP podle svého uvážení kdykoliv změnit. Pro smluvní vztah vzniklý mezi Objednatelem a Zhotovitelem, podle konkrétní objednávky jsou však vždy rozhodující VOP, které budou platné v okamžiku doručení potvrzené objednávky Zhotoviteli.

V Mladé Boleslavi, dne 1. 1. 2019

HOLLEN CZ s. r. o.

General Terms and Conditions of HOLLEN Hungária Kft

Hungary

valid from 01.01.2025

Article 1

Introductory provisions

1.1 These General Terms and Conditions (hereinafter: “GTC”) govern the Service Provider,

HOLLEN Hungária Kft. (registered office: 9028 Győr, Fehérvári út 75., company

registration number: Cg.08-09-026396, tax number: 24956417-2-08,) and the Customer ( the

organization that orders the services specified in Article 3 of these GTC from the Service

Provider, unless the Service Provider and the Customer conclude an individual contract for

the provision of services, in which the application of these GTC is excluded).

Article 2

Definitions

2.1 Service Provider – a legal entity defined in Section 1.1 that provides services based on these

GTC (i.e. HOLLEN Hungária Kft.)

2.2 Customer – the legal entity that orders services from the Service Provider on the basis of

these GTC.

2.3 Final Customer – the legal entity to which the parts related to the provision of services

under these GTC are the holder; the Customer and the Customer may be the same person.

2.4 Component – a part, part, commodity, semi-finished product, material or any combination

thereof to which the services provided under these GTC apply.

2.5 Order – a document by which the Customer orders the performance of a specific task, which

is drawn up, delivered and signed in accordance with Article 4 of these GTC. With the

acceptance of the Order by the Service Provider in accordance with Section 4 of these GTC, a

contractual relationship is established between the Service Provider and the Customer.

2.6 Order – a service or set of services under these GTC that are related to parts and are provided

on the basis of a specific order.

2.7 The person responsible for the workflow – on the side of the client, a responsible person

(usually an employee responsible for quality) who is designated in the order for the given

task, or a person who is entrusted with such powers pursuant to clause 10.4 of these GTC and

its subsections; At the discretion of the Customer, this person may be the representative of the

Final Customer (or another third party). In such a case, the actions of this person are directly

binding on the Customer in accordance with these GTC.

2.8 The person authorized to sign the timesheet – the person designated by the Customer for

this position in the Order or a person assigned such authority pursuant to clause 10.5 of these

GTC; At the discretion of the Client, this person may also be the representative of the Final

Customer (or another third party). In such a case, the actions of this person are directly

binding on the Customer in accordance with these GTC.

2.9 Service Provider’s staff – employees or other contributors (natural persons – contractors,

legal entities) or subcontractors of the Service Provider who provide the services under these

GTC to the Customer on behalf of the Service Provider; these are, in particular, operators,

technicians, residents, coordinators.

2.9.1 Technician – the responsible person of the contractor who is designated in the order

for the given task. A technician is a technician’s immediate superior or, where

possible, a person who is obviously replacing the technician in that position or takes

up employment in his absence.

2.10 Workflow – a key operational written document, which contains, in particular, a detailed

description of each step that is performed on the components that are the subject of order

execution.

2.11 Report – a series of data related to a specific order prepared by the contractor for the

customer or End Customer for a specific period of time. The report mainly contains

information about the time spent (the time required to execute the order in a certain period)

and certain information about parts related to the order. With the help of reports, order

fulfillment or special indicators directly related to order fulfillment (e.g. administration,

downtime, logistics – including number of pallets, transport, number of freight, time spent on

logistics operations) can be continuously monitored.

2.12 Worksheet – a document confirming the type and scope of services provided, which is the

basis for billing.

2.13 8D report – a common and usual method used in the automotive industry to improve the

quality of processes and solve various problems in order to identify, correct and eliminate the

recurrence of the problem, useful for improving the quality of products, production and

services; introduce temporary or permanent corrective measures based on statistical analysis

of the problem and focus on the origin of the problem.

2.14 MetriQ – the Service Provider’s electronic application, which is used for digitalization in the

workplace and focuses primarily on the digital collection, dissemination and presentation of

data on individual orders, as well as the electronic sharing of documents relevant to the

contract. MetriQ is a cloud-based solution, computer program and copyright. Customer has

the right to use this system after concluding the relevant licensing agreement. Customer may

use MetriQ to the extent and in the manner specified in Article 16 of these GTC.

2.14.1 A separate licensing agreement is a separate agreement, also called a “licensing

agreement”, independent of specific performance of tasks, concluded between the

Provider and the Customer in the form of a separate document.

2.14.2 A Purchase Warrant-Based License Agreement is a License Agreement, distinct

from a separate License Agreement, based on an Order (which includes Customer’s

explicit interest in using MetriQ for a particular Order) and Provider’s provision of

access to MetriQ.

2.15 EKM – an agreement between the Customer and the Service Provider on electronic

communication, on the basis of which the parties mutually exchange and approve documents

in electronic format among themselves. The conclusion of the EKM is not a condition for the

services provided by the Service Provider.

2.16 Standard working days for the application of these GTC are the period between 8:00 and

16:00 on working days (determined according to the place of execution of the order). If these

GTC specify a deadline or period within a normal working day, the deadline/period ends after

the final date specified in the previous sentence, The flow of the deadline is suspended at the

end of the standard working day and starts flowing again only at the beginning of the next

working day.

Article 3

Service

3.1 The services provided in accordance with these GTC are, in particular:

a) services in the field of quality assurance of production and/or processes, including, in

particular, inspection of parts connected with sorting activities and possible repair work,

further modifications, finishing and assembly services,

b) other services related to component quality assurance, production support services,

workshops, logistics and assistance services

(“Services”).

3.2 The specific type and scope of services provided is specified in the contract/order.

Article 4

Order services

4.1 The services provided under these GTC are provided on the basis of a separate contract or a

separate, mutually accepted order, while in the case of an order, the contractual relationship

between the Service Provider and the Customer is established upon acceptance by the Service

Provider of the order issued by the Customer on the basis of these GTC. These GTC are also

part of the contractual relationship established on the basis of the previous sentence.

4.2 The order must be recorded in writing, in paper or electronic form, and delivered:

a) electronically, in particular: i) by e-mail, accompanied by a scanned copy of the paper

copy of the order or an electronic file with an electronic signature enabling the clear and

unambiguous identification of the person acting on behalf of the Customer, ii/ via

MetriQ, if there is an ECM signed between the Customer and the Service Provider,

b) in person.

4.2.1 The order must include:

a) identification of the part or components which are the subject of the contract,

b) definition, scope and description of the services ordered, including identification

of relevant measurable units (e.g. quantity, time) related to the services ordered,

if possible for that service,

c) determining the place of performance of the contract (clause 6.1 of these GTC),

d) determining when a task starts,

e) designation of a specific technician for a specific task,

f) determination of remuneration for the services ordered,

g) surname, surname, e-mail address (and, if applicable, position) of the person

signing the Order on behalf of the Customer, in which, unless the e-mail address

is indicated separately in the Order, the e-mail address from which the Order was

delivered to the Service Provider qualifies as the e-mail address under this

clause,

h) A declaration by the Contracting Parties that these GTC form part of the

contractual relationship established on the basis of the accepted order.

4.2.2 The order may also include:

a) determination of the expected date of provision of services,

b) designation of the person authorised to sign the timesheet;

c) designation of the person responsible for the workflow;

d) appointing a person in the Client’s finance department who is the contact person

for financial matters (including payment of invoices),

e) the requirement for the bailiff to make certain assets available (clause 5.7 of

these GTC),

f) the requirement for the form and submission of reports (clause 9.1.1 of these

GTC),

g) Workflow (clause 5.1 of these GTC),

h) definition of flat-rate remuneration and the range of services covered,

i) determination of the special types of costs to be reimbursed by the Customer to

the Service Provider (Section 11.4 of these GTC),

j) Order number

k) request that a paper invoice be sent,

l) the person/e-mail address to which the electronic invoice is to be delivered or the

address to which the paper invoice is to be delivered (clause 12.3.1 of these

GTC),

m) the address of the establishment, which, for the purposes of the contract, shall

mean the operation of the contracting authority to which the contract relates,

n) any other arrangements.

4.2.3 The order (or its annex) may name several job managers, but the mutual sharing of

their individual competencies arising from these GTC may also be determined (e.g.

the right to sign the workflow and its amendments, the right to act in the complaint

procedure, etc.).

4.3 For orders, we prefer order forms created by the Service Provider. The order form is pre-filled

by the Service Provider based on the information and documents provided by the Customer

and then sent to the Customer. After supplementing/correcting the missing/erroneous data, the

Customer sends a signed binding order to the Service Provider. For the conclusion of the

contractual relationship, it is necessary that the Service Provider subsequently accepts the

order with the signature of the Service Provider’s authorized representative (Section 10.1 of

these GTC). The accepted order (as a contract) becomes binding on both parties only if the

order accepted by the Service Provider (i.e. signed by both parties) is properly delivered to the

Customer in accordance with clause 4.5 of these GTC.

4.3.1 In the event of the conclusion of the EKM, orders can also be concluded in

accordance with its provisions, in particular via MetriQ.

4.4 The Customer’s Order shall be deemed to have been duly delivered to the Service Provider if

it is delivered:

a) on paper into the hands of the authorized person of the Service Provider (Section 10.1 of

these GTC),

b) sent and delivered by e-mail i/ to the technician’s e-mail address indicated on the pre-

filled order form ( 4.3 point or ii/ to the same email address of the Service Provider from

which the pre-filled order form (clause 4.3 of these GTC) was sent,

c) where an ECM has been established between the Parties, also in the manner specified

therein.

4.5 An order accepted by the Service Provider is considered to have been properly delivered if it

delivers:

a) in paper form into the hands of any authorised contact person on the client’s side,

b) by e-mail sent on behalf of the Customer to the e-mail address of the Customer signing

the Order,

c) if an ECM has been concluded between the Parties, it shall also be concluded in the

manner specified therein.

4.6 The Service Provider is not obliged to accept the Customer’s binding order. In the event that

the binding order is not accepted and delivered to the Customer within 48 hours of delivery to

the Service Provider, the binding order loses its validity.

4.7 In the event that the Customer issues another order for the same service after entering into a

contractual relationship under the provisions of this article, it shall be considered as a non-

legally binding internal order issued exclusively for the internal needs of the Customer (e.g.

SAP, ERP), even if the Service Provider confirms the order, i.e. such subsequent order does

not change or replace the original contractual relationship, and is exclusively an internal

document of the Customer (e.g. for billing purposes). This does not apply to the express

cancellation or explicit modification of the original order when the cancellation or

modification of the order is clearly and unquestionably directly indicated in the subsequent

order, referring to the original order to be cancelled/modified, or to the entire original order

determined by a specific date (therefore, the general provision that a new order is an all

previous agreements is not sufficient to cancel a previous order or any similar provision).

4.8 The modification of the order may be made, in particular, by e-mail agreement of the

contracting parties on the content of the change (including the mutual consent of the new

work process) or by issuing a new order (the provisions of this article shall apply mutatis

mutandis), through the persons entitled to change the order in accordance with the provisions

of clause 10.2 of these GTC, 4.9 in accordance with the provisions of point (b). In the case of

a bound EKM, it is possible to change the order in the resulting way (in particular via

MetriQ).

4.9 The following conditions for the performance of the contract may be changed by mutual

consent by e-mail, without the need to approve a new order, or, in the case of concluded

ECM, also via MetriQ or in any other way specified therein:

a) the duration of the contract;

b) Definition, scope and description of the ordered services (these GTC 4.2.1 b) ), including

changes to the workflow (these GTC 4.2.2 g) ),

c) limiting the total volume/value of the contract, including upward lift (i.e. increase);

d) change/extension of the place of performance of the contract (these GTC 4.2.1 c) ),

e) modifying/introducing surcharges under these GTC, which were initially excluded.

4.9.1 In all cases, the change of order must be made in writing, in a demonstrable manner, the

content of the change must be agreed and agreed upon by authorized persons in accordance with

points 10.1 and 102 of these GTC.

4.9.2 The newly accepted conditions apply from the moment specified in the order. If this

date is not specified in the Order, then from its acceptance by the Service Provider.

For existing services provided under the contract, the provisions of the previous

order shall apply, unless otherwise specified in the new order.

4.10 If the following sections refer to an order, it means an accepted order under the provisions of

this section, which establishes a contractual relationship between the Service Provider and the

Customer, or a separate contract that was not concluded in the form of an order concluded by

mutual agreement, but as a separate document, and in which the application of these GTC was

agreed.

Article 5

Task completion

5.1 The workflow must include a detailed description of how each task is performed, which must

be signed by both the technician and the person responsible for the workflow, if the workflow

is not already an annex to the order.

5.2 Based on the workflow, the responsible employee of the contractor (in particular, the

technician) coordinates the fulfillment of the task.

5.3 Any changes to the workflow must be made in writing, demonstrably, i/ by supplementing the

workflow or ii/ creating an updated full version of the workflow. The change according to the

previous sentence must be approved by the technician on behalf of the Service Provider and

by the person responsible for the workflow or the person signing the order on behalf of the

customer. The Appendix or the updated version in accordance with the first sentence shall

contain a description of the change and the exact date or similar information (e.g. part

number) on the date of adoption or entry into force of the amendment.

5.4 In order to properly perform the task, the Service Provider undertakes to provide a sufficient

number of employees (with the skills, knowledge, performance and skills required for the

given Task) to perform the Task.

5.5 In matters related to the performance of the task, the Technician is the responsible person on

behalf of the Service Provider, in particular:

a) responsible for the performance and execution of the task,

b) participates in the elaboration of the work process and signs it on behalf of the Service

Provider (including its amendments), unless otherwise specified in these GTC,

c) prepare timesheets and partial reports,

d) within the framework of ensuring the quality of the services provided and the complaint

procedure, carry out activities in accordance with Article 13 of these GTC,

e) the Service Provider’s contact person who receives suggestions, comments or

requirements related to the Contract; be informed without delay of organisational

changes in the performance of the contract or of obstacles to its proper and timely

performance,

f) If necessary, he will contact the person responsible for the work process, but in particular

to request the necessary cooperation.

5.6 Unless otherwise agreed between the Customer and the Service Provider, the Service Provider

shall provide the basic aids, equipment, tools and working materials (e.g. markers, stickers,

identification labels, pens, paper, prints, tapes and other consumables) and articles to ensure

health and safety at work in normal use and consumption (hereinafter collectively referred to

as “essential work equipment”).

5.7 The Service Provider and the Customer may agree that the Service Provider will also provide

(usually for a separate fee) other work tools or tools, such as work tables, lighting, knitting

tools, etc. (hereinafter referred to as “above-standard aids”); Otherwise, they are provided by

the customer. The relevant agreement specifying the aid in excess of the standard to be

granted by the contractor must be indicated in the customer or subsequently recorded in

writing in a demonstrable manner.

5.8 If the Customer insists on the use of special aids (especially equipment, materials, special

chemicals) above the standard, which it provides to the Service Provider itself or through a

third party (but on the instructions of the Customer), it is obliged to inform the Service

Provider accordingly about their use, including the provision of the appropriate instructions

for use in Hungarian, and about this instruction, as well as on the Service Provider’s side

prepare a written report on the provision of appropriate instructions signed by a person in

these GTC 10.1 otherwise it is assumed that no instruction was given. In addition, for

chemicals, the sponsor is responsible for their proper and correct labelling (including

composition) in order to reduce the risk of personal injury from improper handling of

chemicals.

Article 6

Place of execution of the order

6.1 The services under these GTC are primarily provided at the premises of the Customer or the

Final Customer or the Service Provider. The exact place of execution of the order must be

specified in the order.

6.2 The customer must provide an appropriate place for the provision of services (in particular the

place of performance of the contract) and activities related to the provision of services (e.g.

import and removal of materials) and adequate equipment for the efficient provision of

services. The Customer is responsible for ensuring that these places comply with all

requirements set out in the relevant legislation, in particular those relating to occupational

health and safety and fire protection. This also applies if it is a plant (section 4.2.2 m) of these

GTC).

6.3 The Customer is obliged to provide the Service Provider’s employees performing the

respective Agreement with access to the place of execution of the Order, if it is located with

the Customer, the Customer or a third party, and is obliged to provide them with all necessary

means (or otherwise provide) them (identification cards, chips, labels, etc.).

6.4 The 6.2 and 6.3 shall not apply if the Service Provider provides services at its own premises.

Article 7

Order execution time

7.1 The Service Provider undertakes to ensure the commencement of the performance of the

Contract at the time agreed in the Order, otherwise at the usual time, taking into account the

place and availability of the performance of the task.

7.1.1 The commencement of the performance of the Agreement by the Service Provider is

the performance of all necessary contributions by the Customer pursuant to Article 8

of these GTC.

7.2 The number of the duration of the provision of services is recorded continuously in one or

more reports by number of hours and is also recorded in the timesheet. If the order is issued in

such a way that the subject of invoicing is not the number of hours of provision of services,

but pieces or other units of measurement, the number of pieces or other units of measurement

is included in the reports/timesheets instead of the number of hours.

7.3 The duration of the performance of the service must also be recorded in the report and include

the time spent on the following (Section 9.1 of these GTC):

a) handling and logistical transfer of materials,

b) packaging and related organisational tasks (e.g. ensuring compliance with the correct

packaging procedure required by packaging regulations),

c) familiarizing the Service Provider’s technician and other staff with the internal

regulations of the place of execution of the Order and their possible changes,

d) downtime not caused by the Service Provider or its employees,

e) a period corresponding to the length of statutory breaks at work (e.g. lunch break);

f) organisational time to support the performance of tasks (including meetings by the

customer, customer or third parties such as logistics companies with relevant persons for

the purpose of fulfilling the order, the time required by the contractor to comment or

prepare the work process, or to modify it or replace it with a new workflow),

g) preparation of reports (including informative reports), summaries and final

documentation of the contract,

h) providing the necessary photographic documentation (e.g. to capture the quality of the

parts checked).

7.1.1 If only timesheets are prepared for a particular order (clause 9.2 of these GTC)

without drawing up a report (clause 9.1 of these GTC), clause 7.3 of these GTC shall

apply accordingly to timesheets.

Article 8

Customer cooperation

8.1 The Customer is obliged to provide the Service Provider with all necessary cooperation in

connection with the performance of the Agreement, in particular:

a) the provision of all technical information necessary for the proper provision of services,

b) the provision of, or the provision of, access to, components which are the subject of the

provision of services,

c) providing the necessary additional instructions and defining the requirements for the task

at hand;

d) providing work tools, tools and other equipment that are not provided by the Service

Provider,

e) continuous monitoring of reports and reporting of irregularities contained therein (as

specified in clause; clause 9.1 and sub-clauses of these GTC),

f) to ensure further cooperation arising from the provisions of these GTC (eg. 5.1 , 6.2 , 7.2 ,

13.5 points),

g) to provide any other necessary cooperation, in particular that requested.

8.2 In the event that the Customer fails to provide the Service Provider with the cooperation

required under the previous point, the Service Provider is entitled to suspend the provision of

the service.

8.3 In the event that the provision of the service is interrupted because the Customer does not

provide the necessary cooperation, the Provider shall not delay the provision of the service

until the Customer’s contribution is not made and the Provider shall not be liable for damages

causally related to such interruption; In this case, the time of interruption of the provision of

services is not considered to be a shutdown due to the fault of the Service Provider’s

employees in accordance with Section 7.3 d) of these GTC.

8.4 The provisions of this Article shall apply mutatis mutandis to the Final Customer (or any

other third party) if the contract is performed at the premises of the Final Customer or with

parts available to the Final Customer (or another third party). In such cases, the Customer

shall ensure the cooperation of the Final Customer (or other third party) to the same extent as

implied by the provisions of this Article, and the Customer shall be liable for any failure by

the Final Customer to cooperate as if it had not cooperated itself.

8.5 Where the task concerns a component that is considered a safety component or a component

with special characteristics (e.g. safety features) in the automotive industry, it must be

included (a) in the order, (b) in the process of work or (c) in another written document such as

D/TLD or ESD (hereinafter referred to as „safety part””) should be marked as such”). The

Service Provider must be demonstrably informed that it must handle the safety component. In

the event that the Customer does not properly inform the Service Provider of this fact in the

manner specified in this clause, the component does not qualify as such a safety component

for the purposes of the Agreement (regardless of its actual nature) and the Service Provider is

not liable for the consequences arising therefrom (e.g. improper handling or storage and

resulting damages), and the Customer shall not have any claims against the Service Provider

arising out of or related to this, that it was actually a safety component. Even with such

safety components, the customer’s liability extends only to compliance with the Work

Process.

Article 9

Reports, worksheet

9.1 Reports

The Service Provider (usually through a technician, coordinator or administrative worker)

prepares one or more reports during the execution of the order. Unless otherwise agreed, the

reports do not contain data on the specific persons involved in the performance of the task by

the Provider or on the specific dates on which these persons participated in the fulfillment.

The report may be partially anonymized by the Service Provider to prevent possible misuse of

data.

9.1.1 Reports are generated for a certain period of time (usually a day or a week). The

Service Provider guarantees that, at the request of the Customer, it can prepare

reports on a daily, weekly, bi-weekly or monthly basis and make them available to

the Customer;  These provisions are without prejudice to point 9.1.3.

9.1.2 The Service Provider and the Customer may agree on the schedule for the

preparation and publication of reports at any time. Such an agreement shall not

require any modification of the order, even if a schedule has been set therein, unless

such change entails an increase in the fee in accordance with 9.1.3 in accordance

with the provisions of point (b).

9.1.3 If the Order does not contain provisions on customer access to reports and the

Customer requests access to them (i.e. only after the Order has been accepted by the

Service Provider), the Service Provider may demand an increase in the fee for the

services provided. Until the fee change is agreed, the Service Provider is not obliged

to provide the reports to the Customer. The same applies to a request to increase the

schedule established in the order, which may entail an increase in fees for services

provided. A request to reduce the schedule does not affect the charge.

9.1.4 If the Order or the subsequent agreement between the Customer and the Service

Provider does not contain provisions on the frequency of preparation and provision

of reports, the Service Provider is not obliged to prepare a report at all. However, if it

makes them available and accessible, it determines the timing for their production

and access.

9.1.5 The Service Provider may provide reports more frequently than agreed.

9.1.6 The Reports shall be made available by the Service Provider to the persons of the

Customer indicated in the Order or in any other written document prepared by the

Customer and demonstrably provided to the Service Provider. The reports shall

always be accessible to the person authorised to sign the timesheet. If the order is

executed at the customer’s premises or in the customer’s or customer’s logistics or

external warehouses, the reports will also be made available by the Service Provider

to persons concerned by the Customer. The reports can be accessed via MetriQ if a

license agreement has been concluded (Article 16 of these GTC), otherwise by email.

Following a demonstrable written agreement between the Customer and the Service

Provider, reports may be made available in other ways (e.g. in the internal system of

the Customer/Customer).

9.1.7 The Customer is obliged to ensure that all persons referred to in clause 9.1.6 who are

under the direct control of the Customer in accordance with clause 10.6 of the GTC

or persons contracted by the Client in connection with the task:

a) monitor every working day the appropriate communication channel through

which reports are available (in particular, MetriQ, if a license agreement has

been concluded pursuant to Article 16 of these GTC, otherwise by e-mail),

a) object if the report is not submitted no later than the next working day on which

the report should have been received by the Client according to the agreement

( 9.1.1 and 9.1.2 points) or as defined ( 9.1.4 sub section).

9.1.8 If the person does not monitor the communication channel referred to in point 9.1.6

on a given day, the Client shall be solely responsible for this circumstance, who may

not therefore claim that he or she did not become aware of the report in question or

did not receive it in due time, and this fact does not affect the calculation of the

deadline under that clause in 9.1.10 Article II.

9.1.9 The reports shall be made available via email or MetriQ if a license agreement has

been concluded (Article 16 of these GTC). The report shall be deemed to have been

provided:

a) in the case of sending by e-mail, on the day of sending, if sent on a normal

working day, otherwise on the following working day,

a) in the event that it is available in MetriQ on the day of upload to the system, if it

was uploaded on a normal working day, otherwise on the next business day.

9.1.10 If the Customer considers that the Report contains errors, the Customer is obliged to

complain to the Service Provider (preferably a technician) no later than 3 working

days after making it available to the 9.1.8 in accordance with the provisions of point

(b)). The following persons may object to errors reported by:

a) the person authorized to sign the timesheet (these GTC 10.5 sub section).

Another person has this right only if it is impossible or unable for the person

authorised to sign the timesheet to object or is unable to do so (e.g. illness,

injury, leave).

a) that a) Regardless of the provisions of section II, the person who is entitled to

change the Order is always entitled to do so (these GTC 10.2 point),

The Report may be objected to by electronic message (e-mail), in person, on paper or

via MetriQ, provided that the Customer has concluded a license agreement (Article

16 of these GTC).

9.1.11 A report to which no objections have been raised to the 9.1.10 , there is an

irrebuttable legal presumption that the data concerning the scope of services provided

therein (e.g. date of provision of the service, number of parts, number of pallets, etc.)

are correct and the report is deemed to have been approved (presumption of

approval). Therefore, objections received later will not be taken into account. This

principle applies mainly because it is factually impossible or extremely difficult to

trace retrospectively the scope of services provided over a longer period of time than

is the case in point 9.1.10 of this article.

9.1.12 If an objection has been raised against the report in accordance with Section 9.1.10,

the Service Provider and the Customer are obliged to resolve the Customer’s

objection no later than 24 hours from the acknowledgement of receipt of the

objection to the Service Provider ( 9.1.13 clause), otherwise the Service Provider has

the right to suspend the provision of all services (including services not related to the

given task) that it provides to the Customer until the dispute is resolved, as the

correctness of the performance of the services provided by the Provider is

questioned. If no agreement is reached within 7 calendar days, both parties have the

right to terminate the order; This also applies to other tasks.

9.1.13 In case of an objectionable report, the technician is obliged to confirm receipt of the

objection to the addressee no later than 2 hours (normal working days), otherwise the

person sending the objection is obliged to contact the competent branch responsible

for the order, either on the phone number provided as a hotline or at his general e-

mail address, the contact details of the branches are the

https://www.hollen.sk/kontakty/ website. The branch office shall confirm receipt of

the objection or ensure its confirmation by the technician or his immediate superior.

9.1.14 If the Provider fully and properly incorporates all the Customer's comments into the

report, with repeated preparation and republication to the Customer ( 9.1.9 point 9.1.9

of this Article), the report shall also be deemed approved. Therefore, the Customer is

obliged to object to all defects simultaneously in accordance with clause 9.1.10.

9.1.15 The Service Provider may also prepare information reports. If reports are explicitly

marked as “indicative”, they have an informational function only and are therefore

not subject to the provisions of point 9.1 of this Article. The indication “informative”

is sufficient as an indication, e.g. in the body or subject of the email through which

the report was sent, or, in the case of MetriQ, as a separate note for the specific

document published in MetriQ.

9.2 Worksheet

The technician creates a worksheet about the services provided.

9.2.1 The worksheet must contain the number of hours of service provided by all

employees of the Service Provider or the number of other measurable units of service

provision, if they are included in the order ( 4.2.1 b) point) and comply with approved

reports. The provision of the preceding sentence shall not apply where the parties

have agreed on flat-rate remuneration ( 4.2.2 h) sub section).

9.2.2 The worksheet can contain the following:

a) the list and quantity of components to be supplied and/or the type of services

provided;

a) indication of the number of defective parts detected and repaired parts,

a) the number of employees of the Service Provider providing services,

a) remuneration for services rendered;

a) other facts demonstrably agreed between the Service Provider and the Customer

(in particular, on the one hand, the technician or his immediate superior, and, on

the other hand, the person responsible for the work process, or the person

authorized to sign the timesheet, or the person signing the order on behalf of the

Customer).

9.2.3 The worksheet is created after the order has been fulfilled or after the expiration of a

comprehensive period (e.g. a week, a 2-week period, or a month), especially if the

order takes longer than 14 days. The interval for the preparation of worksheets is

determined by the Service Provider, unless the interval has been agreed otherwise in

writing or in writing, in a demonstrable manner. Following a written, demonstrable

agreement between the customer and the service provider, the worksheet may be

issued at other mutually agreed times.

9.2.4 With regard to the publication of the worksheet, these GTC 9.1.6 – 9.1.9 shall apply

mutatis mutandis.

9.2.5 A worksheet certified by the person authorized to sign the worksheet ( 4.2.2 b) and

10.5 ) forms the basis for invoicing. The person on the client’s side, confirming the

worksheet, is obliged to indicate his first and last name when signing it, while the

signature may be electronic; if that person confirms the worksheet via MetriQ on the

basis of the concluded ECM, the provisions of the ECM shall apply to his

confirmation.

9.2.6 Data specified in the worksheet (e.g. duration of provision of services, number of

parts, number of work tasks, number of pallets) may be objected to only if these data

contradict approved reports ( 9.1.11 ) or the order itself.; Other objections to the data

in the worksheet shall not be taken into account.

9.2.7 Data on hourly rates on the worksheet may only be objected to if they conflict with

the order and these GTC; Other objections to hourly rates shall not be taken into

account. These provisions shall apply mutatis mutandis to objections to other

financial data (e.g. reimbursement of certain costs as specifically agreed).

9.2.8 Data in a worksheet cannot be objected to simply because they may not be consistent

with information reports ( 9.1.15 in accordance with the provisions of point (b)).

9.2.9 The provisions of paragraphs 9.19 to 9.1.14 shall apply mutatis mutandis to the

making available of the worksheet, to the approval of the worksheet by the person

authorised to sign it, or to objections to the worksheet, their treatment and

consequences.

Article 10

Eligible persons

10.1 Persons of the Service Provider entitled to sign orders and handle complaints:

a) the legal representative of the Service Provider,

b) the head of the Service Provider, if any,

c) the director of the branch of the service provider,

d) Technicians

each separately.

10.2 By signing the order, the person signing the order confirms that he is authorized to conclude

the contract on behalf of the Customer on the basis of the order. In addition to the person

mentioned in the first sentence, the following persons are always entitled to change the Order:

a) Legal representative of the Customer

b) the Client’s manager, if any,

c) a person representing or permanently replacing a person referred to in the first sentence

during his/her absence (e.g. sickness, leave);

d) the immediate superior of a person referred to in the first sentence or covered by (c),

e) any person who has such a right under the ECM.

If any of the aforementioned persons contacts the Provider to modify the order, it shall be

presumed that they meet any of the criteria set out in this clause and the Provider shall not be

obliged to expressly examine whether that person is exceeding his authority, if any.

10.3 The provisions of Section 10.2 shall apply mutatis mutandis to the person handling the

complaint on the Service Provider’s side.

10.4 In addition to the person designated by the Service Provider in the Order as responsible for

the work process, his immediate superior is also considered as such, as well as another person

who demonstrably replaced him in the said position or replaces him in his absence, as well as

a new person who was demonstrably subsequently notified to the Contractor by the previous

person responsible for the work process or the person who signed the order.

10.4.1 In the event that the Customer does not specify a specific responsible person for the

work process in the Order, the risks arising from this shall be fully borne by him,

whose primary interest (also with regard to other provisions of these GTC) is the

appointment of a qualified responsible person responsible for the work process, as

this person has special rights and obligations in the execution of the Order. If the

Customer does not designate such a person in the Order, the Customer shall be

deemed to agree that, in matters reserved for the person responsible for the work

process, all employees of the Customer (in particular an employee or collaborator) or

other third parties on the Customer’s side will act on behalf of the Customer if this

third party is active (e.g. cooperation) or passively (e.g. control, receipt of the result

of the contract). In such a case, the Service Provider is not obliged to examine

whether such an employee exceeds his authority. The conduct of such an employee

shall be binding on the Customer in its entirety, unless it is proved that the Provider

was clearly aware of the infringement and did not inform the Customer of this fact

without undue delay after the finding.

10.4.2 The Customer is entitled to notify the Service Provider at any time in a demonstrable

manner of the missing contact details of the person responsible for the work process

and any changes in these data. The notification must clearly indicate who made it on

behalf of the Customer.

10.5 The provisions of point 10.4 shall also apply to the person authorised to sign the worksheet.

10.5.1 The provisions of clauses 10.4.1 and 10.4.2 shall apply mutatis mutandis to the

person authorized to sign the worksheet, unless specified in the Order.

10.6 A person under the direct control of the Client shall always be considered:

a) employee of the client,

b) a contributor on the customer’s side, with whom the customer has a contractual

relationship and who participates in the execution of the Order,

c) Any person specified by the Customer in the Order, regardless of the actual position of

the person (i.e. even if such a person does not operate within the structures of the Client,

but acts e.g. within the structure of the Client), it is therefore the Customer’s free decision

which person to include as such in the Order.

Article 11

Remuneration for services rendered

11.1 The Customer undertakes to pay remuneration to the Service Provider for the services

provided in the amount specified in the Order, including any surcharges under these GTC,

unless otherwise agreed in the Order.

11.2 The VAT rate required by applicable legislation is added to the remuneration. The

remuneration will be invoiced in accordance with the order and these GTC.

11.3 If the order has agreed on remuneration to be based on the number of hours spent on the task,

a surcharge will be charged for the services rendered:

a) at night in 30%,

b) Saturday (00.00 – 24.00) 100%,

c) 100% on Sundays and other public holidays, e.g. public holidays (00:00 – 24:00).

The following periods are considered night from Monday to Friday: from 00:00 to 06:00 and

from 18:00 to 24:00.

The Service Provider is entitled to the surcharge according to this section even without a

separate agreement in the order. In the event that surcharges of different amounts are agreed

in the order or excluded, the provisions of the order shall apply. Where a period of time is

subject to several surcharges pursuant to point (a). a) – c) At this point (e.g. Saturday public

holiday), the surcharge is payable only once, at a higher rate.

11.4 In addition to the remuneration of the services provided, the Customer is obliged to reimburse

the Service Provider for all costs that the Service Provider and the Customer have

demonstrably agreed to pay in writing (in particular in the Order).

Article 12

Payment terms and penalties

12.1 The remuneration of the services provided is payable on the basis of invoices issued by the

Service Provider on the basis of orders and worksheets, usually:

a) after performance of the contract, or

b) in respect of services provided during the month concerned, after the end of that calendar

month, or

c) after the end of the calendar week, if the remuneration for services provided during that

calendar week exceeds EUR 5 000.

In all cases, the Service Provider is entitled to choose, within the framework of the relevant

mandatory legislation, when to issue the invoice, unless the billing date has been expressly

agreed in the order.

12.2 The invoice is due within 14 days of delivery to the customer, unless a longer due date is

specified in the invoice itself. If the due date of the invoice is earlier than the one specified in

this clause, the due date of the invoice specified in this clause shall prevail for the delay in

invoice payment by the Customer.

12.2.1 The due date of the invoice is not affected by the fact that in the customer’s internal

system or other internal processes the invoice in question has not been approved by

the Customer for payment (e.g. due to the absence of an internal order according to

this clause in accordance with 4.7 of these GTC). This is not changed by the fact that

the customer returned the invoice to the Service Provider for the reason mentioned in

the first sentence.

12.3 By sending the Order by the Customer to the Service Provider (Article 4 of these GTC), the

Customer consents to the issuance of an electronic invoice. However, the Service Provider is

entitled to send a paper invoice instead of an electronic invoice, especially if it does not have

a customer e-mail address required for the delivery of an electronic invoice.

12.3.1 The Service Provider shall send the invoice primarily to the person issuing the Order

on the Customer’s side, or to the person indicated by the Customer in the Order (in

particular to the person of the Customer’s financial department), or to another e-mail

address communicated to the Service Provider in writing, in a manner that can

subsequently be verified by the Customer. However, the invoice can always be sent

to the Customer’s general e-mail address that is available or that is listed on the

Client’s website, especially in cases where the addresses listed in the previous

sentence are returned as undelivered or the requested delivery notice is not returned.

12.3.2 If the Customer has provided the Service Provider with access to its internal

electronic system, into which invoices can also be uploaded, the Service Provider

shall send the invoices in this way if possible.

12.3.3 If an EKM is concluded between the Service Provider and the Customer, the invoice

can also be delivered in accordance with its provisions (e.g. via MetriQ).

12.3.4 The Service Provider is also entitled to comply with the Customer’s subsequent

request for the issuance of a paper invoice.

12.4 The invoice must meet all the requirements of the tax document, be issued in accordance with

the provisions of these GTC and be properly handed over to the customer.

12.5 The invoice must be accompanied by a copy of the relevant worksheet certifying the legality

of the billing.

12.6 If the Customer is in default with the payment of the invoice, the Customer shall pay the

Service Provider the relevant statutory late payment interest on the invoiced amount for each

day of delay commenced. This provision shall not affect other rights and claims arising in the

event of delay arising from generally binding legislation.

12.7 If the Customer is in default (even partially) with the payment of any invoice (including an

invoice for another Order), the Service Provider is entitled to suspend the provision of all

services (i.e. not related to the Order) and shall not be liable for any damages suffered by the

Customer or a third party as a result of the suspension of services. If the justified suspension

lasts more than 10 days, the Service Provider is entitled to terminate the order with immediate

effect.

Article 13

Quality guarantee and implied warranty

13.1 The Contractor has ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 and ISO 45001:2018 Integrated

Management System certificates, which guarantee the quality of the services provided. The

Service Provider undertakes to provide its services with professional care and in guaranteed

quality in accordance with the above certificates.

13.2 In order to ensure the appropriate quality of the services, the Service Provider undertakes to

carry out continuous monitoring, and if it detects an obstacle on the part of the Customer, the

Customer or a third party (e.g. logistics warehouse) in achieving the appropriate quality of the

services provided, it shall immediately notify either the person responsible for the work

process or the person authorized to modify the order (10.2 of these GTC). If the Service

Provider communicates this verbally, it is obliged to record the relevant information

subsequently in MetriQ, if it has concluded a licensing agreement with the Customer pursuant

to Article 16 of these GTC, otherwise it is obliged to send it by e-mail to the person

responsible for the workflow or to the person authorized to modify the order (the 10.2 ),

provided that the contact details of the said person are included in the Order or have been

communicated by the Customer to the Service Provider in accordance with clause 10.4.2. If

there is doubt as to the quality of the services provided, this person shall immediately inform

the technician thereof. The Technician, after consulting and confirming with the person

responsible for the work process or the person authorized to change the order, any doubts

about the quality of the services provided (10.2 of these GTC), may, with the demonstrable

written consent of this person, order a re-inspection of the components related to the

elimination of the detected defects. This fact is recorded in writing by the technician, on the

one hand, and the person responsible for the work process or the person authorized to modify

the order, on the other (10.2 of these GTC). If the repeated inspection proves that the service

was provided incorrectly, the Service Provider shall not be entitled to remuneration for the

time of the repeated inspection. If the repeated inspection does not prove the defective

provision of services, the date of the service shall be considered to be the date of the repeated

inspection recorded on the worksheet, for which the Service Provider is entitled to

remuneration in an amount equal to the normal provision of services according to the relevant

order according to the provisions of these GTC.

13.3 In the event that after the provision of services, but at the latest during the first assembly of

parts into the given product, the first direct part of which is a component (e.g. larger

component, system component, module, integrated module, car, etc.), it is established that the

services were not provided in guaranteed quality, the Customer is obliged to identify in

writing, in a demonstrable manner, the defects (defects) of the services provided (hereinafter

referred to as “defects”)), the Customer shall notify the Provider without undue delay, but no

later than within 2 working days from the date on which the Customer became aware of the

deficiencies (hereinafter referred to as the “complaint”). Otherwise, upon expiry of the said

period, the Customer loses the right to enforce claims arising from liability for defects in the

services provided (hereinafter referred to as “implied warranty”). Notwithstanding the above,

the right to enforce the complaint or the implied warranty ceases no later than 6 months after

the provision of the service subject to the complaint. Failure to lodge a complaint under this

clause exempts the Service Provider from liability for any damage that could have been

avoided (at least theoretically) by making the complaint and handling it by the Service

Provider.

13.4 Regardless of the other provisions of these GTC, the Service Provider shall not be liable for

any deficiencies, delays or breach of contractual obligations resulting from:

a) improper or incorrect handling of the object of provision of the service (especially its

components) by a person other than the Provider after the provision of the service,

b) if the Service Provider has declared the object of the service or part thereof unfit for use

or does not comply with the conditions of the work process, and the Customer (or a

person on his side, e.g. the Final Customer) has nevertheless released the object of the

service (especially a part of it) for further use or further distribution,

c) errors, non-conformities according to the work process, which the Client has also

approved;

d) failure to identify a component as a safety component in accordance with clause 8.5 of

these GTC,

e) occurrence of force majeure circumstances. Force majeure shall mean (a) extraordinary

circumstances which the Contracting Party could not have foreseen and/or (b)

circumstances in respect of which the Contracting Party has made all reasonable efforts

to avert its consequences; and upon the occurrence of any of the above circumstances, the

Contracting Party shall not be late in performing its obligations in respect of which (even

in circumstances of force majeure) a situation has arisen in which it wishes to invoke

force majeure circumstances. Force majeure circumstances include, in particular (but not

limited to): war, invasion, acts of foreign enemies, acts of foreign hostility, civil war,

rebellion, revolutionary uprising of the population or other public disturbances,

consequences of military or conquering power, confiscation or nationalization, or seizure

or destruction by order or execution of state or other authorities, operation of any military

weapon by nuclear fission consequences or radioactive force, regardless of whether it

occurs in time of peace or war, accidents, natural disasters, long-term power outages,

crisis situation or other similar exceptional circumstances, including the failure of goods

necessary for the proper provision of services in the territory of the Republic of Hungary,

which the Service Provider is obliged to insure. Force majeure shall not be deemed to be

circumstances arising solely from the personal or financial circumstances of the

contractor or from business habits, including lack of skilled labour, non-performance by

third parties of contractual obligations of third parties, adverse economic situation of the

contractor.

13.5 The Customer is obliged to cooperate with the Service Provider to the extent necessary (in

particular, but not exclusively, to the extent requested by the Service Provider) during the

investigation of the complaint, in particular it is obliged to provide photographic

documentation, documents, communication protocols, data available to the Customer or the

Final Customer related to the complaint or the requested service or possibly relevant.

13.5.1 Any delay in fulfilling the customer’s obligation under clause 13.5 for more than five

days shall result in the termination of claims arising from the warranty based on the

complaint submitted.

13.6 The complaint shall be processed without undue delay following your request, at the latest

within 3 working days of the submission of the request, and shall be resolved as soon as

possible. The Service Provider undertakes to acknowledge or reject the complaint within 30

days of the submission of the complaint. The period during which the Service Provider is

unable to deal with the complaint due to the request for cooperation requested by the Service

Provider pursuant to Section 13.5 (i.e. the time elapsed from the request for cooperation to the

provision of cooperation) shall be extended by the deadline specified in the previous sentence

13.6.1 In the event of a legitimate complaint, the Customer has the right to a reasonable

discount on the fee invoiced for the Order. This shall only apply if the Service

Provider does not notify the Client within the deadline for acknowledging or

rejecting the complaint that it will ensure the elimination of the detected deficiencies

free of charge. The Service Provider has the right to choose how to resolve the

complaint. In the event that the Service Provider eliminates the detected defect free

of charge, the Customer is not entitled to an appropriate discount according to the

first sentence of this clause.

13.6.2 If the complaint is justified pursuant to Section 3.1a) of these GTC, the Service

Provider is entitled to request the Customer to provide the parts affected by the

defect again (unless the parts have already been installed in a verifiable manner in

the unit of which they are part), and the Customer is obliged to comply with this

request in such a way that the Service Provider is able to carry out a re-check and

remove the challenged defects without any additional fee in order to: to prevent

possible damage. The Customer is obliged to comply with this request. If the

Customer breaches this obligation, the Customer’s warranty rights giving rise to the

complaint shall cease; this provision does not affect the provisions of Section 14.4.1

of the GTC.

13.6.3 In exceptional cases, the Customer has the right to arrange for the defect to be

rectified by a third party at the expense of the Service Provider, provided that all of

the following conditions are met for reimbursement of such costs by the Service

Provider:

a) the Customer duly submitted a complaint on the basis of these GTC and the

Service Provider did not take advantage of the opportunity to correct the defect,

or did not settle the complaint within the deadline set out in these GTC or within

a period of time demonstrably concluded with the Service Provider in a separate

written agreement, or if the Service Provider has given its written and

demonstrable consent to the removal of the defect by another person,

b) in the case of a task concerning clause 3.1a) of these GTC, the Customer has

enabled the Service Provider to check the result of the task (in particular in the

form of repeated checks of the parts that are the subject of the Agreement; 13.2

or 13.6.2 point by) and the Service Provider has not provided adequate remedies

or has not taken advantage of the opportunity to carry out a re-inspection within

a reasonable time,

c) The repeated sorting/correction and/or other services to remedy the defect are

carried out by a third party to the same extent as the task to which the defect is

removed (in particular in terms of time, workflow and costs of remedying the

defect compared to the contract price) and the contractor has received the

appropriate documents proving a comparable length.

The Customer and the Service Provider may also agree in writing, in a demonstrable

manner, on the other conditions of reimbursement under this clause.

13.7 If the Customer normally uses 8D The Service Provider shall provide the Customer with an

8D report complying with 8D at the request of the Customer.

13.8 If a written record is drawn up on the method of complaint handling, it must be signed and

signed on behalf of the Customer by the authorized person of the Service Provider in

accordance with Section 10.1 or by the person specified in Section 10.2 of these GTC. The

Client has the right to indicate his comments or position in the written report.

13.9 The Contracting Parties may always agree on other ways of handling or resolving the

complaint in written minutes.

Article 14

Ownership of parts, liability and compensation

14.1 The Service Provider does not become the owner of the parts received for the purpose of

fulfilling the Order.

14.2 The Service Provider shall be liable for the culpable conduct of those employees of the

Service Provider who cause damage, loss or destruction of parts received from the Customer

(or the Final Customer) for the purpose of fulfilling the Order, if such actions occurred during

the execution of the Order. However, the Service Provider shall not be liable for such culpable

conduct if the damage, loss or destruction occurred independently of such culpable acts, or in

the case of an act by which the contractor’s employee averted an imminent danger that he did

not cause, or if the damage was caused in the necessary defense against an imminent or

ongoing attack. The Service Provider shall not be liable for damages in cases specified by law

(e.g. if the breach of obligation was caused by a circumstance excluding liability or if the

damage was caused by force majeure circumstances as defined in accordance with 13.4 e) of

these GTC).

14.3 In the event of damage for which the Service Provider is liable pursuant to 14.2 of these GTC,

the damage shall be paid by restoring the original condition or by monetary compensation, the

Service Provider shall have the right of choice.

14.4 Limits on compensation for damage payable by the Service Provider

14.4.1 The Service Provider shall be liable for damage caused by the Contractor due to

defects in the services provided (defective performance) if it has not been remedied

within the framework of resolving the complaint enforced by the Customer in

accordance with these GTC. If the Customer has not provided the Service Provider

with the spare parts for reinspection in accordance with the provisions of clause

13.6.2 of these GTC at the request of the Service Provider, it shall not be entitled to

compensation for damages incurred as a result of the unperformed inspection or for

damages that could have been avoided by such an inspection without a separate fee.

14.4.2 The Service Provider shall also be liable for damages caused to the Customer’s assets

in the course of its activities outside the scope of Article 14.4.1 of the GTC.

14.4.3 In cases where a claim for compensation arises, the Provider is obliged to submit a

claim for insurance services for the damage event to its insurance company.

14.4.4 The Service Provider shall compensate the damage in full, but not more than the

amount of the insurance service received by the Service Provider from the liability

insurance taken out by the Service Provider with its insurer or paid for by the Service

Provider’s Insurer, on condition that the insurance service is paid by the insurance

company. If the insurance company does not provide insurance services directly to

the Customer but to the Service Provider, the Service Provider shall transfer the

service thus received from the Service Provider’s insurer to the Customer within 15

days of receipt of the Insurance Service from the Insurer, if the Customer has

specified in writing, in a demonstrable manner, the account number to which the

claim is to be paid. The above does not apply to the amount of reimbursement paid

by the Service Provider to the Customer by mutual agreement prior to the payment of

performance by the Insurance Company.

14.4.5 If, for whatever reason, the Service Provider’s insurance company fails to pay the

insurance service resulting from the claim no later than 6 months after the

submission of the insurance claim, the Service Provider undertakes to reimburse the

Customer for compensation up to the value of the Contract to which the claim

relates. For contracts with a duration of more than 1 month, the contract value is

determined as the average of the contract values calculated from the last 6 months of

contract performance (invoiced amounts excluding VAT). However, if the contract

lasted more than 1 month but less than 6 months, the average is calculated from the

months of the contract term. The Customer and the Service Provider may agree in

writing, in a demonstrable manner, in another way. This does not affect the provision

set out in clause 14.4.4 of the GTC, i.e. if the insurance company of the Provider

pays the insurance service after fulfilling the first sentence of this clause, the

Customer is entitled to the difference between the amount of the insurance benefit

and the benefit received from the insurance service provided by the insurer pursuant

to the first sentence of this clause; If the customer received more than he is entitled to

(in particular, as a result of direct performance by the insurance company), he is

obliged to return the difference to the provider.

14.4.6 In the event that the Service Provider’s insurance company refuses to provide

insurance services for any reason (unless the Service Provider did not cooperate in

the investigation of the insured event), the amount payable specified in clause 14.4.5

of these GTC also qualifies as a compensation limit.

14.4.7 A prerequisite for claiming damages against the Service Provider is the provable

defect of the Service Provider. The Customer and the Service Provider undertake to

provide each other with all necessary cooperation (including the provision of the

necessary documentation) in order to settle the damages, but especially requested by

the other party, in order to ensure that i) the damage incurred can be claimed within

the framework of the Service Provider’s insurance, ii) the Service Provider’s liability

can be established without doubt. In the event of a breach of this obligation, any time

limits for compensation shall be extended by the duration of the delay. Similarly,

cooperation under this point shall be ensured in cases where measures need to be

taken to minimise injury.

14.4.8 The Provider always has the right to compensate for the damage by restoring it to its

original state. The Customer is not entitled to deny this right to the Service Provider,

otherwise the Service Provider’s liability for the damages caused ceases at the

moment of denial of this right.

14.4.9 If the Service Provider is not solely liable for the damage, but jointly with others

(shared liability), the Service Provider shall only be liable to the Customer for the

damage to the extent of its liability. The claim for damages is not justified if there is

reasonable and demonstrable doubt that the damage was caused by the Service

Provider.

14.4.10 Regardless of the other provisions of these GTC, only actual material damage will be

compensated, while the Customer shall not be entitled to claim grievance fees (e.g. in

case of damage to good reputation, goodwill, know-how, etc.) or to reimburse lost

profits, fines, penalties and interest for late payment against the Service Provider.

Furthermore, the Customer is not entitled to compensation for damage caused to

third parties that the Customer intends to pass on to the Service Provider in a

regressive manner.

14.4.11 The maximum amount of compensation for damage resulting from a single event

shall be EUR 100 000 (one hundred thousand euros), unless other provisions of this

Article provide for a lower maximum amount of compensation. The contracting

parties may agree otherwise in the order.

14.4.12 The provisions of Article 14 shall in no way affect clause 14.5 of these GTC.

14.4.13 The provisions of Article 14 shall apply mutatis mutandis to liability for damages

caused by breach of confidentiality in accordance with Article 15.5 et seq. of these

GTC.

14.5 If the Customer has not fulfilled any of the obligations set out in clause 5.8 of these GTC,

then:

a) notwithstanding the other provisions of this article, the Service Provider shall not be

liable for damages suffered by the Customer or third parties as a result of improper use of

non-standard aids,

b) The Customer shall be liable to the Service Provider for any damage suffered by the

Service Provider or its employees during the handling of non-standard aids that could

have been avoided by complying with clause 5.8 of these GTC. This does not apply if

this damage results exclusively from the breach of obligations of the Service Provider or

its employee and would have occurred even if the Customer had properly complied with

the provisions of clause 5.8 of these GTC.

Article 15

Production of documents, confidentiality and confidentiality

15.1 The other party will respond in the same or similar manner to any notice, request, request for

consent or any other communication sent by one of the contracting parties by email, paper or

via MetriQ (if Customer has entered into a license agreement pursuant to Article 16 of these

GTC) so that the content of the response can be clearly recorded. In the event of non-

compliance with the prescribed form of response, the burden of proof as to the content and

delivery of the reply shall be on the sender.

15.1.1 In the event that the Customer has concluded a License Agreement (Article 16 of

these GTC), the information contained in MetriQ becomes available by uploading it

to MetriQ, of which a corresponding log file is created in the system.

15.2 The content of an email is considered delivered if i) you manually acknowledge receipt or

reading, ii) you reply to the email being delivered by email with the original text of the email

in the message; Only an automatic reply without the addressee’s intervention does not

constitute a confirmation of delivery, except for a receipt sent by the recipient’s email

client/server to read the email.

15.3 In the case of service of documents between the Contracting Parties, the document shall be

deemed to have been served:

a) at the time of actual service on the other contracting party, the addressee,

b) on the day on which the period for receiving the item from the postal operator expires,

even if the addressee did not become aware of the postal notification,

c) date of the unsuccessful delivery attempt, if service was prevented by culpable act or

omission of the addressee (e.g. refusal to accept the consignment, lack of identification of

the addressee at his address)

d) calendar day following the provision of the electronic document in MetriQ, if the

Customer has concluded a license agreement (Article 16 of these GTC).

15.4 If an EKM is concluded between the Service Provider and the Customer, in the event of a

disagreement regarding delivery, the latter shall take precedence over the provisions of

clauses 15.2 and 15.3 of these GTC.

15.5 The Contracting Parties shall treat confidentially all confidential information and all facts that

come to their knowledge in connection with performance based on a contractual relationship

concluded under these GTC and which relate to the other Contracting Party if these facts are

of demonstrable economic importance for the other Contracting Party or other competitors on

the market.

15.5.1 Confidential information shall mean all facts and information which are the subject

of trade secrets and information clearly and demonstrably designated as confidential

by the other party. Without prejudice to the foregoing, confidential information shall

also mean any information which is not publicly available, technical, commercial or

otherwise, which has been designated as confidential by one Contracting Party or

which is treated as confidential (having regard to circumstances known to the other

Party at the time of publication), or any information the nature of which is

comprehensible to any person with ordinary knowledge. Confidential information

shall mean any technical, commercial or commercial information (including product

and similar designs, development plans, forecasts, analyses and strategies),

specifications, diagrams, training materials, formulae, sketches, models, samples,

procedures, ideas and inventions (even if not subject to special protection), data,

software or documentation in any form, whether recorded, provided materially or

orally, and information received from a person other than a party, for as long as that

person is obliged to treat it confidentially. Information about the conditions,

products, processes and performance of one or another contracting party, as well as

prices, surcharges and costs accepted in orders is also considered confidential

information.

15.5.2 In order to avoid disputes as to the nature of the information, a Contracting Party

which supplies the other Party with information which is confidential under the

provisions of this Article and it is not clear from the nature of the matter whether the

information is confidential shall clearly mark that information as confidential.

15.5.3 The Service Provider’s prices agreed with the Customer are always considered

confidential, even if they are not indicated separately.

15.6 The confidentiality obligation applies for the period of validity of the relevant contractual

relationship of which these GTC form part and for another 1 year after its termination; the

confidentiality obligation also passes to the legal successors of the contracting parties. A

Contracting Party may be released from this obligation only by written declaration by the

other Contracting Party.

15.7 The obligation of confidentiality shall not apply to facts which:

a) in connection with performance based on a contractual relationship concluded under

these GTC, they will be accessible or accessible to employees or third parties who, due to

their job title, functional position or role in the performance of the contract, need to know

this information,

b) they can be shown to come from third parties authorised to disseminate this information;

c) have become public knowledge without infringing the obligation of any Contracting

Party to maintain confidentiality,

d) which have been developed independently by a Contracting Party without use being

made of confidential information under the provisions of this Article;

e) they can be made available on the basis of a separate contract concluded between the

Customer and the Service Provider.

15.8 It shall not be considered a breach of confidentiality:

a) providing information to third parties having an interest in a Contracting Party,

b) informing, for the proper performance of their duties, legal advisers or other

representatives who are bound by a legal obligation of confidentiality, while such

persons must be informed in advance of the obligation of confidentiality relating to the

matter in question,

c) the provision of information where the other Contracting Party has given its prior written

consent to the disclosure of individual information protected by the obligation of

confidentiality,

d) the provision of information for or in connection with proceedings before a court,

arbitration body or other authority which must be informed in advance of the confidential

nature of the information in order to take the necessary measures (e.g. exclusion of the

public);

e) the provision of information to any governmental, banking, tax or other supervisory

authority which has the right and competent to request it in accordance with the law and

which must be informed in advance of the confidential nature of the information in order

to take the necessary measures,

f) to supply information which a Contracting Party is legally obliged to communicate.

15.9 The Contracting Parties further undertake to protect information relating to the other

Contracting Party subject to the confidentiality rules under this Article at least to the extent

that it protects its own information, and undertakes, to the same extent, to bind its

departments, directors or employees (and collaborators) who come into contact with such

information, and each Contracting Party shall be fully liable to such persons for breach of

duty.

Article 16

Using MetriQ and license

16.1 Customer is granted access to and use of MetriQ on the basis of an established license

agreement, which is either a separate license agreement (these GTC 2.14.1 clause) or Order-

based License Agreement (2.14.2 of these GTC).

16.2 Order-based license agreement

16.2.1 The provisions of the following sections 16.2.2-16.2.4 apply only for the period for

which the Service Provider and the Customer have not concluded a separate License

Agreement.

16.2.2 If, in accordance with the Order, the Customer wishes to share reports and other data

in MetriQ, this fact must be indicated in the Order, and based on this, the Service

Provider will subsequently decide to make the MetriQ system available to the

Customer for the given Order in accordance with the possibilities and nature of the

Order. By signing the order and expressing an interest in using MetriQ, Customer

agrees to comply with the license terms annexed to these GTC. A license agreement

is considered concluded when the customer (e.g., the customer who placed the order,

the person responsible for the workflow, or the person authorized to sign the

timesheet) is granted access to MetriQ.

16.2.3 The scope of the MetriQ functions made available to the Customer under the Order-

based License Agreement shall be determined by the Service Provider.

16.2.4 License to use MetriQ for features under this clause 16.2.3 This Article shall be

provided free of charge. If Customer wishes to expand the scope of MetriQ features

provided, Customer must enter into a separate license agreement with the Service

Provider.

16.3 After entering into a separate license agreement, order-based license agreements are no longer

created. Therefore, if the order-based license agreement is concluded otherwise (i.e., the order

contains an explicit interest in using MetriQ and the Provider provides Customer with access

to MetriQ), the order-based license agreement does not come into existence if there is a valid

separate license agreement, since a valid separate license agreement always gives the Provider

broader rights than the order-based license agreement.

Article 17

Common and final provisions

17.1 The early termination of the service provided on the basis of the accepted order is only

possible after a mutually demonstrable written agreement between the Service Provider and

the Customer or on the basis of unilateral termination of the order if this GTC or the order

itself allows it.

17.1.1 In the event of proper termination of the order, delivery of such disclaimer will

result in termination of the order (with ex nunc consequences). The termination of

the Order does not release the Customer from its obligation to pay the Service

Provider the consideration for the services properly provided until the termination of

the Order, including any related financial claims that may arise to the Service

Provider on the basis of or on the basis of the given Order, as well as claims arising

from these GTC.

17.2 For the avoidance of doubt, the parties agree that if the Customer has paid the invoice issued

by the Service Provider in the past (even several times) only after the internal order has been

issued in accordance with clause 4.7, this fact shall not be interpreted as an implied agreement

or business practice that would terminate the applicability of clause 12.2.1 of these GTC.

17.3 If this GTC prescribes a written form and is not otherwise specified, the written form shall be

realized if the written form is carried out in such a way as to preserve its content permanently

(document, electronic document in MetriQ, e-mail message, etc.). However, written

communication within the order requires the use of one of the following languages: Slovak,

the language of the order, the language in which the contracting parties demonstrably

communicate, or the language in which the contracting parties demonstrably agree in writing.

17.4 The contractual relations of the Contracting Parties, which are not regulated by these GTC or

the Order, shall be governed by the relevant provisions of generally binding legislation in

force in the country where the Service Provider has its registered office (i.e. the Republic of

Hungary), in particular the relevant provisions of the Civil Code (and especially the

provisions of the employment contract) in its amended version. In the event that these GTC

and/or the order regulate certain legal relations between the Contracting Parties differently

from the law, the GTC and the contractual regulation shall apply, provided that it deviates

from those provisions of the law from which it is possible to deviate or the application of

which can be dispensed with (i.e. in case of contradiction, the provision of the Civil Code is

excluded). In the event of a conflict between the provisions of these GTC and the Order, the

provisions of the Order shall prevail.

17.4.1 If a separate contract has been concluded between the Service Provider and the

Customer (i.e. not in the form of an order according to Section 4 of these GTC),

which refers to these GTC, where these GTC refer to an order, it applies to the

separate contract.

17.4.2 If Customer and Service Provider enter into a License Agreement or a MetriQ

License Agreement, these agreements shall take precedence over the provisions of

these GTC with respect to matters expressly governed by and relating to the

License/License Agreement (including matters relating to the provision of

documents, confidentiality and confidential information).

17.5 If it is possible to choose jurisdiction based on the conflict of law rules, Hungary courts shall

have jurisdiction to decide the dispute between the Customer and the Service Provider arising

from the contractual relationship concluded on the basis of these GTC. From the point of view

of determining jurisdiction, it is also true that the place of performance of the contract is the

place of performance of the contract (these GTC 4.2.1 c) ); however, if the Service Provider

provides services outside its Hungary territory on the basis of these GTC, the courts of

Hungary shall have jurisdiction regardless of the place of performance of the Agreement.

17.6 If any provision of these GTC is invalid, this shall not affect the validity of the remaining

provisions.

17.7 These GTC enter into force and enter into force on the date indicated in the header of the

document. At the same time, the GTC issued by the Service Provider before 1 January 2025

will be terminated; however, the existing GTC shall apply to contractual relationships

established on the basis of orders containing previous GTC.

17.8 The Service Provider is entitled to unilaterally modify these GTC at any time. However, the

contractual relationship concluded between the Customer and the Service Provider with an

individual Order is always determined by the GTC in the version valid at the time of the

proper delivery of the confirmed Order to the Service Provider.

Annex to the GTC

License terms for using the MetriQ View app

1. Definitions for the purposes of these License Terms

1.1 The licensee is a legal entity or natural person – an entrepreneur with whom HOLLEN has

entered into a license agreement.

1.1.1 A license agreement is an agreement that includes these license terms. The License

Agreement may be written directly into the Services Agreement or be part of its

annexes or other documents (e.g., Terms and Conditions) referenced in the Services

Agreement. The license agreement is concluded as follows:

a) a separate license agreement, which is a specific, non-contractual agreement

(in the form of a separate document), also called a “license agreement”

b) Order-based license agreement, which is a license agreement different from a

separate license agreement, based on an Order (which includes Customer’s

express interest in using MetriQ for a particular Order and acceptance of the

Terms and Conditions, which incorporate these License Terms) and the provision

of access to MetriQ by Service Provider.

1.2 The Service Agreement is any contract between HOLLEN and the Licensee concerning the

provision of services by HOLLEN in the field of quality assurance of production and/or

processes, including, in particular, inspection of parts related to sorting activities and possible

repair work, further modifications, finishing and assembly services, as well as services related

to quality assurance of components, Production support services, workshops, logistics and

assistance services, or other services, if such agreement includes acceptance of these license

terms (e.g., master agreement, partial agreement, accepted order based on the general terms

and conditions).

1.2.1 Component : a part, part, item, semi-finished product, material or any combination

thereof covered by services provided under a service contract.

1.2.2 A contract is a comprehensive service (or even a set of services) that is provided

under a specific contract for the provision of services.

1.2.3 A report is a data output for a specific order (performed under a contract for

services provided by HOLLEN) that HOLLEN produces for a certain period of time.

The report contains data related to a specific order.

1.3 MetriQ Suite (hereinafter referred to as “MetriQ”) is an electronic system for the

digitalization of the workplace, focusing primarily on the digital collection, dissemination and

presentation of data on individual orders, as well as the electronic sharing of documents

related to the order (e.g. technical documentation). MetriQ is a cloud solution, a computer

program, and copyrighted.

1.3.1 The MetriQ View application (hereinafter: MQV), which is part of MetriQ, which

is a web presentation portal that allows you to view and display data, share

documents and, if necessary, reconcile documents (after concluding a separate

electronic communications contract). MQV has different features.

1.3.2 The MetriQ Input Application (hereinafter referred to as “MQI”), which is part

of MetriQ, is used by persons on HOLLEN’s side to provide services under a

service contract, whereby these individuals enter relevant data related to the order

into MetriQ.

1.3.3 The MetriQ Admin app (hereinafter referred to as “MQA”) is part of MetriQ,

which represents the ability to control selected access and settings.

1.3.4 MetriQ Core (hereinafter referred to as MQC) is a database created on the basis of

data entered through MQI and other internal information systems of HOLLEN and

is an integral and essential part of MetriQ.

1.3.5 A log is a computer file that contains a control record of certain activities performed

in MetriQ.

1.3.6 Technical documentation is any documentation relevant to the contract, in

particular documents relating to work process, health and safety at work, documents

relating to the rules to be observed at the workplace/in the field of service

implementation, etc.

1.3.7 Data is any electronically stored information that relates to a particular order and

has been collected using MQI or entered into MetriQ by HOLLEN (or persons on its

side) through MQI in a different way, or information that has been entered directly

into MetriQ by the licensee; data is primarily data relating to the total time required

to execute an order or parts thereof, as well as selected information about the

components (e.g. their number and other characteristics) to which the order relates,

but also technical documentation of the order (in particular workflow), reports and

other documents (e.g. orders and invoices).

1.3.8 A technical failure is unusable for MetriQ or part of it, such as system maintenance,

internet connection failure, etc.

1.4 The user is all users and administrators.

1.4.1 A user is someone to whom an administrator has granted access to the MQV. User

access is carried out through access data, which, based on the activities of the

Administrator, are sent by an automated system to the Administrator in the contact

list in the list of names, specified in the Service Agreement or otherwise provided by

the Licensee. The user may also be a person outside the licensee’s organization if his

position requires access to the MQV (e.g. the end user’s quality manager).

1.4.2 An administrator is the MQA user on the HOLLEN page who manages MetriQ

and manages selected MetriQ settings. The administrator can also be on the side of

the licensee, usually for an additional fee, but only in agreement with HOLLEN,

who determines the scope of permitted permissions. Without such a specific written

and demonstrable agreement, the licensee is not entitled to use the fiduciary status

for the benefit of the person on his side. Administrator access is carried out through

access data, which, based on the action of the Administrator HOLLEN, is sent by an

automated system to the e-mail address specified in the contact list, in the Service

Agreement or otherwise provided by the Licensee in a written and demonstrable

manner.

1.4.3 Access data is a user’s unique usernames and passwords.

1.4.4 The list shall consist of an optional list of licensee persons, including, in particular,

a list of employees of the licensee who will be users or users; an employee of the

licensee shall mean any natural person who has a direct or indirect contractual

relationship with the licensee and who performs activities for him in a supplier or

subordinate relationship (hereinafter referred to as the licensee employee”). In

addition to the first and last name, the contact list also contains the user’s e-mail

address, which allows you to receive informational messages about the use of

MetriQ (e.g. access data).

1.5 A technician is a person on HOLLEN’s side who is listed as a technician in the service

agreement or, for a specific order (order), directly visible in the contacts section of MetriQ.

2. License

2.1 The License is the Licensee’s right to use the MQV or MQA if it has been agreed that the

MQA may be used by an employee of the Licensee.

2.2 The Licensee accepts these License Terms by entering into an Order License Agreement or by

entering into a separate license agreement to which these License Terms are attached.

3. Basic License Terms

3.1 The Licensee and each User are authorized to use MetriQ only as permitted by the License

Agreement and these License Terms.

3.2 Basic licensing provisions:

3.2.1 This license is non-exclusive.

3.2.2 License time range :

a) In the case of a separate license agreement, the license is valid for a maximum

period of 2 years from the end of the last order executed by HOLLEN for the

licensee.

b) In the case of an order-based license agreement, the license is granted for a

maximum of 6 months after the completion of that order.

This time range applies only unless otherwise specified in the license agreement.

Provision of the point 12.2 this does not affect the License Terms.

3.2.3 Subject scope of license :

a) The License permits Licensee to use, as agreed by the parties, the functions

provided by HOLLEN; If the licensee wishes to provide title to access to certain

specific functions, such agreement must be recorded in writing, e.g. directly in

the license agreement or in a subsequent agreement (e.g. e-mails, special

document or electronic document signed by authorized representatives of both

parties, etc.) and such agreement shall be entered into on behalf of HOLLEN not

only by its supreme body and manager, but also by a person in the position of

executive or branch director You can bind it.

b) The License allows any User to use the MQV; among the functions available to

the Licensee, the scope of these functions for a particular User will be

determined by the Licensee on the basis of a demonstrable agreement with

HOLLEN,

3.2.4 Territorial scope of the licence: unlimited.

3.3 It is forbidden to share the user’s access data with other persons, even if they have their own

access data. Violation of this prohibition will result in the possibility of termination of the

License Agreement in accordance with clause 12.1 of the License Terms.

3.3.1 Section 3.3 of the License Terms does not apply if the sharing of access data is

permitted by the License Agreement.

4. Specific License Terms

4.1 The Licensee ensures that Users use the MQV only for the following purposes:

a) display of selected data in accordance with Article 5 using the functions provided

License Terms 3.2.3),

b) generation of reports or other available outputs to the extent and in the manner permitted

by MQV and available functions (license terms 3.2.3),

c) uploading documents for orders,

d) approval of selected documents in case a separate electronic communication agreement

has been signed between the licensee and HOLLEN.

4.2 Access to the data displayed in the MQV is possible through a web interface and using remote

access technologies.

4.3 The Licensee’s Administrator is not authorized to grant access to persons who are not within

the Licensee’s organizational system.

5. Data and data security

5.1 HOLLEN collects data electronically (in particular by means of MQI), unless technical

reasons prevent us from doing so.

5.2 The data stored in MetriQ is sensitive information; The Licensee (as well as all Users) is

obliged to keep the data confidential and not to disclose it to third parties, except where this is

permitted by these license terms or the license agreement (or otherwise). Even if the data are

of a trade secret nature, the provisions of the laws governing the protection of trade secrets

shall apply mutatis mutandis to their protection.

5.3 The provisions of clause 5.2 of the license terms do not apply to the transfer of data by the

licensee to:

a) their employees or other employees of the licensee who have a special legal interest in

making the data available (e.g. by virtue of their duties) and who are bound by an

obligation of confidentiality in relation to the data,

b) persons who have a property or demonstrably personal relationship with the licensee

(through majority interest) or departments of such persons, as well as with employees or

other employees of such persons, but which the licensee is obliged to maintain under the

obligation of confidentiality in accordance with clause 5.2 of the License Terms.

5.4 If the performance of tasks takes place a) at the licensee’s customer (Final Customer) or b) the

licensee or the Final Customer in logistical or external warehouses, the data may be made

available to them through the persons concerned.

5.5 The data may also be provided by the contracting party:

a) to the Licensee’s customer or supplier (or persons on their side) if they are part of a

particular task and must be informed of the details of the execution of the task,

b) the logistics service provider of the licensee (or persons on his side), if they need to be

informed of the details of the performance of the contract,

c) the licensee’s Final Customer (or persons on his side), if they need to be informed of the

details of the execution of the task,

d) persons forming part of the (contractual) communication sent by the licensee;

e) other persons with a valid license to use the MQV to whom the order data relates,

f) legal and similar representatives of the Contracting Parties who are legally bound by an

obligation of confidentiality and, if data are made available to them by law,

g) other persons, by special agreement between HOLLEN and the licensee.

5.6 If the scope of data to be provided to licensee in the MQV is not specified in the service

agreement or license agreement, it will be specified by HOLLEN; However, if the licensee

wishes to obtain a legal basis for disclosing certain specific data, this agreement must be

recorded in writing (e.g. by e-mail, a separate document or an electronic document signed by

authorised representatives of both parties).

5.7 HOLLEN may collect, use (in the broadest possible sense) and transfer information to other

organizations in the manner set forth in these license terms without the express consent of

licensee. However, with respect to HOLLEN’s use of data, HOLLEN will only use the data to

provide designated persons with information about orders, to prepare and present analyses, for

billing purposes and to improve MetriQ, and the data may be kept separate for the above

purposes and in the broadest possible sense.

5.8 MetriQ operates within Microsoft systems (e.g. server in MS Azure, Windows Server and

Microsoft SQL database), which are regularly updated by HOLLEN, especially in terms of

security patch updates.

5.9 HOLLEN also:

a) ensure data security, in particular by ensuring that all communication between the user

and the MQV takes place over encrypted HTTPS,

b) ensures that the SSL certificate is up to date and valid.

c) It continuously evaluates logs and tries to respond to suspicious activity.

5.10 HOLLEN provides access to MetriQ (including the data stored therein) to an external

company that develops and modifies MetriQ for HOLLEN, but that entity is bound by

confidentiality obligations under the applicable contract.

5.11 HOLLEN may use information (including personal information of licensee employees name,

surname, e-mail and telephone number, the name of the company for which you work) in its

other information systems or make it available:

a) third parties affiliated with HOLLEN,

b) IT service providers for HOLLEN involved in the development and maintenance of the

MetriQ system.

6. Other conditions

6.1 The licensee is not authorized to grant access to the MQV to persons who are not users.

6.2 HOLLEN recommends that all users change their access password after logging in for the

first time.

6.3 MQV licensees are advised to provide Hollen with a list of names. Without providing a list of

names, HOLLEN will only provide access data to persons who have such a need under the

contract for the provision of services for a particular order (in particular persons specified in

the contract) or to persons referred to in clause 5.5 of the licensing conditions.

6.3.1 HOLLEN may grant administrative privileges to a specific person on the Licensee’s

page in accordance with the provisions of clause 1.4.2 of the License Terms.

6.4 The Licensee’s Administrator may grant user access to anyone other than the Licensee (in

particular an external employee) only with HOLLEN’s prior, demonstrable consent.

6.5 The Administrator, the HOLLEN Administrator, has the right to deactivate the User’s User

account if:

a) misuses MQV in any way or there are reasonable grounds to suspect misuse of MQV,

b) violates the provisions of the license terms,

c) access or leakage of user access or other data is suspected or confirmed,

d) states from an authoritative source that the current user no longer works in the licensee’s

structures or that his job title has changed so that he no longer needs access to the MQV.

e) The respective user account has not been used for more than 2 months (especially if the

user is not logged in).

6.6 HOLLEN has the right to correct errors in MetriQ and release and automatically install new

versions/updates of MetriQ without the consent of the licensee.

6.7 HOLLEN may make updates and upgrades to MetriQ at any time and in its sole discretion to

improve security and modify system functionality.

6.8 The licensee is responsible for ensuring that each user complies with the license terms, in

particular the prohibition contained in clause 3.3 of the License Terms (without prejudice to

section 3.3.1 of the License Terms).

6.9 MetriQ features require access to the internet from the device through which the user wants to

access them. HOLLEN shall not be liable in any way if the User is unable to access MetriQ

features due to missing or insufficient internet connection. HOLLEN does not supply any

technical equipment necessary to access MetriQ.

6.10 MQC is also protected by separate copyright, while the person initiating and securing the

creation of the database is HOLLEN, which is protected by the copyright of the database and

the licensee has no special right to it, since the data entered by the licensee do not show a

qualitatively or quantitatively significant contribution to obtaining, verifying or proving the

contents of the database.

6.11 User manuals and training

6.11.1 HOLLEN provides free training materials to the extent determined by HOLLEN to

help you familiarize yourself with MetriQ

6.11.2 HOLLEN may also provide special training to future users based on an agreement

with the licensee.

7. Logs and cookies

7.1 In the event of disputes between HOLLEN and the Licensee regarding User behavior while

using MetriQ, MetriQ logs are crucial, which the Licensee accepts using MetriQ.

7.2 MetriQ only collects cookies that are necessary for the proper functioning of the respective

website and does not use analytics or marketing cookies.

8. Personal data

8.1 The Licensee consents to the processing of personal data of Users and third parties that he has

provided to HOLLEN (e.g. order/contract, in the contact list, in particular by e-mail) for the

purpose of fulfilling HOLLEN’s contractual obligations towards the Licensee and other

contractual partners. However, if required by law, the licensee must obtain the consent of the

employees of the applicable licensee to provide HOLLEN with their personal information,

otherwise the Licensee will be liable to HOLLEN for any damages incurred by HOLLEN due

to or in connection with the lack of consent. The provisions of this clause shall apply mutatis

mutandis to other persons on the licensee’s side (e.g. the licensee’s Final Customer, logistics

facilities on the licensee’s side).

8.2 HOLLEN shall have no obligation, pursuant to clause 8.1 of the Licensee’s License Terms, to

verify whether an employee of the Licensee (or a third party on its side) has consented to the

transfer of personal data to HOLLEN; The consent shall be the sole responsibility of the

licensee.

8.3 Notwithstanding clauses 8.1 and 8.2 of the license terms, if required by Regulation (EU)

2016/679 of the European Parliament and of the Council on the protection of natural persons

with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (GDPR)

or similar regulation, or required by the Personal Data Protection Act, the licensee is obliged

to ensure the consent of those data subjects to the transfer of their personal data in MetriQ

immediately after the conclusion of the license agreement who must be in the user position,

including making them available to third parties under these licensing provisions (e.g. 5.11 ),

otherwise Licensee shall be liable to HOLLEN for all damages (including penalties, lost

profits, reputational damage) incurred in connection therewith.

8.4 For the avoidance of doubt, by making personal data of natural persons (in particular users)

available to the licensee or certain users, the licensee automatically declares that he has the

consent of the data subject to process and disclose his personal data to third parties to the

extent specified in these license terms and to the extent that he has made them available

himself or to the extent that he has made them available himself or to the extent that he has

made them available It was made available by persons on his side.

9. Restrictions and prohibitions

9.1 The Licensee is not authorized to reverse engineer, decrypt, disassemble, reproduce, or extract

source code for any part of MetriQ. The structure, layout, and computer code (as well as

parts) of MetriQ are confidential and confidential information that is protected by copyright.

The licensee is also obliged to keep confidential the technical solution of MetriQ (e.g. user

interface, functions) and parts thereof, which are also considered confidential information.

9.2 The Licensee and no User shall be entitled to:

a) remove, overlay, or modify any copyright, trademark, or other proprietary or intellectual

property notices that may appear in MetriQ;

b) access MetriQ in any manner that attempts to copy, extract or reuse any part of the data

or any part of MetriQ, other than the use of official MetriQ features or contrary to these

license terms,

c) access MetriQ by means other than using your assigned username and password (e.g. by

attempting to breach security measures, hacking, etc.),

d) circumvent MetriQ technical limitations;

e) reproduce, modify, or create derivative works from MetriQ (or parts thereof);

f) transfer or transfer a license, sublicense;

g) rent, lend, transfer, sell or redistribute access to MetriQ or any part thereof;

h) use any administrative rights contrary to the purpose of the licenses granted, the scope of

the licenses granted or the provisions of the license agreement, these license terms or any

other special agreements with HOLLEN,

i) not to use MetriQ in violation of the terms of use under these license terms, but in

particular not to use MetriQ to transmit computer viruses, worms, Trojan horses or other

malware,

j) use MetriQ in violation of generally binding laws.

9.3 HOLLEN is not responsible in any way and should not be aggravating in any way if you

make your access data available to third parties.

9.4 Access to MetriQ is provided “as is”or “as available” HOLLEN is not responsible for the

impossibility or limited possibility of using MetriQ or for errors in MetriQ.

9.5 The licensee has the option to report errors in MetriQ in accordance with clause 11 of the

licensing conditions.

9.6 HOLLEN shall not be liable for any damage or loss resulting from the use (including misuse),

interruption (including technical failures, network attacks, system maintenance, etc.),

suspension or termination of MetriQ, including the procedure referred to in clause 6.5 of the

license terms. In particular, HOLLEN shall not be liable for the consequences of decisions

made by the licensee on the basis of incorrect or incomplete interpretations of the data

available in MetriQ.

10. Specific obligations in relation to service contracts

10.1 In the event of an outage, task data will be collected on paper or by other means agreed by the

contracting parties, and HOLLEN shall enter the data into MetriQ without undue delay after

the downtime is over.

11. Report faults and technical downtime

11.1 The licensee shall promptly notify HOLLEN of any defect or technical failure of the MQV at

the address metriq@hollen.sk or report this fact to a technician who will forward the

information to HOLLEN’s IT department.

11.2 HOLLEN continuously fixes errors in MetriQ, so HOLLEN itself sets a deadline for

correcting the error, taking into account the severity of the error. The bug fix is done by

installing the MetriQ update, while the time and how the MetriQ update is installed is

determined solely by HOLLEN. Any technical defect, if caused by HOLLEN, will be

rectified by HOLLEN without undue delay after discovery.

11.3 Reports of errors or omissions or suggestions for improving MetriQ are sent to the technician

by the licensee.

12. Termination of License

12.1 In addition to the means of terminating this license directly as specified in the license

agreement, the license will terminate upon termination of the license agreement by HOLLEN

if the licensee or user violates these license terms. Denunciation shall take effect when it is

handed over to the licensee.

12.2 In cases other than clause 12.1, the license shall terminate only upon withdrawal of access to

the system by HOLLEN of the licensee or individual Users. HOLLEN is not entitled to

revoke such access prior to the expiration of the period for which the license was granted in

accordance with clause 3.2.2 of the License Terms; For the period between the expiration of

the license term and the revocation of access, the license is considered automatically renewed.

12.2.1 For the avoidance of doubt, if a license has been granted more than once or for

multiple tasks (in particular under multiple order-based license agreements),

termination of the license for one task does not affect your right to use MetriQ for

other tasks, i.e. the validity of the license for one task does not affect the validity of

the license for another task; This does not apply in the case of License Terms 12.1

where all licenses granted expire, unless otherwise specified by HOLLEN in

termination.

12.3 If the licensee has entered into a separate license agreement with HOLLEN, it takes

precedence over claims arising from partial, mutually agreed orders, i.e. termination of an

order does not terminate the license to this agreement under clause 12.2, but the license to use

MetriQ (for all orders of the licensee, including fulfilled orders) will only expire upon

termination of a separate license agreement.

12.4 After the license ends, the licensee is not entitled to use the data (including extracts,

transcripts and copies) in any way other than to protect his rights in any legal process or if

they are forwarded to the authorities upon their legitimate request.

12.5 After termination of this license, HOLLEN is under no obligation to provide the data to the

licensee in any way, unless expressly agreed in writing. This also does not affect the right to

export data, if expressly agreed in the license agreement.

12.6 After termination of this license, claims for damages and other claims arising or causally

related to the term of the license shall continue.

13. Final License Provisions

13.1 In the event of a breach of any of the obligations set forth in these License Terms, Licensee

shall be liable for all damages (e.g., remedies) suffered directly or indirectly by HOLLEN,

whether or not such breach is punishable by liquidated damages.

13.2 The Licensee is responsible for the actions of all persons using MetriQ (in particular Users),

as well as for the actions of all persons to whom he has enabled the use of MetriQ alone or

through Users, as if he were acting himself.

13.3 The Licensee acknowledges that the provisions of these License Terms do not in any way

affect additional obligations arising from legislation (in particular copyright law) when using

MetriQ.

13.4 With regard to confidentiality , the relevant provisions of the license agreement, the

agreement for the provision of services, as well as the relevant provisions of the law shall

apply.

13.4.1 The obligation of confidentiality does not apply to the provision of necessary

information to suppliers of technical solutions implemented within MetriQ who may

need access to the data for maintenance, repair, updating, removal of errors or

technical faults.

13.4.2 Disclosure of data or other data in accordance with these license terms does not

constitute a breach of confidentiality.

13.4.3 Data or other data shall not be considered a breach of confidentiality obligations by

persons within the meaning of clause 5.5 f) of the License Agreement.

13.5 The provision of documents is subject to the provisions of the service contract.

13.6 In the event of a conflict between the provisions of these License Terms and the provisions of

the License Agreement, Electronic Communications Agreement or Service Agreement, the

provisions in the following order shall control:

a) provisions relating to license terms (right to use MetriQ): 1. the provisions of the license

agreement (including these license terms), 2. the provisions of the electronic

communications agreement, 3. the provisions of the service agreement,

b) with respect to the provisions relating to electronic communications (including the

exchange and validation of electronic documents): (1) the provisions of the Electronic

Communications Agreement, (2) the provisions of the License Agreement (including

these License Terms), (3) the provisions of the contract for the provision of services;

c) for other provisions related to the performance of the Agreement: 1. the provisions of the

Service Agreement, 2. the provisions of the Electronic Communications Agreement, 3.

the provisions of the License Agreement (including these License Terms).

If any of the contracts is not concluded, its order is not taken into account.

13.7 If any provision of these license terms is valid only in part or subsequently expires, the

remaining provisions shall not be affected. Invalid provisions shall be replaced by any

provision that comes closest to the meaning and purpose of these license terms.

13.8 In the event that the User confirms that he/she has familiarized himself directly with these

License Terms (in particular, by clicking on such an option in the MetriQ web interface after

logging in) without having the status of licensee, the User agrees to comply with these

License Terms to the extent that they apply to his/her user role (i.e. User, Administrator).

14. Governing Law and Jurisdiction with Respect for These License Terms

14.1 In the event of a conflict between two legal systems, Hungary law applies.

14.2 Hungary courts shall have jurisdiction over any dispute arising out of these license terms.